
PNC เป็นบริษัทให้บริการทางการเงินและธนาคารที่ดำเนินธุรกิจหลากหลาย โดยมีโอกาสในการทำงานครอบคลุมหลายตำแหน่งทั่วทั้งองค์กร แนวทางด้านสถานที่ทำงานของบริษัทให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของทุกคน การเข้าถึง ความหลากหลาย และการมีส่วนร่วมกับชุมชน พร้อมช่องทางการรับสมัครสำหรับนักศึกษา ผู้สำเร็จการศึกษาใหม่ และทหารผ่านศึก นอกจากนี้ PNC ยังเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นในการมอบโอกาสที่เท่าเทียมและปฏิบัติตามกฎหมายการจ้างงาน จึงเหมาะสำหรับผู้สมัครที่มองหางานกับนายจ้างรายใหญ่ในภาคบริการทางการเงินซึ่งมีโอกาสทางวิชาชีพที่หลากหลาย
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าอาวุโส ฝ่ายเทคโนโลยีบัตรบริหารเงินคลัง
สนับสนุนลูกค้าด้านเทคโนโลยีบัตรบริหารเงินคลังของ PNC โดยแก้ไขปัญหาบริการที่ซับซ้อนและจัดการสาเหตุที่เกิดซ้ำ ส่งต่อกรณีเมื่อจำเป็น พร้อมให้คำแนะนำแก่เพื่อนร่วมงานฝ่ายบริการลูกค้า
รายละเอียด
- รับผิดชอบงานบริการขั้นสูงสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการเฉพาะทาง
- สนับสนุนบริการที่ซับซ้อนและฐานลูกค้าที่มีความต้องการสูง
- ใช้กระบวนการและเครื่องมือขั้นสูงเพื่อช่วยเหลือลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร
- แก้ไขข้อกังวลของลูกค้าผ่านช่องทางบริการที่หลากหลาย
- ใช้แนวทาง CARES ในการช่วยเหลือลูกค้าและพันธมิตรด้านบริการ
- ตรวจสอบและตอบข้อซักถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และปัญหาที่ซับซ้อน
- แนะนำแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมและจัดการข้อกังวลด้านบริการ
- จัดการปัญหาที่ซับซ้อนที่สุดหรือเกิดซ้ำ พร้อมค้นหาสาเหตุที่แท้จริง
- เป็นผู้ประสานงานกรณีส่งต่อและติดต่อผู้ประสานงานระดับอาวุโสในองค์กรของลูกค้า
- ส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้าและรักษามาตรฐานคุณภาพ
- สอนงานและให้คำปรึกษาแก่เพื่อนร่วมงานฝ่ายบริการ รวมถึงจัดฝึกอบรมเมื่อจำเป็น
- บันทึกการติดต่อกับลูกค้าและดำเนินการตามคำขอบริการเพื่อลดภาระของลูกค้า
- บริหารความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายและกิจกรรมทางธุรกิจตามกรอบการบริหารความเสี่ยงองค์กรของ PNC
- ทำงานในองค์กรเทคโนโลยีบัตรบริหารเงินคลังของ PNC
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญาหรือเทียบเท่า หรือมีการผสมผสานด้านการศึกษา ใบรับรองวิชาชีพที่เกี่ยวข้อง และประสบการณ์ในระดับเทียบเท่า
- โดยทั่วไปมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย 3 ปี
- หากมีประสบการณ์ด้านบัตรจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีทักษะการสื่อสารที่ดีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีทักษะการแก้ไขปัญหาทางเทคโนโลยีที่ดีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรู้ด้านการบริการลูกค้าและการติดต่อกับลูกค้า
- มีความรู้ด้านการสนับสนุนทางเทคนิค
- ทำงานได้อย่างถูกต้องแม่นยำและใส่ใจรายละเอียด
- บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
- บริหารประสบการณ์ของลูกค้า
- มีวิจารณญาณที่ดีและคิดวิเคราะห์ได้
- ตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกง
- จัดการลำดับความสำคัญหลายเรื่องได้
- มีทักษะการแก้ปัญหา
- ใช้เทคโนโลยีได้อย่างคล่องตัว
- สามารถทำงานวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 11:00 น. ถึง 20:00 น. ตามเวลาตะวันออกของสหรัฐฯ
- หากได้รับอนุมัติให้ทำงานทางไกล ต้องจัดพื้นที่ทำงานที่บ้านให้เงียบสงบ ปลอดภัย และรักษาความลับได้
- PNC ไม่สนับสนุนการขอวีซ่าทำงานและไม่เข้าร่วมโครงการ STEM OPT
- ตำแหน่งนี้อยู่ภายใต้มาตรา 19 ของกฎหมาย Federal Deposit Insurance Act และสำหรับตำแหน่งที่ขึ้นทะเบียน จะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องของ SAFE Act และ/หรือ FINRA เกี่ยวกับประวัติอาชญากรรมบางประเภท
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์และยาตามใบสั่งแพทย์ พร้อมตัวเลือกบัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพ
- มีตัวเลือกความคุ้มครองด้านทันตกรรมและสายตา
- ประกันชีวิตสำหรับพนักงาน คู่สมรส และบุตรที่เข้าเกณฑ์
- ความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบสมทบจาก PNC
- แผนบำนาญ
- แผนซื้อหุ้นสำหรับพนักงาน
- บัญชีเบิกคืนค่าใช้จ่ายในการดูแลผู้ที่อยู่ในอุปการะ
- บริการดูแลเด็กและผู้สูงอายุสำรอง
- เงินคืนสำหรับค่าใช้จ่ายในการรับบุตรบุญธรรม การตั้งครรภ์แทน และผู้ช่วยดูแลระหว่างคลอด
- ความช่วยเหลือด้านการศึกษา รวมถึงการสนับสนุนค่าใช้จ่ายเต็มจำนวนสำหรับบางหลักสูตรที่กำหนด
- โครงการส่งเสริมสุขภาวะพร้อมสิ่งจูงใจทางการเงิน
- การลาคลอดและ/หรือการลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร
- วันหยุดที่ได้รับค่าจ้างสูงสุด 11 วันต่อปี
- วันลาหยุดเป็นครั้งคราว 9 วันต่อปี เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
- วันลาพักร้อน 15 ถึง 25 วันต่อปี ขึ้นอยู่กับระดับอาชีพ
- วันลาพักร้อนเพิ่มเติมตามอายุงาน
- อาจได้รับค่าตอบแทนจูงใจตามผลการดำเนินงานของบริษัท หน่วยธุรกิจ และ/หรือบุคคล
- อาจทำงานทางไกลได้ในบางพื้นที่ที่กำหนดเมื่อได้รับอนุมัติ
- การปรับเปลี่ยนสถานที่ทำงานอย่างเหมาะสม