A PNC é uma empresa diversificada de serviços financeiros e bancários, com oportunidades de carreira em diferentes áreas da organização. Sua abordagem ao ambiente de trabalho enfatiza a inclusão, a acessibilidade, a diversidade e o envolvimento com a comunidade, além de oferecer caminhos de recrutamento para estudantes, recém-formados e veteranos. A PNC também destaca seu compromisso com a igualdade de oportunidades e o cumprimento das leis trabalhistas, tornando suas carreiras relevantes para quem busca um grande empregador do setor financeiro com uma ampla variedade de possibilidades profissionais.
Representante sênior de atendimento ao cliente, tecnologia de cartões para gestão de tesouraria
Ajude clientes da PNC que usam tecnologia de cartões para gestão de tesouraria a resolver problemas complexos de atendimento e suas causas recorrentes. Encaminhe casos quando necessário e oriente colegas de atendimento ao cliente.
Estados Unidos$ 37.500 – $ 75.000 / ano
HíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao clienteDescrição
- Atenda solicitações avançadas de produtos e serviços especializados.
- Dê suporte a ofertas complexas e a uma carteira de clientes sofisticada.
- Use processos e ferramentas avançados para ajudar clientes internos e externos.
- Resolva dúvidas e problemas de clientes em vários canais de atendimento.
- Aplique o modelo CARES ao atender clientes e parceiros de serviço.
- Investigue e responda a consultas sobre produtos, serviços e problemas complexos.
- Recomende soluções adequadas e resolva questões de atendimento.
- Trate os problemas mais complexos ou recorrentes e identifique suas causas-raiz.
- Atue como contato para escalonamentos e envolva contatos seniores nas organizações clientes.
- Promova a satisfação dos clientes e mantenha os padrões de qualidade.
- Oriente e desenvolva colegas de atendimento e ofereça treinamento quando necessário.
- Registre as interações com clientes e conclua solicitações de serviço para reduzir o esforço do cliente.
- Gerencie riscos relacionados aos objetivos e às atividades de negócios de acordo com a Estrutura de Gestão de Riscos Corporativos da PNC.
- Atue na organização de Tecnologia de Cartões para Gestão de Tesouraria da PNC.
Requisitos
- Diploma de curso superior de curta duração ou equivalente, ou combinação comparável de formação, certificações relevantes e experiência.
- Em geral, pelo menos 3 anos de experiência relacionada.
- Experiência com cartões é desejável.
- Excelentes habilidades de comunicação são desejáveis.
- Excelentes habilidades de diagnóstico e solução de problemas tecnológicos são desejáveis.
- Conhecimento de atendimento ao cliente e das interações com clientes.
- Conhecimento de suporte técnico.
- Precisão e atenção aos detalhes.
- Gestão do relacionamento com clientes.
- Gestão da experiência do cliente.
- Bom discernimento e pensamento crítico.
- Detecção e prevenção de fraudes.
- Capacidade de gerenciar várias prioridades.
- Habilidades de resolução de problemas.
- Facilidade para lidar com tecnologia.
- Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, das 11h às 20h, horário do Leste dos EUA.
- Se aprovado para trabalho remoto, manter em casa um espaço de trabalho tranquilo, seguro e confidencial.
- A PNC não patrocina vistos de trabalho nem participa do STEM OPT.
- A função está sujeita à Seção 19 da Lei Federal de Seguro de Depósitos e, para funções registradas, aos requisitos aplicáveis da SAFE Act e/ou da FINRA relativos a determinados antecedentes criminais.
Benefícios
- Cobertura médica e de medicamentos com opção de Conta Poupança de Saúde.
- Opções de cobertura odontológica e oftalmológica.
- Seguro de vida para funcionários e cônjuges e filhos elegíveis.
- Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo.
- Plano 401(k) com contribuições equivalentes da PNC.
- Plano de previdência.
- Plano de compra de ações por funcionários.
- Conta de reembolso para cuidados de dependentes.
- Cuidados emergenciais para crianças e idosos.
- Reembolso de despesas com adoção, gestação por substituição e doula.
- Auxílio-educação, incluindo cobertura integral de programas selecionados.
- Programa de bem-estar com incentivos financeiros.
- Licença-maternidade e/ou parental.
- Até 11 feriados remunerados por ano.
- Nove dias por ano para ausências ocasionais, salvo exigência legal em contrário.
- De 15 a 25 dias de férias por ano, conforme o nível de carreira.
- Dias de férias adicionais de acordo com o tempo de serviço.
- Possível remuneração variável com base no desempenho da empresa, da área e/ou individual.
- O trabalho remoto pode estar disponível em localidades selecionadas, mediante aprovação.
- Adaptações razoáveis no local de trabalho.