PNC er en diversificeret virksomhed inden for finansielle tjenester og bankvirksomhed med karrieremuligheder inden for mange forskellige roller i organisationen. Virksomhedens tilgang til arbejdspladsen lægger vægt på inklusion, tilgængelighed, mangfoldighed og engagement i lokalsamfundet samt rekrutteringsmuligheder for studerende, nyuddannede og veteraner. PNC fremhæver også sit engagement i lige muligheder og overholdelse af ansættelseslovgivningen, hvilket gør karriererne relevante for kandidater, der søger en stor arbejdsgiver inden for finansielle tjenester med en bred vifte af professionelle muligheder.
Senior kundeservicemedarbejder, kortteknologi til treasury management
Hjælp PNC's kunder inden for treasury management med kortteknologi ved at løse komplekse serviceproblemer og håndtere tilbagevendende årsager. Eskalér sager efter behov, og vejled kolleger i kundeservice.
Beskrivelse
- Håndter avancerede serviceopgaver for specialiserede produkter og tjenester.
- Understøt komplekse tilbud og en kundegruppe med stor faglig indsigt.
- Brug avancerede processer og værktøjer til at hjælpe interne og eksterne kunder.
- Løs kundernes problemer på tværs af flere servicekanaler.
- Anvend CARES-modellen, når du hjælper kunder og servicepartnere.
- Undersøg og besvar forespørgsler om komplekse produkter, tjenester og problemer.
- Anbefal passende løsninger, og løs serviceproblemer.
- Håndter de mest komplekse eller tilbagevendende problemer, og identificer deres grundårsager.
- Vær kontaktperson ved eskaleringer, og samarbejd med ledende kontaktpersoner hos kundeorganisationer.
- Frem kundetilfredshed, og oprethold kvalitetsstandarder.
- Vejled og oplær servicekolleger, og tilbyd undervisning efter behov.
- Registrer kundekontakter, og afslut serviceanmodninger for at mindske kundernes indsats.
- Håndter risici knyttet til forretningsmål og aktiviteter i overensstemmelse med PNC's rammeværk for virksomhedsomfattende risikostyring.
- Arbejd i PNC's Treasury Management Card Technology-organisation.
Krav
- Associate degree eller tilsvarende, eller en sammenlignelig kombination af uddannelse, relevante certificeringer og erfaring.
- Typisk mindst 3 års relevant erfaring.
- Erfaring med kort foretrækkes.
- Gode kommunikationsevner foretrækkes.
- Gode færdigheder i teknisk fejlfinding foretrækkes.
- Kendskab til kundeservice og kundeinteraktioner.
- Viden om teknisk support.
- Præcision og sans for detaljer.
- Håndtering af kunderelationer.
- Håndtering af kundeoplevelser.
- God dømmekraft og kritisk tænkning.
- Opdagelse og forebyggelse af svindel.
- Evne til at håndtere flere prioriteter.
- Problemløsningsevner.
- Tryg ved teknologi.
- Mulighed for at arbejde mandag til fredag kl. 11.00-20.00 Eastern Time.
- Hvis fjernarbejde godkendes, skal du have et roligt, sikkert og fortroligt arbejdsområde derhjemme.
- PNC sponsorerer ikke arbejdsvisa og deltager ikke i STEM OPT.
- Stillingen er underlagt Section 19 i Federal Deposit Insurance Act og, for registrerede stillinger, gældende SAFE Act- og/eller FINRA-krav vedrørende visse strafferetlige forhold.
Fordele
- Sundheds- og receptpligtig medicindækning med mulighed for en Health Savings Account.
- Muligheder for tand- og synsdækning.
- Livsforsikring for medarbejdere og berettigede ægtefæller og børn.
- Kort- og langfristet invaliditetsdækning.
- 401(k)-ordning med matchende bidrag fra PNC.
- Pensionsordning.
- Medarbejderaktiekøbsordning.
- Konto til refusion af udgifter til forsørgede.
- Akut børne- og ældreomsorg.
- Refusion for adoption, surrogati og doulastøtte.
- Uddannelsesstøtte, herunder fuld dækning af udvalgte programmer.
- Trivselsprogram med økonomiske incitamenter.
- Barsels- og/eller forældreorlov.
- Op til 11 betalte helligdage om året.
- Ni dage om året til lejlighedsvist fravær, medmindre loven kræver andet.
- 15 til 25 feriedage om året afhængigt af karriereniveau.
- Ekstra feriedage baseret på anciennitet.
- Mulig incitamentsløn baseret på virksomhedens, forretningsområdets og/eller den individuelle præstation.
- Fjernarbejde kan være muligt på udvalgte steder med godkendelse.
- Rimelige tilpasninger på arbejdspladsen.