PNC je diversificirana tvrtka za financijske usluge i bankarstvo koja nudi karijerne prilike na različitim radnim mjestima unutar svoje organizacije. Njezin pristup radnom okruženju naglašava uključivost, pristupačnost, raznolikost i sudjelovanje u zajednici, uz mogućnosti zapošljavanja za studente, diplomante i veterane. PNC također ističe svoju predanost jednakim mogućnostima i usklađenosti sa zakonima o radu, zbog čega može biti zanimljiva kandidatima koji traže velikog poslodavca u području financijskih usluga sa širokim rasponom profesionalnih mogućnosti.
Viši predstavnik korisničke podrške, tehnologija kartica za upravljanje riznicom
Podržavajte klijente PNC-a koji koriste tehnologiju kartica za upravljanje riznicom rješavanjem složenih poteškoća i ponavljajućih uzroka problema. Po potrebi eskalirajte slučajeve i usmjeravajte kolege u korisničkoj podršci.
Sjedinjene Američke Države37.500 $ – 75.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrškaOpis
- Obavljajte napredne servisne zadatke za specijalizirane proizvode i usluge.
- Podržavajte složenu ponudu i zahtjevnu bazu klijenata.
- Koristite napredne procese i alate za pomoć internim i vanjskim korisnicima.
- Rješavajte upite korisnika putem više servisnih kanala.
- Primjenjujte model CARES pri pružanju podrške korisnicima i servisnim partnerima.
- Istražujte upite o složenim proizvodima, uslugama i problemima te odgovarajte na njih.
- Preporučujte prikladna rješenja i rješavajte servisne poteškoće.
- Rješavajte najsloženije ili ponavljajuće probleme i utvrđujte njihove temeljne uzroke.
- Budite kontakt za eskalacije i surađujte s višim predstavnicima klijentskih organizacija.
- Promičite zadovoljstvo korisnika i održavajte standarde kvalitete.
- Usmjeravajte i mentorirajte kolege u podršci te po potrebi provodite obuku.
- Bilježite interakcije s korisnicima i dovršavajte servisne zahtjeve kako biste im olakšali postupak.
- Upravljajte rizicima povezanima s poslovnim ciljevima i aktivnostima u skladu s okvirom PNC Enterprise Risk Management.
- Radite u organizaciji PNC Treasury Management Card Technology.
Zahtjevi
- Viša stručna sprema ili jednakovrijedno obrazovanje, odnosno usporediva kombinacija obrazovanja, relevantnih certifikata i iskustva.
- U pravilu najmanje 3 godine relevantnog iskustva.
- Iskustvo s karticama je prednost.
- Izražene komunikacijske vještine su prednost.
- Izražene vještine otklanjanja tehničkih poteškoća su prednost.
- Poznavanje korisničke podrške i interakcije s korisnicima.
- Poznavanje tehničke podrške.
- Preciznost i posvećenost detaljima.
- Upravljanje odnosima s klijentima.
- Upravljanje korisničkim iskustvom.
- Dobra prosudba i kritičko razmišljanje.
- Otkrivanje i sprječavanje prijevara.
- Sposobnost upravljanja višestrukim prioritetima.
- Vještine rješavanja problema.
- Sigurnost u radu s tehnologijom.
- Dostupnost za rad od ponedjeljka do petka, od 11:00 do 20:00 po istočnom vremenu.
- Ako vam je odobren rad na daljinu, osigurajte kod kuće miran, siguran i povjerljiv radni prostor.
- PNC ne sponzorira radne vize niti sudjeluje u programu STEM OPT.
- Na radno mjesto primjenjuje se članak 19. Zakona o osiguranju depozita (Federal Deposit Insurance Act), a za registrirana radna mjesta i odgovarajući zahtjevi zakona SAFE Act i/ili FINRA-e koji se odnose na određenu kaznenu povijest.
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje i pokriće lijekova na recept uz mogućnost računa za zdravstvenu štednju.
- Mogućnosti dentalnog i optičkog osiguranja.
- Životno osiguranje za zaposlenike i članove obitelji koji ispunjavaju uvjete, uključujući supružnike i djecu.
- Osiguranje za kratkotrajnu i dugotrajnu nesposobnost za rad.
- Plan 401(k) uz doprinose PNC-a.
- Mirovinski plan.
- Plan kupnje dionica za zaposlenike.
- Račun za povrat troškova skrbi o uzdržavanim osobama.
- Zamjenska skrb za djecu i starije osobe.
- Povrat troškova posvojenja, surogatstva i usluga doule.
- Potpora za obrazovanje, uključujući potpuno pokriće odabranih programa.
- Program dobrobiti uz financijske poticaje.
- Rodiljni i/ili roditeljski dopust.
- Do 11 plaćenih blagdana godišnje.
- Devet dana povremene odsutnosti godišnje, osim ako zakon propisuje drukčije.
- Od 15 do 25 dana godišnjeg odmora, ovisno o razini karijere.
- Dodatni dani godišnjeg odmora prema stažu.
- Moguća poticajna naknada ovisno o rezultatima tvrtke, poslovne jedinice i/ili pojedinca.
- Rad na daljinu može biti dostupan na odabranim lokacijama uz odobrenje.
- Razumne prilagodbe radnog mjesta.