PNC adalah perusahaan jasa keuangan dan perbankan terdiversifikasi yang menawarkan peluang karier di berbagai peran dalam organisasinya. Pendekatan tempat kerjanya menekankan inklusi, aksesibilitas, keberagaman, dan keterlibatan dalam masyarakat, dengan jalur rekrutmen bagi mahasiswa, lulusan, dan veteran. PNC juga menegaskan komitmennya terhadap kesempatan kerja yang setara dan kepatuhan terhadap undang-undang ketenagakerjaan, sehingga karier di perusahaan ini relevan bagi kandidat yang mencari perusahaan jasa keuangan besar dengan beragam peluang profesional.
Perwakilan Layanan Nasabah Senior, Teknologi Kartu Manajemen Tresuri
Mendukung klien teknologi kartu manajemen tresuri PNC dengan menyelesaikan masalah layanan yang rumit dan menangani penyebab yang berulang. Melakukan eskalasi kasus bila diperlukan serta membimbing rekan layanan nasabah.
Amerika Serikat$37.500 – $75.000 / tahun
HibridaPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelangganDeskripsi
- Menangani pekerjaan layanan tingkat lanjut untuk produk dan layanan khusus.
- Mendukung penawaran yang kompleks dan basis klien yang berpengalaman.
- Menggunakan proses dan alat tingkat lanjut untuk membantu nasabah internal maupun eksternal.
- Menyelesaikan keluhan nasabah melalui berbagai saluran layanan.
- Menerapkan model CARES saat membantu nasabah dan mitra layanan.
- Menyelidiki dan menanggapi pertanyaan tentang produk, layanan, dan masalah yang kompleks.
- Merekomendasikan solusi yang sesuai dan menyelesaikan masalah layanan.
- Menangani masalah yang paling kompleks atau berulang serta mengidentifikasi akar penyebabnya.
- Menjadi kontak eskalasi dan berhubungan dengan pejabat senior di organisasi klien.
- Mendorong kepuasan nasabah dan menjaga standar mutu.
- Membimbing dan mendampingi rekan layanan serta memberikan pelatihan sesuai kebutuhan.
- Mencatat interaksi dengan nasabah dan menyelesaikan permintaan layanan untuk mengurangi upaya nasabah.
- Mengelola risiko yang terkait dengan sasaran dan aktivitas bisnis sesuai Kerangka Manajemen Risiko Perusahaan PNC.
- Bekerja di organisasi Treasury Management Card Technology PNC.
Persyaratan
- Gelar associate atau kualifikasi setara, atau kombinasi pendidikan, sertifikasi relevan, dan pengalaman yang sebanding.
- Umumnya memiliki setidaknya 3 tahun pengalaman terkait.
- Pengalaman di bidang kartu diutamakan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat diutamakan.
- Kemampuan pemecahan masalah teknologi yang kuat diutamakan.
- Pengetahuan tentang layanan nasabah dan interaksi dengan nasabah.
- Pengetahuan dukungan teknis.
- Ketelitian dan perhatian terhadap detail.
- Pengelolaan hubungan klien.
- Pengelolaan pengalaman nasabah.
- Pertimbangan yang baik dan pemikiran kritis.
- Deteksi dan pencegahan penipuan.
- Kemampuan mengelola beberapa prioritas.
- Keterampilan pemecahan masalah.
- Nyaman menggunakan teknologi.
- Bersedia bekerja Senin sampai Jumat, pukul 11.00 hingga 20.00 Waktu Timur.
- Jika disetujui untuk bekerja jarak jauh, menyediakan ruang kerja di rumah yang tenang, aman, dan menjaga kerahasiaan.
- PNC tidak mensponsori visa kerja atau berpartisipasi dalam STEM OPT.
- Jabatan ini tunduk pada Pasal 19 Federal Deposit Insurance Act dan, untuk jabatan terdaftar, persyaratan SAFE Act dan/atau FINRA yang berlaku terkait riwayat kriminal tertentu.
Tunjangan
- Perlindungan medis dan resep obat dengan fitur Rekening Tabungan Kesehatan.
- Pilihan perlindungan gigi dan penglihatan.
- Asuransi jiwa bagi karyawan serta pasangan dan anak yang memenuhi syarat.
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang.
- Program 401(k) dengan kontribusi pendamping dari PNC.
- Program pensiun.
- Program pembelian saham karyawan.
- Rekening penggantian biaya perawatan tanggungan.
- Layanan penitipan cadangan untuk anak dan lansia.
- Penggantian biaya adopsi, surrogasi, dan doula.
- Bantuan pendidikan, termasuk pembiayaan penuh untuk program tertentu.
- Program kebugaran dengan insentif keuangan.
- Cuti melahirkan dan/atau cuti orang tua.
- Hingga 11 hari libur berbayar per tahun.
- Sembilan hari izin sesekali per tahun, kecuali diwajibkan lain oleh hukum.
- 15 hingga 25 hari cuti tahunan per tahun, bergantung pada jenjang karier.
- Hari cuti tahunan tambahan berdasarkan masa kerja.
- Kemungkinan memperoleh insentif berdasarkan kinerja perusahaan, unit bisnis, dan/atau individu.
- Kerja jarak jauh mungkin tersedia di lokasi tertentu dengan persetujuan.
- Akomodasi kerja yang wajar.