PNC

Sponsor wizy H1B Bankowość Finanse Technologie HR

PNC to zróżnicowana firma świadcząca usługi finansowe i bankowe, oferująca możliwości rozwoju kariery na stanowiskach w różnych obszarach organizacji. Jej podejście do miejsca pracy kładzie nacisk na inkluzywność, dostępność, różnorodność i zaangażowanie w życie społeczności, a także obejmuje ścieżki rekrutacyjne dla studentów, absolwentów i weteranów. PNC podkreśla swoje zaangażowanie w zapewnianie równych szans i przestrzeganie przepisów prawa pracy, dzięki czemu jej oferty mogą zainteresować osoby poszukujące dużego pracodawcy z sektora usług finansowych, oferującego szeroki wybór możliwości zawodowych.

Oferty pracy firmy

Starszy specjalista ds. obsługi klienta, technologie kartowe zarządzania środkami skarbowymi

Wspieraj klientów PNC korzystających z technologii kartowych do zarządzania środkami skarbowymi: rozwiązuj złożone problemy i eliminuj przyczyny powtarzających się trudności. W razie potrzeby przekazuj sprawy do eskalacji i wspieraj rozwój umiejętności obsługi klienta u współpracowników.

6 dni temu

Stany Zjednoczone

37 500 $ – 75 000 $ / rok

Hybrydowo Pełny etat Senior Wymagany Język: angielski Obsługa klienta

Opis

Realizować zaawansowane zadania serwisowe dotyczące specjalistycznych produktów i usług.
Wspierać złożoną ofertę i wymagającą bazę klientów.
Korzystać z zaawansowanych procesów i narzędzi, aby pomagać klientom wewnętrznym i zewnętrznym.
Rozwiązywać problemy klientów za pośrednictwem wielu kanałów obsługi.
Stosować model CARES podczas obsługi klientów i partnerów serwisowych.
Analizować zapytania dotyczące złożonych produktów, usług i problemów oraz na nie odpowiadać.
Rekomendować odpowiednie rozwiązania i rozwiązywać problemy z obsługą.
Zajmować się najtrudniejszymi lub powracającymi problemami oraz ustalać ich przyczyny źródłowe.
Pełnić funkcję kontaktu w sprawach eskalowanych i współpracować z kadrą kierowniczą organizacji klientów.
Dbać o zadowolenie klientów i przestrzegać standardów jakości.
Szkolić i wspierać rozwój współpracowników z obsługi klienta, a w razie potrzeby prowadzić szkolenia.
Rejestrować kontakty z klientami i realizować zgłoszenia serwisowe, ograniczając wysiłek wymagany od klientów.
Zarządzać ryzykiem związanym z celami biznesowymi i działalnością zgodnie z korporacyjnymi ramami zarządzania ryzykiem PNC.
Pracować w dziale PNC ds. technologii kartowych zarządzania środkami skarbowymi.

Wymagania

Stopień associate lub równoważne kwalifikacje, ewentualnie porównywalne połączenie wykształcenia, odpowiednich certyfikatów i doświadczenia.
Zazwyczaj co najmniej 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku.
Doświadczenie w pracy z kartami będzie dodatkowym atutem.
Mile widziane są wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne.
Mile widziane są wysoko rozwinięte umiejętności diagnozowania problemów technicznych.
Znajomość obsługi klienta i interakcji z klientami.
Wiedza z zakresu wsparcia technicznego.
Dokładność i dbałość o szczegóły.
Zarządzanie relacjami z klientami.
Zarządzanie doświadczeniem klienta.
Trafny osąd i krytyczne myślenie.
Wykrywanie oszustw i zapobieganie im.
Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami.
Umiejętność rozwiązywania problemów.
Swoboda w korzystaniu z technologii.
Możliwość pracy od poniedziałku do piątku w godzinach 11:00–20:00 czasu wschodniego.
W przypadku zatwierdzenia pracy zdalnej należy zapewnić w domu ciche, bezpieczne i poufne miejsce pracy.
PNC nie sponsoruje wiz pracowniczych ani nie uczestniczy w programie STEM OPT.
Stanowisko podlega sekcji 19 ustawy o Federalnej Korporacji Ubezpieczeń Depozytów, a w przypadku stanowisk rejestrowanych także odpowiednim wymogom SAFE Act i/lub FINRA dotyczącym określonej historii karalności.

Benefity

Ubezpieczenie medyczne i refundacja leków na receptę z opcją konta oszczędnościowego na cele zdrowotne.
Opcje ubezpieczenia stomatologicznego i okulistycznego.
Ubezpieczenie na życie dla pracowników oraz kwalifikujących się małżonków i dzieci.
Ubezpieczenie od krótkotrwałej i długotrwałej niezdolności do pracy.
Plan 401(k) z dopłatami PNC.
Plan emerytalny.
Program zakupu akcji pracowniczych.
Konto zwrotu kosztów opieki nad osobami na utrzymaniu.
Zastępcza opieka nad dziećmi i osobami starszymi.
Zwrot kosztów adopcji, macierzyństwa zastępczego i usług douli.
Wsparcie edukacyjne, w tym pełne pokrycie kosztów wybranych programów.
Program dbania o dobrostan z zachętami finansowymi.
Urlop macierzyński i/lub rodzicielski.
Do 11 płatnych dni świątecznych w roku.
Dziewięć dni okazjonalnej nieobecności w roku, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
Od 15 do 25 dni urlopu rocznie, zależnie od poziomu stanowiska.
Dodatkowe dni urlopu zależne od stażu pracy.
Możliwe wynagrodzenie motywacyjne zależne od wyników firmy, jednostki biznesowej i/lub pracownika.
Praca zdalna może być dostępna w wybranych lokalizacjach po uzyskaniu zgody.
Racjonalne usprawnienia w miejscu pracy.