PNC on monipuolisia rahoitus- ja pankkipalveluja tarjoava yritys, jossa on uramahdollisuuksia eri puolilla organisaatiota. Sen työpaikkakulttuurissa korostuvat osallisuus, esteettömyys, monimuotoisuus ja osallistuminen yhteisöön, ja rekrytointipolkuja on tarjolla opiskelijoille, vastavalmistuneille ja veteraaneille. PNC painottaa myös sitoutumistaan yhdenvertaisiin mahdollisuuksiin ja työlainsäädännön noudattamiseen, joten sen uramahdollisuudet sopivat ehdokkaille, jotka etsivät suurta rahoituspalvelualan työnantajaa ja laajaa valikoimaa ammatillisia mahdollisuuksia.
Treasurynhallinnan korttiteknologian vanhempi asiakaspalveluedustaja
Tue PNC:n treasurynhallinnan korttiteknologian asiakkaita ratkaisemalla vaativia palveluongelmia ja selvittämällä toistuvien ongelmien syitä. Eskaloi tapaukset tarvittaessa ja valmenna asiakaspalvelukollegoita.
Yhdysvallat37 500 $ – 75 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastukiKuvaus
- Hoida erikoistuotteisiin ja -palveluihin liittyviä vaativia palvelutehtäviä.
- Tue monimutkaisia palvelukokonaisuuksia ja vaativaa asiakaskuntaa.
- Auta sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita kehittyneitä prosesseja ja työkaluja käyttäen.
- Ratkaise asiakkaiden huolia useissa palvelukanavissa.
- Noudata CARES-mallia asiakkaita ja palvelukumppaneita avustaessasi.
- Selvitä monimutkaisia tuotteita, palveluja ja ongelmia koskevia kysymyksiä ja vastaa niihin.
- Suosittele sopivia ratkaisuja ja ratkaise palveluun liittyviä huolia.
- Käsittele kaikkein vaativimpia tai toistuvia ongelmia ja selvitä niiden juurisyyt.
- Toimi eskalointiyhteyshenkilönä ja ota yhteyttä asiakasorganisaatioiden ylempiin yhteyshenkilöihin.
- Edistä asiakastyytyväisyyttä ja ylläpidä laatustandardeja.
- Valmenna ja ohjaa palvelutiimin kollegoita sekä järjestä tarvittaessa koulutusta.
- Kirjaa asiakaskohtaamiset ja käsittele palvelupyynnöt asiakkaan vaivannäön vähentämiseksi.
- Hallinnoi liiketoiminnan tavoitteisiin ja toimintaan liittyviä riskejä PNC:n yritystason riskienhallintakehyksen mukaisesti.
- Työskentele PNC:n Treasury Management Card Technology -organisaatiossa.
Vaatimukset
- Soveltuva korkeakoulututkinto (associate degree) tai vastaava, tai vastaava yhdistelmä koulutusta, asiaankuuluvia sertifikaatteja ja kokemusta.
- Yleensä vähintään 3 vuotta soveltuvaa kokemusta.
- Korttialan kokemus katsotaan eduksi.
- Hyvät viestintätaidot katsotaan eduksi.
- Vahvat tekniset vianmääritystaidot katsotaan eduksi.
- Asiakaspalvelun ja asiakaskohtaamisten tuntemus.
- Teknisen tuen osaaminen.
- Tarkkuus ja huolellisuus.
- Asiakassuhteiden hallinta.
- Asiakaskokemuksen hallinta.
- Hyvä harkintakyky ja kriittinen ajattelu.
- Petosten havaitseminen ja ehkäisy.
- Kyky hallita useita prioriteetteja.
- Ongelmanratkaisutaidot.
- Teknologian käyttömukavuus.
- Valmius työskennellä maanantaista perjantaihin klo 11.00–20.00 Yhdysvaltain itäistä aikaa.
- Jos etätyö hyväksytään, kotona on oltava rauhallinen, turvallinen ja luottamuksellisuutta suojaava työtila.
- PNC ei sponsoroi työviisumeja eikä osallistu STEM OPT -ohjelmaan.
- Tehtävään sovelletaan Federal Deposit Insurance Act -lain 19. pykälää sekä rekisteröityjen tehtävien osalta soveltuvia SAFE Act- ja/tai FINRA-vaatimuksia, jotka koskevat tiettyä rikoshistoriaa.
Edut
- Sairausvakuutus ja reseptilääkkeiden korvaus, johon sisältyy Health Savings Account -tiliominaisuus.
- Hammas- ja näkövakuutusvaihtoehdot.
- Henkivakuutus työntekijöille sekä vakuutusehdot täyttäville puolisoille ja lapsille.
- Lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysturva.
- 401(k)-eläkesäästöohjelma, johon PNC maksaa työnantajan osuuden.
- Eläkejärjestely.
- Työntekijöiden osakeosto-ohjelma.
- Huollettavien hoidon korvaustili.
- Tilapäinen lasten ja ikääntyneiden läheisten hoito.
- Adoptio-, sijaissynnytys- ja doula-kulujen korvaus.
- Koulutustuki, mukaan lukien tiettyjen ohjelmien täysi kattavuus.
- Hyvinvointiohjelma, johon liittyy taloudellisia kannustimia.
- Äitiys- ja/tai vanhempainvapaa.
- Enintään 11 palkallista juhlapäivää vuodessa.
- Yhdeksän satunnaisen poissaolon päivää vuodessa, ellei laki edellytä muuta.
- 15–25 lomapäivää vuodessa uratason mukaan.
- Lisälomapäiviä palvelusajan perusteella.
- Mahdollinen kannustinpalkkio yrityksen, liiketoiminnan ja/tai henkilökohtaisen suoriutumisen perusteella.
- Etätyö voi olla mahdollista valituilla paikkakunnilla hyväksynnällä.
- Kohtuulliset työpaikan mukautukset.