PNC, kuruluş genelinde farklı alanlarda kariyer fırsatları sunan çeşitlendirilmiş bir finansal hizmetler ve bankacılık şirketidir. Çalışma yaklaşımında kapsayıcılık, erişilebilirlik, çeşitlilik ve topluma katkı öne çıkar; öğrenciler, yeni mezunlar ve gaziler için işe alım yolları sunulur. PNC ayrıca fırsat eşitliği ve istihdam yasalarına uyuma bağlılığını vurgular. Bu yönleriyle şirket, geniş bir mesleki olanak yelpazesine sahip büyük bir finansal hizmetler kuruluşunda kariyer arayan adaylar için uygun bir seçenek sunar.
Kıdemli Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, Hazine Yönetimi Kart Teknolojisi
PNC hazine yönetimi kart teknolojisi müşterilerine karmaşık hizmet sorunlarını çözerek ve tekrarlayan sorunların nedenlerini gidererek destek olun. Gerektiğinde vakaları üst kademeye taşıyın ve müşteri hizmetleri ekip arkadaşlarınıza koçluk yapın.
Amerika Birleşik Devletleri$37.500 – $75.000 / yıl
HibritTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteğiAçıklama
- Uzmanlaşmış ürün ve hizmetlerle ilgili ileri düzey müşteri hizmetleri çalışmalarını yürütün.
- Karmaşık ürün ve hizmetleri ve deneyimli bir müşteri kitlesini destekleyin.
- İç ve dış müşterilere yardımcı olmak için gelişmiş süreç ve araçlardan yararlanın.
- Birden fazla hizmet kanalı üzerinden müşteri sorunlarını çözün.
- Müşterilere ve hizmet ortaklarına yardımcı olurken CARES modelini uygulayın.
- Karmaşık ürün, hizmet ve sorunlarla ilgili soruları araştırıp yanıtlayın.
- Uygun çözümler önerin ve hizmet sorunlarını giderin.
- En karmaşık veya tekrarlayan sorunları ele alın ve temel nedenlerini belirleyin.
- Eskalasyon irtibat noktası olarak görev yapın ve müşteri kuruluşlarındaki üst düzey yetkililerle iletişime geçin.
- Müşteri memnuniyetini teşvik edin ve kalite standartlarını koruyun.
- Hizmet ekip arkadaşlarınıza koçluk ve mentorluk yapın, gerektiğinde eğitim verin.
- Müşteri etkileşimlerini kaydedin ve müşterilerin harcadığı çabayı azaltmak için hizmet taleplerini tamamlayın.
- PNC Kurumsal Risk Yönetimi Çerçevesi doğrultusunda iş hedefleri ve faaliyetleriyle bağlantılı riskleri yönetin.
- PNC Hazine Yönetimi Kart Teknolojisi organizasyonunda çalışın.
Gereksinimler
- Ön lisans derecesi veya dengi ya da eğitim, ilgili sertifikalar ve deneyimin benzer bir bileşimi.
- Genellikle ilgili alanda en az 3 yıllık deneyim.
- Kart alanında deneyim tercih edilir.
- Güçlü iletişim becerileri tercih edilir.
- Güçlü teknoloji sorun giderme becerileri tercih edilir.
- Müşteri hizmetleri ve müşteri etkileşimleri bilgisi.
- Teknik destek bilgisi.
- Doğruluk ve ayrıntılara dikkat.
- Müşteri ilişkileri yönetimi.
- Müşteri deneyimi yönetimi.
- Sağlam muhakeme ve eleştirel düşünme.
- Dolandırıcılık tespiti ve önleme.
- Birden fazla önceliği yönetebilme.
- Sorun çözme becerileri.
- Teknolojiyle çalışmaya yatkınlık.
- Pazartesiden cumaya, Doğu Saatiyle 11.00-20.00 arasında çalışabilme.
- Uzaktan çalışma onaylanırsa evde sessiz, güvenli ve gizliliği koruyan bir çalışma alanı bulundurma.
- PNC çalışma vizesine sponsor olmaz ve STEM OPT programına katılmaz.
- Bu pozisyon Federal Mevduat Sigortası Yasası'nın 19. Bölümüne tabidir; kayıt gerektiren görevlerde belirli sabıka kayıtlarına ilişkin geçerli SAFE Yasası ve/veya FINRA koşulları da uygulanır.
Yan Haklar
- Sağlık Tasarruf Hesabı özelliği bulunan sağlık ve reçeteli ilaç teminatı.
- Diş ve görme sigortası seçenekleri.
- Çalışanlar ve sigortaya uygun eşler ile çocuklar için hayat sigortası.
- Kısa ve uzun süreli iş göremezlik teminatı.
- PNC'nin eşleştirme katkıları bulunan 401(k) planı.
- Emeklilik planı.
- Çalışan hisse senedi satın alma planı.
- Bakmakla yükümlü olunan kişilerin bakım giderleri için geri ödeme hesabı.
- Yedek çocuk ve yaşlı bakımı.
- Evlat edinme, taşıyıcı annelik ve doula giderlerinin geri ödenmesi.
- Seçilmiş programların ücretinin tamamının karşılanması dâhil eğitim desteği.
- Mali teşvikler sunan sağlıklı yaşam programı.
- Doğum ve/veya ebeveyn izni.
- Yılda 11 güne kadar ücretli tatil.
- Yasaların gerektirdiği durumlar hariç yılda 9 arızi izin günü.
- Kariyer seviyesine bağlı olarak yılda 15 ila 25 gün tatil izni.
- Hizmet süresine bağlı ek tatil günleri.
- Şirket, iş birimi ve/veya bireysel performansa bağlı olası teşvik ödemeleri.
- Onay alınması ve seçili lokasyonlarda bulunulması koşuluyla uzaktan çalışma olanağı.
- İş yerinde makul düzenlemeler.