PNC è una società diversificata di servizi finanziari e bancari, con opportunità di carriera in diversi ambiti dell’organizzazione. Il suo approccio all’ambiente di lavoro pone l’accento su inclusione, accessibilità, diversità e coinvolgimento della comunità, con percorsi di reclutamento per studenti, laureati e veterani. PNC sottolinea inoltre il proprio impegno a garantire pari opportunità e a rispettare le leggi sul lavoro, rendendo le sue opportunità professionali interessanti per chi cerca un grande datore di lavoro nel settore finanziario con un’ampia gamma di possibilità di carriera.
Rappresentante senior del servizio clienti, tecnologia delle carte per la gestione della tesoreria
Assisti i clienti PNC che utilizzano la tecnologia delle carte per la gestione della tesoreria, risolvendo problemi di servizio complessi e affrontandone le cause ricorrenti. Inoltra i casi quando necessario e affianca i colleghi del servizio clienti.
Stati Uniti37.500 $ – 75.000 $ / anno
IbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clientiDescrizione
- Gestisci attività di assistenza avanzate per prodotti e servizi specializzati.
- Fornisci supporto per offerte complesse e una clientela con esigenze sofisticate.
- Utilizza processi e strumenti avanzati per assistere clienti interni ed esterni.
- Risolvi le richieste dei clienti attraverso diversi canali di assistenza.
- Applica il modello CARES nell'assistenza ai clienti e ai partner di servizio.
- Esamina e rispondi alle richieste relative a prodotti, servizi e problemi complessi.
- Consiglia soluzioni adeguate e risolvi le problematiche di servizio.
- Gestisci i problemi più complessi o ricorrenti e individua le cause alla radice.
- Fungi da referente per le escalation e coinvolgi i contatti senior delle organizzazioni clienti.
- Promuovi la soddisfazione dei clienti e mantieni gli standard di qualità.
- Affianca e guida i colleghi del servizio e fornisci formazione quando necessario.
- Registra le interazioni con i clienti e completa le richieste di assistenza per ridurre il loro impegno.
- Gestisci i rischi connessi agli obiettivi e alle attività aziendali in linea con il framework di Enterprise Risk Management di PNC.
- Lavora nell'organizzazione Tecnologia delle carte per la gestione della tesoreria di PNC.
Requisiti
- Diploma di laurea breve o titolo equivalente, oppure una combinazione comparabile di istruzione, certificazioni pertinenti ed esperienza.
- In genere, almeno 3 anni di esperienza pertinente.
- È preferibile esperienza con le carte.
- Sono preferibili solide capacità comunicative.
- Sono preferibili solide capacità di diagnosi e risoluzione dei problemi tecnologici.
- Conoscenza del servizio clienti e delle interazioni con i clienti.
- Conoscenze di assistenza tecnica.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Gestione delle relazioni con i clienti.
- Gestione dell'esperienza cliente.
- Buon giudizio e pensiero critico.
- Rilevamento e prevenzione delle frodi.
- Capacità di gestire più priorità.
- Capacità di risolvere problemi.
- Dimestichezza con la tecnologia.
- Disponibilità a lavorare dal lunedì al venerdì, dalle 11:00 alle 20:00, ora della costa orientale degli Stati Uniti.
- Se autorizzato al lavoro da remoto, mantenere a casa uno spazio di lavoro tranquillo, sicuro e riservato.
- PNC non sponsorizza visti di lavoro né partecipa al programma STEM OPT.
- Il ruolo è soggetto alla Sezione 19 del Federal Deposit Insurance Act e, per i ruoli registrati, ai requisiti applicabili della SAFE Act e/o della FINRA in materia di determinati precedenti penali.
Benefit
- Copertura medica e farmaci su prescrizione con opzione di conto di risparmio sanitario.
- Opzioni di copertura dentistica e oculistica.
- Assicurazione sulla vita per dipendenti, coniugi e figli aventi diritto.
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine.
- Piano 401(k) con contributi integrativi di PNC.
- Piano pensionistico.
- Piano di acquisto di azioni per i dipendenti.
- Conto di rimborso per le spese di assistenza ai familiari a carico.
- Assistenza di riserva per bambini e anziani.
- Rimborso delle spese per adozione, gestazione per altri e doula.
- Contributi per la formazione, inclusa la copertura totale di programmi selezionati.
- Programma di benessere con incentivi economici.
- Congedo di maternità e/o parentale.
- Fino a 11 festività retribuite all'anno.
- Nove giorni all'anno per assenze occasionali, salvo diverse disposizioni di legge.
- Da 15 a 25 giorni di ferie all'anno, a seconda del livello professionale.
- Giorni di ferie aggiuntivi in base all'anzianità di servizio.
- Possibile retribuzione incentivante in base ai risultati aziendali, dell'unità e/o individuali.
- Il lavoro da remoto può essere disponibile in località selezionate previa approvazione.
- Adeguamenti ragionevoli sul luogo di lavoro.