PNC
PNC
PNC เป็นบริษัทให้บริการทางการเงินและธนาคารที่ดำเนินธุรกิจหลากหลาย โดยมีโอกาสในการทำงานครอบคลุมหลายตำแหน่งทั่วทั้งองค์กร แนวทางด้านสถานที่ทำงานของบริษัทให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของทุกคน การเข้าถึง ความหลากหลาย และการมีส่วนร่วมกับชุมชน พร้อมช่องทางการรับสมัครสำหรับนักศึกษา ผู้สำเร็จการศึกษาใหม่ และทหารผ่านศึก นอกจากนี้ PNC ยังเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นในการมอบโอกาสที่เท่าเทียมและปฏิบัติตามกฎหมายการจ้างงาน จึงเหมาะสำหรับผู้สมัครที่มองหางานกับนายจ้างรายใหญ่ในภาคบริการทางการเงินซึ่งมีโอกาสทางวิชาชีพที่หลากหลาย

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าอาวุโส ฝ่ายเทคโนโลยีบัตรบริหารเงินคลัง

สนับสนุนลูกค้าด้านเทคโนโลยีบัตรบริหารเงินคลังของ PNC โดยแก้ไขปัญหาบริการที่ซับซ้อนและจัดการสาเหตุที่เกิดซ้ำ ส่งต่อกรณีเมื่อจำเป็น พร้อมให้คำแนะนำแก่เพื่อนร่วมงานฝ่ายบริการลูกค้า

รายละเอียด

  • รับผิดชอบงานบริการขั้นสูงสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการเฉพาะทาง
  • สนับสนุนบริการที่ซับซ้อนและฐานลูกค้าที่มีความต้องการสูง
  • ใช้กระบวนการและเครื่องมือขั้นสูงเพื่อช่วยเหลือลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร
  • แก้ไขข้อกังวลของลูกค้าผ่านช่องทางบริการที่หลากหลาย
  • ใช้แนวทาง CARES ในการช่วยเหลือลูกค้าและพันธมิตรด้านบริการ
  • ตรวจสอบและตอบข้อซักถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และปัญหาที่ซับซ้อน
  • แนะนำแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมและจัดการข้อกังวลด้านบริการ
  • จัดการปัญหาที่ซับซ้อนที่สุดหรือเกิดซ้ำ พร้อมค้นหาสาเหตุที่แท้จริง
  • เป็นผู้ประสานงานกรณีส่งต่อและติดต่อผู้ประสานงานระดับอาวุโสในองค์กรของลูกค้า
  • ส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้าและรักษามาตรฐานคุณภาพ
  • สอนงานและให้คำปรึกษาแก่เพื่อนร่วมงานฝ่ายบริการ รวมถึงจัดฝึกอบรมเมื่อจำเป็น
  • บันทึกการติดต่อกับลูกค้าและดำเนินการตามคำขอบริการเพื่อลดภาระของลูกค้า
  • บริหารความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายและกิจกรรมทางธุรกิจตามกรอบการบริหารความเสี่ยงองค์กรของ PNC
  • ทำงานในองค์กรเทคโนโลยีบัตรบริหารเงินคลังของ PNC

คุณสมบัติ

  • วุฒิอนุปริญญาหรือเทียบเท่า หรือมีการผสมผสานด้านการศึกษา ใบรับรองวิชาชีพที่เกี่ยวข้อง และประสบการณ์ในระดับเทียบเท่า
  • โดยทั่วไปมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย 3 ปี
  • หากมีประสบการณ์ด้านบัตรจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีทักษะการสื่อสารที่ดีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีทักษะการแก้ไขปัญหาทางเทคโนโลยีที่ดีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีความรู้ด้านการบริการลูกค้าและการติดต่อกับลูกค้า
  • มีความรู้ด้านการสนับสนุนทางเทคนิค
  • ทำงานได้อย่างถูกต้องแม่นยำและใส่ใจรายละเอียด
  • บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
  • บริหารประสบการณ์ของลูกค้า
  • มีวิจารณญาณที่ดีและคิดวิเคราะห์ได้
  • ตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกง
  • จัดการลำดับความสำคัญหลายเรื่องได้
  • มีทักษะการแก้ปัญหา
  • ใช้เทคโนโลยีได้อย่างคล่องตัว
  • สามารถทำงานวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 11:00 น. ถึง 20:00 น. ตามเวลาตะวันออกของสหรัฐฯ
  • หากได้รับอนุมัติให้ทำงานทางไกล ต้องจัดพื้นที่ทำงานที่บ้านให้เงียบสงบ ปลอดภัย และรักษาความลับได้
  • PNC ไม่สนับสนุนการขอวีซ่าทำงานและไม่เข้าร่วมโครงการ STEM OPT
  • ตำแหน่งนี้อยู่ภายใต้มาตรา 19 ของกฎหมาย Federal Deposit Insurance Act และสำหรับตำแหน่งที่ขึ้นทะเบียน จะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องของ SAFE Act และ/หรือ FINRA เกี่ยวกับประวัติอาชญากรรมบางประเภท

สวัสดิการ

  • ความคุ้มครองด้านการแพทย์และยาตามใบสั่งแพทย์ พร้อมตัวเลือกบัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพ
  • มีตัวเลือกความคุ้มครองด้านทันตกรรมและสายตา
  • ประกันชีวิตสำหรับพนักงาน คู่สมรส และบุตรที่เข้าเกณฑ์
  • ความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
  • แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบสมทบจาก PNC
  • แผนบำนาญ
  • แผนซื้อหุ้นสำหรับพนักงาน
  • บัญชีเบิกคืนค่าใช้จ่ายในการดูแลผู้ที่อยู่ในอุปการะ
  • บริการดูแลเด็กและผู้สูงอายุสำรอง
  • เงินคืนสำหรับค่าใช้จ่ายในการรับบุตรบุญธรรม การตั้งครรภ์แทน และผู้ช่วยดูแลระหว่างคลอด
  • ความช่วยเหลือด้านการศึกษา รวมถึงการสนับสนุนค่าใช้จ่ายเต็มจำนวนสำหรับบางหลักสูตรที่กำหนด
  • โครงการส่งเสริมสุขภาวะพร้อมสิ่งจูงใจทางการเงิน
  • การลาคลอดและ/หรือการลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร
  • วันหยุดที่ได้รับค่าจ้างสูงสุด 11 วันต่อปี
  • วันลาหยุดเป็นครั้งคราว 9 วันต่อปี เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
  • วันลาพักร้อน 15 ถึง 25 วันต่อปี ขึ้นอยู่กับระดับอาชีพ
  • วันลาพักร้อนเพิ่มเติมตามอายุงาน
  • อาจได้รับค่าตอบแทนจูงใจตามผลการดำเนินงานของบริษัท หน่วยธุรกิจ และ/หรือบุคคล
  • อาจทำงานทางไกลได้ในบางพื้นที่ที่กำหนดเมื่อได้รับอนุมัติ
  • การปรับเปลี่ยนสถานที่ทำงานอย่างเหมาะสม