PNC היא חברה מגוונת לשירותים פיננסיים ולבנקאות, המציעה הזדמנויות קריירה במגוון תפקידים ברחבי הארגון. גישתה לסביבת העבודה מדגישה הכלה, נגישות, גיוון ומעורבות בקהילה, לצד מסלולי גיוס לסטודנטים, לבוגרים וליוצאי צבא. PNC מדגישה גם את מחויבותה לשוויון הזדמנויות ולעמידה בחוקי העבודה, ולכן הקריירה בה עשויה להתאים למועמדים המחפשים מעסיק גדול בתחום השירותים הפיננסיים עם מגוון רחב של אפשרויות מקצועיות.
נציג/ת בכיר/ה לשירות לקוחות, טכנולוגיית כרטיסים לניהול אוצר
תמיכה בלקוחות טכנולוגיית הכרטיסים לניהול אוצר של PNC באמצעות פתרון בעיות שירות מורכבות וטיפול בגורמים החוזרים להן. הסלמת מקרים לפי הצורך והדרכת עמיתים בשירות הלקוחות.
תיאור
- טיפול מתקדם בשירות עבור מוצרים ושירותים ייעודיים.
- תמיכה בהצעות מורכבות ובקהל לקוחות בעל צרכים מתוחכמים.
- שימוש בתהליכים ובכלים מתקדמים לסיוע ללקוחות פנימיים וחיצוניים.
- פתרון פניות לקוחות בערוצי שירות מרובים.
- יישום מודל CARES בעת סיוע ללקוחות ולשותפי שירות.
- בדיקה ומתן מענה לפניות בנוגע למוצרים, שירותים וסוגיות מורכבים.
- המלצה על פתרונות מתאימים וטיפול בבעיות שירות.
- טיפול בבעיות המורכבות או החוזרות ביותר וזיהוי גורמי השורש שלהן.
- שמש/י כאיש/אשת קשר להסלמות וקיים/י קשר עם בעלי תפקידים בכירים בארגוני לקוחות.
- קידום שביעות רצון הלקוחות ושמירה על תקני איכות.
- הדרכה וליווי של עמיתי שירות ומתן הכשרה לפי הצורך.
- תיעוד אינטראקציות עם לקוחות והשלמת בקשות שירות כדי להפחית את המאמץ מצד הלקוחות.
- ניהול סיכונים הקשורים ליעדים ולפעילויות עסקיות בהתאם למסגרת ניהול הסיכונים הארגונית של PNC.
- עבודה בארגון טכנולוגיית הכרטיסים לניהול אוצר של PNC.
דרישות
- תואר עמית או שווה ערך, או שילוב דומה של השכלה, הסמכות רלוונטיות וניסיון.
- בדרך כלל לפחות 3 שנות ניסיון רלוונטי.
- ניסיון בתחום הכרטיסים מועדף.
- כישורי תקשורת חזקים מועדפים.
- כישורי איתור ופתרון תקלות טכנולוגיות חזקים מועדפים.
- ידע בשירות לקוחות ובאינטראקציות עם לקוחות.
- ידע בתמיכה טכנית.
- דיוק ותשומת לב לפרטים.
- ניהול קשרי לקוחות.
- ניהול חוויית לקוח.
- שיקול דעת נכון וחשיבה ביקורתית.
- זיהוי ומניעת הונאות.
- יכולת לנהל כמה סדרי עדיפויות במקביל.
- כישורי פתרון בעיות.
- נוחות בעבודה עם טכנולוגיה.
- זמינות לעבודה בימים שני עד שישי, 11:00 עד 20:00 לפי שעון החוף המזרחי.
- אם העבודה מרחוק תאושר, יש לשמור על סביבת עבודה ביתית שקטה, מאובטחת וחסויה.
- PNC אינה נותנת חסות לאשרות עבודה ואינה משתתפת בתוכנית STEM OPT.
- התפקיד כפוף לסעיף 19 לחוק ביטוח הפיקדונות הפדרלי, ולתפקידים רשומים גם לדרישות הרלוונטיות של SAFE Act ו/או FINRA בנוגע להיסטוריה פלילית מסוימת.
הטבות
- כיסוי רפואי וכיסוי לתרופות מרשם עם אפשרות לחשבון חיסכון בריאותי.
- אפשרויות לכיסוי שיניים וראייה.
- ביטוח חיים לעובדים ולבני זוג וילדים זכאים.
- כיסוי לנכות לטווח קצר ולטווח ארוך.
- תוכנית 401(k) עם הפקדות תואמות של PNC.
- תוכנית פנסיה.
- תוכנית לרכישת מניות עובדים.
- חשבון החזר הוצאות לטיפול בתלויים.
- טיפול גיבוי בילדים ובמבוגרים.
- החזר הוצאות אימוץ, פונדקאות ושירותי דולה.
- סיוע לימודי, כולל כיסוי מלא לתוכניות נבחרות.
- תוכנית רווחה עם תמריצים כספיים.
- חופשת לידה ו/או חופשת הורים.
- עד 11 ימי חג בתשלום בשנה.
- תשעה ימי היעדרות מזדמנת בשנה, אלא אם החוק מחייב אחרת.
- 15 עד 25 ימי חופשה בשנה, בהתאם לדרג המקצועי.
- ימי חופשה נוספים בהתאם לוותק.
- ייתכן תגמול תמריצי בהתאם לביצועי החברה, העסק ו/או העובד.
- ייתכן שתתאפשר עבודה מרחוק במיקומים נבחרים ובאישור.
- התאמות סבירות במקום העבודה.