PNCは、組織全体で幅広い職種のキャリア機会を提供する、多角的な金融サービス・銀行会社です。職場づくりでは、インクルージョン、アクセシビリティ、多様性、地域社会への関わりを重視し、学生、卒業生、退役軍人向けの採用経路も設けています。また、機会均等と雇用関連法令の遵守への取り組みを掲げており、幅広い専門分野での可能性を求める大手金融サービス企業志向の求職者に適したキャリアを提供しています。
シニアカスタマーサービス担当者、トレジャリーマネジメント・カードテクノロジー
PNCのトレジャリーマネジメント・カードテクノロジーの顧客を支援し、複雑なサービス問題を解決するとともに、繰り返し発生する問題の原因に対処します。 必要に応じて案件をエスカレーションし、カスタマーサービスの同僚を指導します。
仕事内容
- 専門的な製品やサービスに関する高度な顧客サービス業務を担当します。
- 複雑なサービス内容と高度な知識を持つ顧客層を支援します。
- 高度なプロセスとツールを活用し、社内外の顧客を支援します。
- 複数のサービスチャネルを通じて顧客の懸念を解決します。
- 顧客やサービスパートナーを支援する際にCARESモデルを適用します。
- 複雑な製品、サービス、問題に関する問い合わせを調査し、回答します。
- 適切な解決策を提案し、サービス上の懸念に対応します。
- 最も複雑な問題や繰り返し発生する問題に対処し、根本原因を特定します。
- エスカレーション窓口を務め、顧客組織内の上級担当者と連携します。
- 顧客満足度の向上と品質基準の維持に努めます。
- サービス担当者の指導や育成を行い、必要に応じて研修を実施します。
- 顧客とのやり取りを記録し、サービス依頼を完了させて顧客の負担を軽減します。
- PNCのエンタープライズ・リスク管理フレームワークに沿って、事業目標や活動に伴うリスクを管理します。
- PNCのトレジャリーマネジメント・カードテクノロジー部門で勤務します。
応募要件
- 準学士号または同等の学歴、あるいは教育、関連資格、経験を組み合わせた同等の経歴。
- 通常、関連業務の経験が3年以上。
- カード関連の経験があれば尚可。
- 優れたコミュニケーション能力があれば尚可。
- 優れた技術的トラブルシューティング能力があれば尚可。
- 顧客サービスおよび顧客対応に関する知識。
- テクニカルサポートの知識。
- 正確さと細部への注意力。
- 顧客関係管理能力。
- 顧客体験管理能力。
- 適切な判断力と批判的思考力。
- 不正の検知と防止に関する知識。
- 複数の優先事項を管理する能力。
- 問題解決能力。
- テクノロジーを扱うことへの習熟。
- 月曜日から金曜日の米国東部時間午前11時から午後8時まで勤務できること。
- リモート勤務が承認された場合、静かで安全かつ機密を保てる自宅の作業環境を維持すること。
- PNCは就労ビザを支援せず、STEM OPTにも参加していません。
- 本職務には連邦預金保険法第19条が適用されます。登録が必要な職務については、特定の犯罪歴に関する適用対象のSAFE Actおよび／またはFINRA要件も適用されます。
福利厚生
- 医療保険および処方薬補償（医療貯蓄口座機能付き）。
- 歯科および眼科補償の選択肢。
- 従業員および対象となる配偶者・子ども向けの生命保険。
- 短期および長期の障害補償。
- PNCのマッチング拠出を含む401(k)プラン。
- 年金制度。
- 従業員株式購入制度。
- 扶養家族のケア費用補助口座。
- 子どもおよび高齢者向けの緊急ケア。
- 養子縁組、代理出産、ドゥーラ費用の補助。
- 一部プログラムの全額補助を含む教育支援。
- 金銭的インセンティブを伴うウェルネスプログラム。
- 産休および／または育児休暇。
- 年間最大11日の有給祝日。
- 法律で別途定められている場合を除き、年間9日の臨時休暇。
- キャリアレベルに応じて年間15～25日の休暇。
- 勤続年数に応じた追加休暇。
- 会社、事業および／または個人の業績に基づくインセンティブ報酬の可能性。
- 選定地域では、承認を条件にリモート勤務が可能な場合があります。
- 合理的な職場上の配慮。