PNC е диверсифицирана компания за финансови услуги и банкиране, която предлага възможности за професионално развитие на различни позиции в организацията. Подходът ѝ към работната среда поставя акцент върху приобщаването, достъпността, многообразието и ангажираността към общността, като предлага възможности за подбор на студенти, завършили висше образование и ветерани. PNC също така подчертава ангажимента си към равните възможности и спазването на трудовото законодателство, което я прави подходяща за кандидати, търсещи голям работодател във финансовите услуги с широк спектър от професионални възможности.
Старши представител обслужване на клиенти, технологии за карти Treasury Management
Подпомагайте клиентите на PNC, използващи технологии за карти Treasury Management, като решавате сложни проблеми с обслужването и установявате повтарящите се причини за тях. Ескалирайте случаи при нужда и наставлявайте колеги от обслужването на клиенти.
Съединени щати37 500 $ – 75 000 $ / година
ХибридноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиентиОписание
- Изпълнявайте сложни задачи по обслужването на специализирани продукти и услуги.
- Подпомагайте работата със сложни предложения и взискателна клиентска база.
- Използвайте усъвършенствани процеси и инструменти, за да помагате на вътрешни и външни клиенти.
- Решавайте клиентски проблеми чрез различни канали за обслужване.
- Прилагайте модела CARES при работа с клиенти и партньори по обслужването.
- Проучвайте и отговаряйте на запитвания за сложни продукти, услуги и проблеми.
- Препоръчвайте подходящи решения и разрешавайте проблеми с обслужването.
- Работете по най-сложните или повтарящи се проблеми и установявайте първопричините им.
- Бъдете лице за контакт при ескалации и общувайте с ръководни представители на клиентски организации.
- Насърчавайте удовлетвореността на клиентите и спазвайте стандартите за качество.
- Наставлявайте колеги от обслужването и при нужда провеждайте обучения.
- Записвайте взаимодействията с клиентите и изпълнявайте заявки за обслужване, за да намалите усилията им.
- Управлявайте рисковете, свързани с бизнес целите и дейностите, в съответствие с рамката за управление на риска на PNC Enterprise Risk Management.
- Работете в организацията PNC Treasury Management Card Technology.
Изисквания
- Степен от колеж или еквивалентна квалификация, или сравнима комбинация от образование, подходящи сертификати и опит.
- Обичайно поне 3 години сходен професионален опит.
- Опит с карти е предимство.
- Добри комуникационни умения са предимство.
- Добри умения за отстраняване на технически неизправности са предимство.
- Познания за обслужване на клиенти и взаимодействие с клиенти.
- Познания за техническа поддръжка.
- Прецизност и внимание към детайлите.
- Управление на взаимоотношенията с клиенти.
- Управление на клиентското преживяване.
- Добра преценка и критично мислене.
- Откриване и предотвратяване на измами.
- Способност за управление на множество приоритети.
- Умения за решаване на проблеми.
- Увереност при работа с технологии.
- Възможност за работа от понеделник до петък, от 11:00 до 20:00 ч. източно време.
- При одобрена дистанционна работа осигурете у дома тихо, сигурно и поверително работно пространство.
- PNC не спонсорира работни визи и не участва в програмата STEM OPT.
- За длъжността се прилага раздел 19 от Закона за застраховане на банковите депозити (Federal Deposit Insurance Act), а за регистрирани длъжности — приложимите изисквания на SAFE Act и/или FINRA относно определена криминална история.
Придобивки
- Здравно осигуряване и покритие на лекарства по рецепта с възможност за здравна спестовна сметка.
- Възможности за стоматологично и зрително осигуряване.
- Животозастраховане за служители и отговарящи на условията съпрузи и деца.
- Осигуряване при краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност.
- План 401(k) с вноски от PNC.
- Пенсионен план.
- План за закупуване на акции от служителите.
- Сметка за възстановяване на разходи за грижи за зависими лица.
- Резервни грижи за деца и възрастни хора.
- Възстановяване на разходи за осиновяване, сурогатство и услуги на дула.
- Образователна помощ, включително пълно покритие за избрани програми.
- Програма за благосъстояние с финансови стимули.
- Отпуск по майчинство и/или родителски отпуск.
- До 11 платени празнични дни годишно.
- Девет дни за отсъствие по лични причини годишно, освен ако законът не предвижда друго.
- От 15 до 25 дни отпуск годишно според кариерното ниво.
- Допълнителни дни отпуск според трудовия стаж.
- Възможно е стимулиращо възнаграждение според резултатите на компанията, бизнеса и/или отделния служител.
- Дистанционна работа може да се предлага на избрани места с одобрение.
- Разумни приспособявания на работното място.