PNC

Sponzor víza H1B Bankovnictví Finance HR technologie

PNC je diverzifikovaná společnost poskytující finanční a bankovní služby s kariérními příležitostmi napříč různými pozicemi v celé organizaci. Její přístup k pracovnímu prostředí klade důraz na inkluzi, přístupnost, rozmanitost a zapojení do života komunity; společnost zároveň nabízí náborové programy pro studenty, absolventy a veterány. PNC zdůrazňuje svůj závazek k rovným příležitostem a dodržování pracovněprávních předpisů, takže její kariérní nabídka může oslovit kandidáty, kteří hledají velkého zaměstnavatele v oblasti finančních služeb s širokou škálou profesních možností.

Pracovní nabídky společnosti

Seniorní pracovník zákaznického servisu, technologie karet pro správu financí

Podporujte klienty PNC využívající karetní technologie pro správu financí: řešte složité servisní problémy a odstraňujte příčiny opakujících se potíží. V případě potřeby eskalujte případy a pomáhejte kolegům rozvíjet dovednosti zákaznického servisu.

před 6 dny

Spojené státy

37 500 $ – 75 000 $ / rok

Hybridně Plný úvazek Senior Požadovaný Jazyk: angličtina Zákaznická podpora

Popis

Zajišťovat pokročilé servisní činnosti pro specializované produkty a služby.
Podporovat komplexní nabídku a náročnou klientelu.
Používat pokročilé procesy a nástroje při pomoci interním i externím zákazníkům.
Řešit požadavky zákazníků prostřednictvím více servisních kanálů.
Při podpoře zákazníků a servisních partnerů uplatňovat model CARES.
Prověřovat a vyřizovat dotazy týkající se složitých produktů, služeb a problémů.
Doporučovat vhodná řešení a řešit servisní potíže.
Řešit nejsložitější nebo opakující se problémy a zjišťovat jejich hlavní příčiny.
Být kontaktní osobou pro eskalace a jednat s vedoucími pracovníky v organizacích klientů.
Podporovat spokojenost zákazníků a dodržovat standardy kvality.
Vést a mentorovat kolegy ze zákaznického servisu a podle potřeby zajišťovat školení.
Zaznamenávat interakce se zákazníky a vyřizovat servisní požadavky tak, aby zákazníci museli vynaložit méně úsilí.
Řídit rizika spojená s obchodními cíli a činnostmi v souladu s podnikovým rámcem řízení rizik PNC.
Pracovat v organizaci PNC pro technologie karet a správu financí.

Požadavky

Titul associate nebo ekvivalent, případně srovnatelná kombinace vzdělání, příslušných certifikací a zkušeností.
Obvykle alespoň 3 roky relevantní praxe.
Zkušenosti s kartami jsou výhodou.
Dobré komunikační dovednosti jsou výhodou.
Dobré dovednosti při řešení technických problémů jsou výhodou.
Znalost zákaznického servisu a interakce se zákazníky.
Znalost technické podpory.
Přesnost a smysl pro detail.
Řízení vztahů s klienty.
Řízení zákaznické zkušenosti.
Dobrý úsudek a kritické myšlení.
Odhalování a prevence podvodů.
Schopnost řídit více priorit.
Dovednosti při řešení problémů.
Jistota při práci s technologiemi.
Možnost pracovat od pondělí do pátku od 11:00 do 20:00 východního času.
Pokud bude schválena práce na dálku, je nutné mít doma tiché, bezpečné a důvěrné pracovní prostředí.
PNC nesponzoruje pracovní víza ani se neúčastní programu STEM OPT.
Na tuto pozici se vztahuje oddíl 19 zákona o Federální korporaci pro pojištění vkladů; u registrovaných pozic také příslušné požadavky SAFE Act a/nebo FINRA týkající se určitých záznamů v trestním rejstříku.

Benefity

Zdravotní pojištění a krytí léků na předpis s možností zdravotního spořicího účtu.
Možnosti zubního pojištění a pojištění zraku.
Životní pojištění pro zaměstnance a oprávněné manžele či manželky a děti.
Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti.
Plán 401(k) s příspěvky PNC.
Penzijní plán.
Program nákupu zaměstnaneckých akcií.
Účet pro úhradu nákladů na péči o závislé osoby.
Náhradní péče o děti a seniory.
Úhrada nákladů na adopci, náhradní mateřství a služby duly.
Příspěvek na vzdělávání včetně plné úhrady vybraných programů.
Program podpory zdraví a pohody s finančními odměnami.
Mateřská a/nebo rodičovská dovolená.
Až 11 placených svátků ročně.
Devět dnů příležitostné nepřítomnosti ročně, pokud zákon nestanoví jinak.
15 až 25 dnů dovolené ročně podle úrovně pozice.
Další dny dovolené podle délky zaměstnání.
Možná motivační odměna podle výsledků společnosti, obchodní jednotky a/nebo jednotlivce.
Práce na dálku může být po schválení dostupná ve vybraných lokalitách.
Přiměřené úpravy pracovního prostředí.