PNC是一家多元化金融服務與銀行公司，在組織內提供涵蓋多個職能領域的職涯機會。其職場理念強調包容性、無障礙、多元化與社區參與，並為學生、畢業生及退伍軍人提供招募管道。PNC也強調其對平等就業機會及遵守就業法規的承諾，因此適合希望加入大型金融服務企業、探索多元職涯可能性的求職者。
資深客戶服務代表，資金管理卡片技術
為 PNC 資金管理卡片技術客戶解決複雜服務問題，並處理反覆發生問題的根源。 視需要升級處理案件，並指導客戶服務同仁。
說明
- 負責專業產品與服務的進階客戶服務工作。
- 支援複雜的產品服務與資深客戶群。
- 運用進階流程與工具協助內部及外部客戶。
- 透過多種服務管道解決客戶問題。
- 協助客戶與服務合作夥伴時遵循 CARES 模型。
- 調查並回覆有關複雜產品、服務及問題的詢問。
- 建議合適的解決方案並處理服務問題。
- 處理最複雜或反覆發生的問題，並找出根本原因。
- 擔任升級處理聯絡人，並與客戶組織內的高階聯絡人溝通。
- 提升客戶滿意度並維持品質標準。
- 指導及輔導服務同仁，並視需要提供訓練。
- 記錄客戶互動並完成服務要求，以減少客戶處理事務所需的心力。
- 依據 PNC 企業風險管理架構，管理與業務目標及活動相關的風險。
- 任職於 PNC 資金管理卡片技術部門。
職位要求
- 副學士學位或同等學歷；或具備教育背景、相關認證與經驗的相當組合。
- 通常需至少 3 年相關經驗。
- 具卡片相關經驗者佳。
- 具良好溝通能力者佳。
- 具備優異的技術疑難排解能力者佳。
- 了解客戶服務及客戶互動。
- 具備技術支援知識。
- 準確且注重細節。
- 具備客戶關係管理能力。
- 具備客戶體驗管理能力。
- 判斷穩健並具批判性思考能力。
- 具備詐欺偵測與預防知識。
- 能管理多項優先事項。
- 具備問題解決能力。
- 熟悉科技工具。
- 可於週一至週五美國東部時間上午 11 點至晚上 8 點工作。
- 若獲准遠距工作，須維持安靜、安全且具保密性的居家工作空間。
- PNC 不提供就業簽證擔保，也不參與 STEM OPT。
- 此職務受《聯邦存款保險法》第 19 條規範；對於須註冊的職務，亦須符合有關特定犯罪紀錄的適用 SAFE Act 和／或 FINRA 要求。
福利待遇
- 醫療及處方藥保障，含健康儲蓄帳戶功能。
- 可選擇牙科與視力保障。
- 為員工及符合資格的配偶與子女提供人壽保險。
- 短期與長期失能保障。
- 含 PNC 配對提撥的 401(k) 計畫。
- 退休金計畫。
- 員工股票購買計畫。
- 受扶養人照護費用報銷帳戶。
- 兒童及長者備援照護服務。
- 收養、代理孕母及導樂費用補助。
- 教育補助，包括指定課程全額補助。
- 提供財務獎勵的健康促進計畫。
- 產假和／或育嬰假。
- 每年最多 11 天帶薪假日。
- 每年 9 天臨時缺勤假，法律另有規定者除外。
- 每年 15 至 25 天休假，依職涯級別而定。
- 依服務年資增加額外休假天數。
- 可能依公司、業務和／或個人績效提供激勵薪酬。
- 經核准後，部分地點可能提供遠距工作。
- 合理的工作場所調整。