PNC — диверсифікована компанія, що надає фінансові та банківські послуги й пропонує кар’єрні можливості на різних посадах у різних підрозділах організації. Її робоче середовище ґрунтується на принципах інклюзивності, доступності, різноманіття та участі в житті громади; компанія також розвиває рекрутингові напрями для студентів, випускників і ветеранів. PNC наголошує на відданості принципу рівних можливостей і дотриманню трудового законодавства, тому її кар’єрні можливості можуть зацікавити кандидатів, які шукають великого роботодавця у сфері фінансових послуг із широким вибором професійних напрямів.
Старший фахівець із обслуговування клієнтів, технології карткового управління казначейством
Підтримуйте клієнтів PNC, які користуються картковими технологіями управління казначейством: розв’язуйте складні сервісні питання та усувайте причини повторюваних проблем. За потреби передавайте звернення на вищий рівень і допомагайте колегам розвивати навички обслуговування клієнтів.
Опис
- Виконувати складні сервісні завдання для спеціалізованих продуктів і послуг.
- Підтримувати комплексні пропозиції та досвідчених клієнтів.
- Використовувати вдосконалені процеси й інструменти для допомоги внутрішнім і зовнішнім клієнтам.
- Розв’язувати питання клієнтів через кілька каналів обслуговування.
- Застосовувати модель CARES під час роботи з клієнтами та партнерами з обслуговування.
- Вивчати й опрацьовувати запити щодо складних продуктів, послуг і проблем.
- Рекомендувати відповідні рішення та усувати проблеми з обслуговуванням.
- Розв’язувати найскладніші або повторювані проблеми й визначати їхні першопричини.
- Бути контактною особою для ескалації та взаємодіяти з керівниками в організаціях клієнтів.
- Сприяти задоволеності клієнтів і дотримуватися стандартів якості.
- Навчати й наставляти колег з обслуговування, а за потреби проводити тренінги.
- Фіксувати взаємодії з клієнтами та виконувати сервісні запити, зменшуючи зусилля клієнтів.
- Керувати ризиками, пов’язаними з бізнес-цілями та діяльністю, відповідно до корпоративної системи управління ризиками PNC.
- Працювати в підрозділі PNC із технологій карткового управління казначейством.
Вимоги
- Ступінь молодшого спеціаліста або еквівалент чи зіставне поєднання освіти, профільних сертифікатів і досвіду.
- Зазвичай щонайменше 3 роки відповідного досвіду.
- Досвід роботи з картковими продуктами буде перевагою.
- Бажані розвинені комунікативні навички.
- Бажані розвинені навички діагностики технічних проблем.
- Знання клієнтського сервісу та взаємодії з клієнтами.
- Знання технічної підтримки.
- Точність і увага до деталей.
- Управління відносинами з клієнтами.
- Управління клієнтським досвідом.
- Зважені судження та критичне мислення.
- Виявлення та запобігання шахрайству.
- Уміння визначати пріоритети за наявності кількох завдань.
- Навички розв’язання проблем.
- Упевнене користування технологіями.
- Можливість працювати з понеділка до п’ятниці з 11:00 до 20:00 за східним часом.
- Якщо схвалено дистанційну роботу, потрібно облаштувати вдома тихе, безпечне й конфіденційне робоче місце.
- PNC не спонсорує робочі візи та не бере участі в програмі STEM OPT.
- На посаду поширюється розділ 19 Закону про Федеральну корпорацію зі страхування депозитів; для зареєстрованих посад також діють застосовні вимоги SAFE Act та/або FINRA щодо певних відомостей про судимість.
Переваги
- Медичне страхування та покриття рецептурних препаратів із можливістю використання ощадного рахунку для медичних витрат.
- Варіанти стоматологічного страхування та страхування зору.
- Страхування життя для працівників, а також відповідних критеріям подружжя та дітей.
- Страхування на випадок короткострокової та тривалої непрацездатності.
- План 401(k) зі співфінансуванням внесків з боку PNC.
- Пенсійний план.
- План придбання акцій компанії працівниками.
- Рахунок відшкодування витрат на догляд за утриманцями.
- Резервний догляд за дітьми та літніми родичами.
- Відшкодування витрат на усиновлення, сурогатне материнство та послуги доули.
- Допомога з оплатою освіти, включно з повним покриттям окремих програм.
- Програма добробуту з фінансовими заохоченнями.
- Відпустка у зв’язку з вагітністю та пологами та/або батьківська відпустка.
- До 11 оплачуваних святкових днів на рік.
- Дев’ять днів для періодичної відсутності на рік, якщо закон не передбачає іншого.
- Від 15 до 25 днів відпустки на рік залежно від рівня посади.
- Додаткові дні відпустки залежно від стажу роботи.
- Можливі заохочувальні виплати залежно від результатів компанії, підрозділу та/або працівника.
- Дистанційна робота може бути доступна в окремих місцях за погодженням.
- Розумні пристосування на робочому місці.