Η PNC είναι μια διαφοροποιημένη εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και τραπεζικής, με ευκαιρίες σταδιοδρομίας σε διάφορους ρόλους σε ολόκληρο τον οργανισμό. Η προσέγγισή της στον χώρο εργασίας δίνει έμφαση στη συμπερίληψη, την προσβασιμότητα, τη διαφορετικότητα και τη συμμετοχή στην κοινότητα, ενώ προσφέρει διαδρομές πρόσληψης για φοιτητές, αποφοίτους και βετεράνους. Η PNC τονίζει επίσης τη δέσμευσή της στις ίσες ευκαιρίες και στη συμμόρφωση με την εργατική νομοθεσία, γεγονός που καθιστά τις θέσεις της ενδιαφέρουσες για υποψηφίους που αναζητούν έναν μεγάλο εργοδότη στον τομέα των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών με ευρύ φάσμα επαγγελματικών δυνατοτήτων.
Ανώτερος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών, τεχνολογία καρτών διαχείρισης ταμειακών διαθεσίμων
Υποστήριξη πελατών τεχνολογίας καρτών διαχείρισης ταμειακών διαθεσίμων της PNC με επίλυση σύνθετων προβλημάτων εξυπηρέτησης και αντιμετώπιση επαναλαμβανόμενων αιτιών. Κλιμάκωση υποθέσεων όταν χρειάζεται και καθοδήγηση συναδέλφων στην εξυπηρέτηση πελατών.
Ηνωμένες Πολιτείες37.500 $ – 75.000 $ / έτος
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατώνΠεριγραφή
- Διεκπεραίωση προηγμένων εργασιών εξυπηρέτησης για εξειδικευμένα προϊόντα και υπηρεσίες.
- Υποστήριξη σύνθετων προσφορών και απαιτητικού πελατολογίου.
- Χρήση προηγμένων διαδικασιών και εργαλείων για την υποστήριξη εσωτερικών και εξωτερικών πελατών.
- Επίλυση ζητημάτων πελατών μέσω πολλαπλών καναλιών εξυπηρέτησης.
- Εφαρμογή του μοντέλου CARES κατά την υποστήριξη πελατών και συνεργατών εξυπηρέτησης.
- Διερεύνηση και απάντηση σε ερωτήματα σχετικά με σύνθετα προϊόντα, υπηρεσίες και ζητήματα.
- Πρόταση κατάλληλων λύσεων και επίλυση προβλημάτων εξυπηρέτησης.
- Αντιμετώπιση των πιο σύνθετων ή επαναλαμβανόμενων ζητημάτων και εντοπισμός των βασικών αιτιών τους.
- Λειτουργία ως σημείο επαφής για κλιμακώσεις και επικοινωνία με ανώτερα στελέχη στους οργανισμούς πελατών.
- Προώθηση της ικανοποίησης των πελατών και τήρηση των προτύπων ποιότητας.
- Καθοδήγηση και υποστήριξη συναδέλφων εξυπηρέτησης και παροχή εκπαίδευσης όταν χρειάζεται.
- Καταγραφή των αλληλεπιδράσεων με πελάτες και διεκπεραίωση αιτημάτων εξυπηρέτησης για τη μείωση της προσπάθειας των πελατών.
- Διαχείριση κινδύνων που συνδέονται με επιχειρηματικούς στόχους και δραστηριότητες, σύμφωνα με το πλαίσιο διαχείρισης επιχειρηματικών κινδύνων της PNC.
- Εργασία στον οργανισμό τεχνολογίας καρτών διαχείρισης ταμειακών διαθεσίμων της PNC.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο διετούς φοίτησης ή ισοδύναμο, ή συγκρίσιμος συνδυασμός εκπαίδευσης, σχετικών πιστοποιήσεων και εμπειρίας.
- Συνήθως τουλάχιστον 3 έτη σχετικής εμπειρίας.
- Επιθυμητή εμπειρία με κάρτες.
- Επιθυμητές ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Επιθυμητές ισχυρές δεξιότητες αντιμετώπισης τεχνολογικών προβλημάτων.
- Γνώση εξυπηρέτησης πελατών και αλληλεπιδράσεων με πελάτες.
- Γνώση τεχνικής υποστήριξης.
- Ακρίβεια και προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Διαχείριση σχέσεων με πελάτες.
- Διαχείριση εμπειρίας πελατών.
- Ορθή κρίση και κριτική σκέψη.
- Εντοπισμός και πρόληψη απάτης.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων.
- Δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων.
- Άνεση στη χρήση τεχνολογίας.
- Διαθεσιμότητα για εργασία από Δευτέρα έως Παρασκευή, 11:00 π.μ. έως 8:00 μ.μ. ώρα Ανατολικής Ακτής.
- Εάν εγκριθεί η εξ αποστάσεως εργασία, διατήρηση ήσυχου, ασφαλούς και εμπιστευτικού χώρου εργασίας στο σπίτι.
- Η PNC δεν παρέχει χορηγία για βίζες εργασίας ούτε συμμετέχει στο STEM OPT.
- Η θέση υπόκειται στο Άρθρο 19 του Ομοσπονδιακού Νόμου περί Ασφάλισης Καταθέσεων και, για καταχωρισμένες θέσεις, στις ισχύουσες απαιτήσεις του SAFE Act και/ή της FINRA σχετικά με ορισμένα ποινικά ιστορικά.
Παροχές
- Ιατρική κάλυψη και κάλυψη συνταγογραφούμενων φαρμάκων με δυνατότητα Λογαριασμού Αποταμίευσης Υγείας.
- Επιλογές οδοντιατρικής και οφθαλμολογικής κάλυψης.
- Ασφάλιση ζωής για εργαζομένους και επιλέξιμους συζύγους και παιδιά.
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας.
- Πρόγραμμα 401(k) με αντίστοιχες εισφορές από την PNC.
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα.
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών εργαζομένων.
- Λογαριασμός αποζημίωσης εξόδων φροντίδας εξαρτώμενων μελών.
- Εφεδρική φροντίδα παιδιών και ηλικιωμένων.
- Αποζημίωση εξόδων υιοθεσίας, παρένθετης κύησης και υπηρεσιών doula.
- Εκπαιδευτική υποστήριξη, με πλήρη κάλυψη για επιλεγμένα προγράμματα.
- Πρόγραμμα ευεξίας με οικονομικά κίνητρα.
- Άδεια μητρότητας και/ή γονική άδεια.
- Έως 11 αμειβόμενες αργίες ετησίως.
- Εννέα ημέρες περιστασιακής απουσίας ετησίως, εκτός εάν ο νόμος ορίζει διαφορετικά.
- 15 έως 25 ημέρες διακοπών ετησίως, ανάλογα με το επαγγελματικό επίπεδο.
- Πρόσθετες ημέρες διακοπών ανάλογα με τα έτη υπηρεσίας.
- Ενδέχεται να παρέχεται πρόσθετη αμοιβή κινήτρων βάσει της απόδοσης της εταιρείας, της επιχείρησης και/ή του ατόμου.
- Ενδέχεται να είναι διαθέσιμη εξ αποστάσεως εργασία σε επιλεγμένες τοποθεσίες κατόπιν έγκρισης.
- Εύλογες προσαρμογές στον χώρο εργασίας.