PNC

Sponsor für H1B-Visum Bankwesen Finanzen HR-Technologie

PNC ist ein diversifiziertes Finanzdienstleistungs- und Bankunternehmen mit Karrieremöglichkeiten in verschiedenen Bereichen seiner Organisation. Der Ansatz am Arbeitsplatz legt Wert auf Inklusion, Barrierefreiheit, Vielfalt und gesellschaftliches Engagement und bietet Einstiegswege für Studierende, Absolventinnen und Absolventen sowie Veteraninnen und Veteranen. PNC betont außerdem sein Engagement für Chancengleichheit und die Einhaltung arbeitsrechtlicher Vorschriften. Damit sind die Karrieremöglichkeiten besonders für Bewerberinnen und Bewerber interessant, die einen großen Finanzdienstleister mit vielfältigen beruflichen Perspektiven suchen.

Stellen im Unternehmen

Senior-Kundenserviceberater Treasury-Management-Kartentechnologie

Unterstützen Sie Kunden im Bereich Treasury-Management-Kartentechnologie von PNC, indem Sie komplexe Servicefälle lösen und wiederkehrende Ursachen angehen. Eskalieren Sie Fälle bei Bedarf und coachen Sie Kolleginnen und Kollegen im Kundenservice.

vor 6 Tagen

Vereinigte Staaten

37.500 $ – 75.000 $ / Jahr

Hybrid Vollzeit Senior Erforderliche Sprache: Englisch Kundensupport

Beschreibung

Übernehmen Sie anspruchsvolle Serviceaufgaben für spezialisierte Produkte und Dienstleistungen.
Betreuen Sie komplexe Angebote und einen anspruchsvollen Kundenstamm.
Nutzen Sie fortgeschrittene Prozesse und Tools, um interne und externe Kunden zu unterstützen.
Lösen Sie Kundenanliegen über verschiedene Servicekanäle hinweg.
Wenden Sie das CARES-Modell bei der Unterstützung von Kunden und Servicepartnern an.
Untersuchen und beantworten Sie Anfragen zu komplexen Produkten, Dienstleistungen und Problemen.
Empfehlen Sie passende Lösungen und klären Sie Serviceanliegen.
Bearbeiten Sie besonders komplexe oder wiederkehrende Probleme und ermitteln Sie deren Ursachen.
Dienen Sie als Eskalationskontakt und tauschen Sie sich mit leitenden Ansprechpartnern in Kundenorganisationen aus.
Fördern Sie die Kundenzufriedenheit und halten Sie Qualitätsstandards ein.
Coachen und betreuen Sie Servicekolleginnen und -kollegen und führen Sie bei Bedarf Schulungen durch.
Dokumentieren Sie Kundenkontakte und erledigen Sie Serviceanfragen, um den Aufwand für Kunden zu verringern.
Steuern Sie Risiken im Zusammenhang mit Geschäftszielen und Aktivitäten im Einklang mit dem Enterprise Risk Management Framework von PNC.
Arbeiten Sie in der Organisation Treasury Management Card Technology von PNC.

Anforderungen

Associate Degree oder gleichwertiger Abschluss oder eine vergleichbare Kombination aus Ausbildung, einschlägigen Zertifizierungen und Erfahrung.
In der Regel mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung.
Erfahrung mit Karten ist von Vorteil.
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sind von Vorteil.
Ausgeprägte Fähigkeiten bei der technischen Fehlerbehebung sind von Vorteil.
Kenntnisse im Kundenservice und im Umgang mit Kunden.
Kenntnisse im technischen Support.
Genauigkeit und Liebe zum Detail.
Pflege von Kundenbeziehungen.
Management des Kundenerlebnisses.
Urteilsvermögen und kritisches Denken.
Erkennung und Prävention von Betrug.
Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu steuern.
Problemlösungsfähigkeiten.
Sicherer Umgang mit Technologie.
Verfügbarkeit von Montag bis Freitag von 11:00 bis 20:00 Uhr Eastern Time.
Bei genehmigter Remote-Arbeit muss ein ruhiger, sicherer und vertraulicher Arbeitsplatz zu Hause vorhanden sein.
PNC sponsert keine Arbeitsvisa und nimmt nicht am STEM-OPT-Programm teil.
Für die Stelle gilt Section 19 des Federal Deposit Insurance Act. Für registrierungspflichtige Stellen gelten außerdem die einschlägigen Anforderungen des SAFE Act und/oder der FINRA in Bezug auf bestimmte Einträge in der Strafregisterhistorie.

Zusatzleistungen

Krankenversicherung und Versicherung für verschreibungspflichtige Medikamente mit Option auf ein Health Savings Account.
Optionen für Zahn- und Augenversicherung.
Lebensversicherung für Beschäftigte sowie anspruchsberechtigte Ehepartner und Kinder.
Absicherung bei kurz- und langfristiger Erwerbsunfähigkeit.
401(k)-Plan mit Arbeitgeberbeiträgen von PNC.
Pensionsplan.
Aktienkaufplan für Beschäftigte.
Erstattungskonto für Betreuungskosten von Angehörigen.
Ersatzbetreuung für Kinder und ältere Menschen.
Erstattung von Kosten für Adoption, Leihmutterschaft und Doulas.
Unterstützung bei Ausbildung und Weiterbildung, einschließlich vollständiger Kostenübernahme für ausgewählte Programme.
Wellnessprogramm mit finanziellen Anreizen.
Mutterschafts- und/oder Elternzeit.
Bis zu 11 bezahlte Feiertage pro Jahr.
Neun gelegentliche Abwesenheitstage pro Jahr, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
15 bis 25 Urlaubstage pro Jahr, abhängig von der Karrierestufe.
Zusätzliche Urlaubstage abhängig von der Betriebszugehörigkeit.
Mögliche variable Vergütung abhängig von der Leistung des Unternehmens, des Geschäftsbereichs und/oder der einzelnen Person.
Remote-Arbeit kann an ausgewählten Standorten mit Genehmigung möglich sein.
Angemessene Vorkehrungen am Arbeitsplatz.