PNC شركة متنوعة للخدمات المالية والأعمال المصرفية، وتوفر فرصًا مهنية تشمل أدوارًا متعددة في مختلف أنحاء المؤسسة. يركز نهجها في بيئة العمل على الشمول وإتاحة الوصول والتنوع والمشاركة المجتمعية، مع مسارات توظيف للطلاب والخريجين والمحاربين القدامى. كما تؤكد PNC التزامها بتكافؤ الفرص والامتثال لقوانين العمل، مما يجعل وظائفها مناسبة للمرشحين الباحثين عن جهة عمل كبيرة في مجال الخدمات المالية وتوفر مجموعة واسعة من الإمكانات المهنية.
ممثل أول لخدمة العملاء، تقنية بطاقات إدارة الخزانة
دعم عملاء تقنية بطاقات إدارة الخزانة في PNC من خلال حل مشكلات الخدمة المعقدة ومعالجة أسباب تكرارها. تصعيد الحالات عند الحاجة وتوجيه زملاء خدمة العملاء.
الولايات المتحدة37,500 US$ – 75,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءالوصف
- تولي مهام خدمة متقدمة للمنتجات والخدمات المتخصصة.
- دعم عروض معقدة وقاعدة عملاء ذات احتياجات متطورة.
- استخدام عمليات وأدوات متقدمة لمساعدة العملاء الداخليين والخارجيين.
- حل مشكلات العملاء عبر قنوات خدمة متعددة.
- تطبيق نموذج CARES عند مساعدة العملاء وشركاء الخدمة.
- التحري عن الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والخدمات والمسائل المعقدة والرد عليها.
- التوصية بحلول مناسبة ومعالجة مخاوف الخدمة.
- معالجة أكثر المشكلات تعقيدًا أو تكرارًا وتحديد أسبابها الجذرية.
- العمل كجهة اتصال لتصعيد الحالات والتواصل مع كبار المسؤولين في مؤسسات العملاء.
- تعزيز رضا العملاء والالتزام بمعايير الجودة.
- توجيه زملاء الخدمة وإرشادهم وتقديم التدريب عند الحاجة.
- تسجيل تفاعلات العملاء واستكمال طلبات الخدمة للحد من الجهد المطلوب منهم.
- إدارة المخاطر المرتبطة بأهداف الأعمال وأنشطتها بما يتماشى مع إطار إدارة المخاطر المؤسسية لدى PNC.
- العمل ضمن مؤسسة تقنية بطاقات إدارة الخزانة في PNC.
المتطلبات
- درجة جامعية متوسطة أو ما يعادلها، أو مزيج مماثل من التعليم والشهادات المهنية ذات الصلة والخبرة.
- خبرة ذات صلة لا تقل عادةً عن 3 سنوات.
- تُفضّل الخبرة في البطاقات.
- تُفضّل مهارات تواصل قوية.
- تُفضّل مهارات قوية في استكشاف مشكلات التقنية وإصلاحها.
- معرفة بخدمة العملاء والتفاعل معهم.
- معرفة بالدعم الفني.
- الدقة والانتباه إلى التفاصيل.
- إدارة علاقات العملاء.
- إدارة تجربة العملاء.
- حسن التقدير والتفكير النقدي.
- كشف الاحتيال والوقاية منه.
- القدرة على إدارة أولويات متعددة.
- مهارات حل المشكلات.
- الارتياح في استخدام التقنية.
- الاستعداد للعمل من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 11:00 صباحًا حتى 8:00 مساءً بالتوقيت الشرقي.
- إذا تمت الموافقة على العمل عن بُعد، يجب توفير مكان عمل منزلي هادئ وآمن ويحفظ السرية.
- لا تقدم PNC رعاية لتأشيرات العمل ولا تشارك في برنامج STEM OPT.
- تخضع الوظيفة للمادة 19 من قانون التأمين على الودائع الفيدرالي، وبالنسبة إلى الوظائف المسجلة، لمتطلبات قانون SAFE و/أو FINRA المعمول بها بشأن بعض السوابق الجنائية.
المزايا
- تغطية طبية وتغطية للأدوية الموصوفة تتضمن خيار حساب التوفير الصحي.
- خيارات لتغطية الأسنان والرؤية.
- تأمين على الحياة للموظفين وأزواجهم وأطفالهم المؤهلين.
- تغطية للعجز قصير الأجل وطويل الأجل.
- خطة 401(k) مع مساهمات مطابقة من PNC.
- خطة معاش تقاعدي.
- خطة لشراء أسهم الموظفين.
- حساب لاسترداد نفقات رعاية المعالين.
- رعاية احتياطية للأطفال وكبار السن.
- استرداد نفقات التبني وتأجير الأرحام وخدمات الدولا.
- مساعدة تعليمية، تشمل تغطية كاملة لبرامج مختارة.
- برنامج عافية يتضمن حوافز مالية.
- إجازة أمومة و/أو إجازة والدية.
- ما يصل إلى 11 عطلة مدفوعة الأجر سنويًا.
- تسعة أيام غياب عرضية سنويًا، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
- من 15 إلى 25 يوم إجازة سنويًا حسب المستوى المهني.
- أيام إجازة إضافية بحسب مدة الخدمة.
- قد يتوفر أجر تحفيزي بناءً على أداء الشركة و/أو الأعمال و/أو الفرد.
- قد يتاح العمل عن بُعد في مواقع مختارة بعد الحصول على الموافقة.
- تسهيلات معقولة في مكان العمل.