PNC — диверсифицированная компания, предоставляющая финансовые и банковские услуги, с возможностями карьерного развития на различных должностях в разных подразделениях организации. Ее рабочая среда ориентирована на инклюзивность, доступность, разнообразие и участие в жизни сообщества; компания также предлагает направления для студентов, выпускников и ветеранов. PNC подчеркивает приверженность принципу равных возможностей и соблюдению трудового законодательства, поэтому ее вакансии могут представлять интерес для кандидатов, которые ищут крупного работодателя в сфере финансовых услуг с широким выбором профессиональных направлений.
Старший специалист по обслуживанию клиентов, технологии карточного управления казначейством
Поддерживайте клиентов PNC, использующих карточные технологии управления казначейством: решайте сложные сервисные вопросы и устраняйте причины повторяющихся проблем. При необходимости передавайте обращения на следующий уровень и помогайте коллегам развивать навыки обслуживания клиентов.
Описание
- Выполнять сложные сервисные задачи для специализированных продуктов и услуг.
- Поддерживать комплексные предложения и опытных клиентов.
- Использовать продвинутые процессы и инструменты для помощи внутренним и внешним клиентам.
- Решать вопросы клиентов через несколько каналов обслуживания.
- Применять модель CARES при работе с клиентами и партнерами по обслуживанию.
- Изучать и обрабатывать запросы о сложных продуктах, услугах и проблемах.
- Рекомендовать подходящие решения и устранять проблемы с обслуживанием.
- Решать наиболее сложные или повторяющиеся проблемы и выявлять их первопричины.
- Быть контактным лицом для эскалации и взаимодействовать с руководителями в организациях клиентов.
- Содействовать удовлетворенности клиентов и поддерживать стандарты качества.
- Обучать и наставлять коллег по обслуживанию, а при необходимости проводить тренинги.
- Фиксировать взаимодействия с клиентами и выполнять сервисные запросы, снижая усилия клиентов.
- Управлять рисками, связанными с бизнес-целями и деятельностью, в соответствии с корпоративной системой управления рисками PNC.
- Работать в подразделении PNC по технологиям карточного управления казначейством.
Требования
- Степень младшего специалиста или эквивалент либо сопоставимое сочетание образования, профильных сертификатов и опыта.
- Как правило, не менее 3 лет соответствующего опыта.
- Опыт работы с карточными продуктами будет преимуществом.
- Желательны развитые коммуникативные навыки.
- Желательны развитые навыки диагностики технических проблем.
- Знание клиентского сервиса и взаимодействия с клиентами.
- Знание технической поддержки.
- Точность и внимание к деталям.
- Управление отношениями с клиентами.
- Управление клиентским опытом.
- Здравое суждение и критическое мышление.
- Выявление и предотвращение мошенничества.
- Умение расставлять приоритеты при выполнении нескольких задач.
- Навыки решения проблем.
- Уверенное обращение с технологиями.
- Возможность работать с понедельника по пятницу с 11:00 до 20:00 по восточному времени.
- При одобрении удаленной работы необходимо иметь дома тихое, безопасное и конфиденциальное рабочее место.
- PNC не оформляет рабочие визы и не участвует в программе STEM OPT.
- На должность распространяется раздел 19 Закона о Федеральной корпорации по страхованию депозитов; для зарегистрированных должностей также действуют применимые требования SAFE Act и/или FINRA, касающиеся определенных сведений о судимости.
Преимущества
- Медицинское страхование и покрытие рецептурных препаратов с возможностью использования сберегательного счета для медицинских расходов.
- Варианты стоматологического страхования и страхования зрения.
- Страхование жизни для сотрудников, а также соответствующих критериям супругов и детей.
- Страхование на случай краткосрочной и длительной нетрудоспособности.
- План 401(k) с софинансированием взносов со стороны PNC.
- Пенсионный план.
- План покупки акций компании сотрудниками.
- Счет возмещения расходов на уход за иждивенцами.
- Резервный уход за детьми и пожилыми родственниками.
- Возмещение расходов на усыновление, суррогатное материнство и услуги доулы.
- Помощь в оплате образования, включая полное покрытие отдельных программ.
- Программа благополучия с финансовыми поощрениями.
- Отпуск по беременности и родам и/или отпуск для родителей.
- До 11 оплачиваемых праздничных дней в год.
- Девять дней для периодического отсутствия в год, если закон не предусматривает иное.
- От 15 до 25 дней отпуска в год в зависимости от уровня должности.
- Дополнительные дни отпуска в зависимости от стажа работы.
- Возможны стимулирующие выплаты в зависимости от результатов компании, подразделения и/или сотрудника.
- Удаленная работа может быть доступна в отдельных местах с одобрения.
- Разумные приспособления на рабочем месте.