PNC는 조직 전반에 걸쳐 다양한 직무의 커리어 기회를 제공하는 다각화된 금융 서비스 및 은행 기업입니다. 포용성, 접근성, 다양성, 지역사회 참여를 중시하는 직장 문화를 지향하며, 학생, 졸업생, 재향군인을 위한 채용 경로도 운영합니다. 또한 균등한 고용 기회와 고용 관련 법규 준수에 대한 의지를 강조하고 있어, 폭넓은 전문 분야에서 커리어 가능성을 찾는 대형 금융 서비스 기업 지원자에게 적합한 선택지가 될 수 있습니다.
시니어 고객 서비스 담당자, 트레저리 관리 카드 기술
PNC 트레저리 관리 카드 기술 고객의 복잡한 서비스 문제를 해결하고 반복되는 문제의 원인을 파악해 대응합니다. 필요에 따라 사례를 상위 단계로 이관하고 고객 서비스 동료를 코칭합니다.
설명
- 전문 제품과 서비스를 위한 고급 고객 서비스 업무를 수행합니다.
- 복잡한 서비스와 숙련된 고객층을 지원합니다.
- 고급 프로세스와 도구를 활용해 내부 및 외부 고객을 지원합니다.
- 여러 서비스 채널을 통해 고객의 우려 사항을 해결합니다.
- 고객 및 서비스 파트너를 지원할 때 CARES 모델을 적용합니다.
- 복잡한 제품, 서비스 및 문제에 관한 문의를 조사하고 답변합니다.
- 적합한 해결책을 제안하고 서비스 문제를 해결합니다.
- 가장 복잡하거나 반복되는 문제에 대응하고 근본 원인을 파악합니다.
- 에스컬레이션 연락 담당자로서 고객 조직의 고위 담당자와 협력합니다.
- 고객 만족을 높이고 품질 기준을 준수합니다.
- 서비스 동료를 코칭하고 멘토링하며 필요에 따라 교육을 제공합니다.
- 고객과의 상호작용을 기록하고 서비스 요청을 완료해 고객의 수고를 줄입니다.
- PNC 기업 리스크 관리 프레임워크에 따라 사업 목표 및 활동과 관련된 위험을 관리합니다.
- PNC 트레저리 관리 카드 기술 조직에서 근무합니다.
지원 자격
- 준학사 학위 또는 이에 준하는 학력, 혹은 교육, 관련 자격 및 경력을 조합한 동등한 자격.
- 일반적으로 관련 경력 3년 이상.
- 카드 관련 경력 우대.
- 뛰어난 의사소통 능력 우대.
- 뛰어난 기술 문제 해결 능력 우대.
- 고객 서비스 및 고객 상호작용에 대한 지식.
- 기술 지원 지식.
- 정확성과 세부 사항에 대한 주의력.
- 고객 관계 관리 능력.
- 고객 경험 관리 능력.
- 건전한 판단력과 비판적 사고력.
- 사기 탐지 및 예방 지식.
- 여러 우선순위 업무를 관리하는 능력.
- 문제 해결 능력.
- 기술 사용에 능숙함.
- 월요일부터 금요일까지 미국 동부시간 오전 11시부터 오후 8시까지 근무 가능.
- 원격 근무가 승인된 경우 조용하고 안전하며 기밀을 유지할 수 있는 재택 업무 공간을 갖춰야 합니다.
- PNC는 취업 비자를 후원하지 않으며 STEM OPT 프로그램에 참여하지 않습니다.
- 이 직무에는 연방예금보험법 제19조가 적용됩니다. 등록 대상 직무의 경우 특정 범죄 이력에 관한 해당 SAFE Act 및/또는 FINRA 요건도 적용됩니다.
복리후생
- 건강저축계좌 기능이 포함된 의료 및 처방약 보장.
- 치과 및 시력 보장 선택 항목.
- 직원과 자격을 갖춘 배우자 및 자녀를 위한 생명보험.
- 단기 및 장기 장애 보장.
- PNC 매칭 기여금이 포함된 401(k) 플랜.
- 연금 플랜.
- 직원 주식 매입 플랜.
- 부양가족 돌봄 비용 환급 계좌.
- 아동 및 노인 긴급 돌봄 서비스.
- 입양, 대리모 출산 및 둘라 비용 환급.
- 일부 프로그램 전액 지원을 포함한 교육 지원.
- 재정적 인센티브가 제공되는 웰니스 프로그램.
- 출산 휴가 및/또는 육아 휴가.
- 연간 최대 11일의 유급 공휴일.
- 법률상 달리 요구되는 경우를 제외하고 연간 9일의 임시 결근일.
- 직급에 따라 연간 15~25일의 휴가.
- 근속 기간에 따른 추가 휴가.
- 회사, 사업 및/또는 개인 성과에 따라 인센티브 급여를 받을 수 있습니다.
- 승인 시 일부 지역에서 원격 근무가 가능할 수 있습니다.
- 합리적인 직장 편의 제공.