PNC je diverzifikovaná spoločnosť poskytujúca finančné služby a bankové služby s pracovnými príležitosťami v rôznych oblastiach svojej organizácie. Jej prístup k pracovisku kladie dôraz na inklúziu, prístupnosť, rozmanitosť a zapojenie do komunity, pričom ponúka náborové príležitosti pre študentov, absolventov a veteránov. PNC zároveň zdôrazňuje svoj záväzok k rovnosti príležitostí a dodržiavaniu pracovnoprávnych predpisov, vďaka čomu môže byť zaujímavá pre uchádzačov hľadajúcich veľkého zamestnávateľa v oblasti finančných služieb so širokým spektrom profesijných možností.
Senior špecialista zákazníckeho servisu, technológie kariet Treasury Management
Podporujte klientov PNC využívajúcich technológie kariet Treasury Management riešením zložitých servisných problémov a opakujúcich sa príčin. Podľa potreby eskalujte prípady a zaškoľujte kolegov v zákazníckom servise.
Spojené štáty37 500 $ – 75 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podporaPopis
- Zabezpečujte pokročilé servisné úlohy pre špecializované produkty a služby.
- Podporujte komplexné ponuky a náročnú klientelu.
- Používajte pokročilé procesy a nástroje pri pomoci interným aj externým zákazníkom.
- Riešte požiadavky zákazníkov prostredníctvom viacerých servisných kanálov.
- Pri pomoci zákazníkom a servisným partnerom uplatňujte model CARES.
- Prešetrujte otázky týkajúce sa zložitých produktov, služieb a problémov a odpovedajte na ne.
- Odporúčajte vhodné riešenia a riešte servisné požiadavky.
- Riešte najzložitejšie alebo opakujúce sa problémy a zisťujte ich základné príčiny.
- Pôsobte ako kontaktná osoba pre eskalácie a komunikujte s vedúcimi zástupcami klientskych organizácií.
- Podporujte spokojnosť zákazníkov a dodržiavajte štandardy kvality.
- V prípade potreby koučujte a mentorujte kolegov v servise a poskytujte im školenia.
- Zaznamenávajte interakcie so zákazníkmi a vybavujte servisné požiadavky tak, aby ste im uľahčili vybavovanie.
- Riadiť riziká súvisiace s obchodnými cieľmi a činnosťami v súlade s rámcom PNC Enterprise Risk Management.
- Pracujte v organizačnej jednotke PNC Treasury Management Card Technology.
Požiadavky
- Vyššie odborné vzdelanie alebo ekvivalent, prípadne porovnateľná kombinácia vzdelania, relevantných certifikácií a skúseností.
- Spravidla aspoň 3 roky praxe v súvisiacej oblasti.
- Skúsenosti s platobnými kartami sú výhodou.
- Dobré komunikačné schopnosti sú výhodou.
- Dobré schopnosti pri riešení technických problémov sú výhodou.
- Znalosť zákazníckeho servisu a interakcie so zákazníkmi.
- Znalosť technickej podpory.
- Presnosť a dôraz na detail.
- Riadenie vzťahov s klientmi.
- Riadenie zákazníckej skúsenosti.
- Dobrý úsudok a kritické myslenie.
- Odhaľovanie a prevencia podvodov.
- Schopnosť riadiť viacero priorít.
- Schopnosť riešiť problémy.
- Istota pri práci s technológiami.
- Možnosť pracovať od pondelka do piatka od 11.00 do 20.00 východného času.
- Ak vám bude schválená práca na diaľku, zabezpečte si doma tichý, bezpečný a dôverný pracovný priestor.
- PNC nesponzoruje pracovné víza ani sa nezúčastňuje programu STEM OPT.
- Na túto pozíciu sa vzťahuje oddiel 19 zákona Federal Deposit Insurance Act a pri registrovaných pozíciách príslušné požiadavky SAFE Act a/alebo FINRA týkajúce sa určitej trestnej minulosti.
Benefity
- Zdravotné poistenie a krytie liekov na predpis s možnosťou zdravotného sporiaceho účtu.
- Možnosti zubného a zrakového poistenia.
- Životné poistenie pre zamestnancov a oprávnených manželov, manželky a deti.
- Poistenie krátkodobej a dlhodobej práceneschopnosti.
- Plán 401(k) s príspevkami PNC.
- Penzijný plán.
- Plán nákupu zamestnaneckých akcií.
- Účet na úhradu nákladov na starostlivosť o závislé osoby.
- Záložná starostlivosť o deti a starších ľudí.
- Príspevok na náklady spojené s adopciou, náhradným materstvom a službami duly.
- Príspevok na vzdelávanie vrátane plného pokrytia vybraných programov.
- Program podpory zdravia s finančnými odmenami.
- Materská a/alebo rodičovská dovolenka.
- Až 11 platených sviatkov ročne.
- Deväť dní príležitostnej neprítomnosti ročne, ak zákon nevyžaduje inak.
- 15 až 25 dní dovolenky ročne podľa kariérnej úrovne.
- Ďalšie dni dovolenky podľa dĺžky pracovného pomeru.
- Možnosť motivačnej odmeny podľa výsledkov spoločnosti, divízie a/alebo jednotlivca.
- Práca na diaľku môže byť po schválení dostupná vo vybraných lokalitách.
- Primerané úpravy pracoviska.