PNC là một công ty dịch vụ tài chính và ngân hàng đa dạng, cung cấp cơ hội nghề nghiệp ở nhiều vị trí trong toàn tổ chức. Môi trường làm việc của công ty đề cao sự hòa nhập, khả năng tiếp cận, tính đa dạng và hoạt động gắn kết cộng đồng, đồng thời có các chương trình tuyển dụng dành cho sinh viên, sinh viên mới tốt nghiệp và cựu chiến binh. PNC cũng nhấn mạnh cam kết về cơ hội bình đẳng và tuân thủ luật lao động, phù hợp với những ứng viên đang tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp đa dạng tại một doanh nghiệp dịch vụ tài chính quy mô lớn.
Chuyên viên dịch vụ khách hàng cấp cao, công nghệ thẻ quản lý ngân quỹ
Hỗ trợ khách hàng sử dụng công nghệ thẻ quản lý ngân quỹ của PNC bằng cách xử lý các vấn đề dịch vụ phức tạp và tìm nguyên nhân tái diễn. Chuyển cấp các trường hợp khi cần và hướng dẫn đồng nghiệp dịch vụ khách hàng.
Hoa Kỳ37.500 $ – 75.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàngMô tả
- Xử lý các công việc dịch vụ nâng cao cho những sản phẩm và dịch vụ chuyên biệt.
- Hỗ trợ các dịch vụ phức tạp và nhóm khách hàng có yêu cầu cao.
- Sử dụng quy trình và công cụ nâng cao để hỗ trợ khách hàng nội bộ và bên ngoài.
- Giải quyết mối quan ngại của khách hàng qua nhiều kênh dịch vụ.
- Áp dụng mô hình CARES khi hỗ trợ khách hàng và đối tác dịch vụ.
- Điều tra và phản hồi các yêu cầu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và vấn đề phức tạp.
- Đề xuất giải pháp phù hợp và giải quyết các vấn đề dịch vụ.
- Xử lý những vấn đề phức tạp nhất hoặc tái diễn, đồng thời xác định nguyên nhân gốc rễ.
- Làm đầu mối tiếp nhận các trường hợp được chuyển cấp và liên hệ với các đầu mối cấp cao trong tổ chức khách hàng.
- Thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng và duy trì các tiêu chuẩn chất lượng.
- Hướng dẫn và cố vấn đồng nghiệp trong nhóm dịch vụ, đồng thời đào tạo khi cần.
- Ghi lại các lần tương tác với khách hàng và hoàn tất yêu cầu dịch vụ nhằm giảm công sức của khách hàng.
- Quản lý rủi ro liên quan đến mục tiêu và hoạt động kinh doanh theo Khung Quản lý Rủi ro Doanh nghiệp của PNC.
- Làm việc trong bộ phận Công nghệ Thẻ Quản lý Ngân quỹ của PNC.
Yêu cầu
- Bằng cao đẳng hoặc tương đương, hoặc kết hợp tương đương giữa học vấn, chứng chỉ chuyên môn liên quan và kinh nghiệm.
- Thông thường có ít nhất 3 năm kinh nghiệm liên quan.
- Ưu tiên có kinh nghiệm về thẻ.
- Ưu tiên có kỹ năng giao tiếp tốt.
- Ưu tiên có kỹ năng xử lý sự cố công nghệ tốt.
- Kiến thức về dịch vụ khách hàng và tương tác với khách hàng.
- Kiến thức về hỗ trợ kỹ thuật.
- Tính chính xác và chú ý đến chi tiết.
- Quản lý mối quan hệ khách hàng.
- Quản lý trải nghiệm khách hàng.
- Khả năng phán đoán và tư duy phản biện vững vàng.
- Phát hiện và ngăn ngừa gian lận.
- Khả năng quản lý nhiều ưu tiên cùng lúc.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề.
- Thoải mái khi làm việc với công nghệ.
- Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 11:00 đến 20:00 theo Giờ miền Đông Hoa Kỳ.
- Nếu được phê duyệt làm việc từ xa, cần duy trì không gian làm việc tại nhà yên tĩnh, an toàn và bảo mật.
- PNC không bảo lãnh thị thực lao động hoặc tham gia chương trình STEM OPT.
- Vị trí này chịu sự điều chỉnh của Mục 19 Đạo luật Bảo hiểm Tiền gửi Liên bang và, đối với các vị trí đã đăng ký, các yêu cầu áp dụng của Đạo luật SAFE và/hoặc FINRA liên quan đến một số tiền sử án hình sự.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế và thuốc kê đơn, có tùy chọn Tài khoản Tiết kiệm Y tế.
- Các lựa chọn bảo hiểm nha khoa và thị lực.
- Bảo hiểm nhân thọ cho nhân viên và vợ/chồng, con đủ điều kiện.
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn.
- Chương trình 401(k) với khoản đóng góp đối ứng từ PNC.
- Chương trình hưu trí.
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên.
- Tài khoản hoàn trả chi phí chăm sóc người phụ thuộc.
- Dịch vụ chăm sóc dự phòng cho trẻ em và người cao tuổi.
- Hoàn trả chi phí nhận con nuôi, mang thai hộ và dịch vụ doula.
- Hỗ trợ giáo dục, bao gồm chi trả toàn bộ cho một số chương trình được chọn.
- Chương trình chăm sóc sức khỏe với các khoản khuyến khích tài chính.
- Nghỉ thai sản và/hoặc nghỉ dành cho cha mẹ.
- Tối đa 11 ngày nghỉ lễ có lương mỗi năm.
- Chín ngày nghỉ vắng mặt không thường xuyên mỗi năm, trừ khi luật quy định khác.
- Từ 15 đến 25 ngày nghỉ phép mỗi năm, tùy theo cấp bậc nghề nghiệp.
- Ngày nghỉ phép bổ sung dựa trên thời gian làm việc.
- Có thể có khoản thưởng khuyến khích dựa trên kết quả hoạt động của công ty, bộ phận kinh doanh và/hoặc cá nhân.
- Có thể làm việc từ xa tại một số địa điểm được lựa chọn nếu được phê duyệt.
- Điều chỉnh hợp lý tại nơi làm việc.