PNC är ett diversifierat företag inom finansiella tjänster och bankverksamhet, med karriärmöjligheter inom många olika roller i organisationen. Företagets arbetsplats präglas av inkludering, tillgänglighet, mångfald och engagemang i lokalsamhället, med rekryteringsvägar för studenter, nyutexaminerade och veteraner. PNC lyfter också fram sitt åtagande för lika möjligheter och efterlevnad av arbetsrättsliga lagar, vilket gör karriärerna relevanta för kandidater som söker en stor arbetsgivare inom finansiella tjänster med ett brett utbud av professionella möjligheter.
Senior kundservicemedarbetare, kortteknik för treasury management
Stöd PNC:s kunder inom treasury management med kortteknik genom att lösa komplexa serviceärenden och hantera återkommande orsaker. Eskalera ärenden vid behov och vägled kollegor inom kundservice.
Beskrivning
- Hantera avancerade serviceärenden för specialiserade produkter och tjänster.
- Stöd komplexa erbjudanden och en kunnig kundkrets.
- Använd avancerade processer och verktyg för att hjälpa interna och externa kunder.
- Lös kundärenden via flera servicekanaler.
- Tillämpa CARES-modellen när du hjälper kunder och servicepartner.
- Utred och besvara frågor om komplexa produkter, tjänster och ärenden.
- Rekommendera lämpliga lösningar och lösa serviceärenden.
- Hantera de mest komplexa eller återkommande problemen och identifiera grundorsakerna.
- Vara kontaktperson för eskaleringar och samverka med ledande kontaktpersoner hos kundorganisationer.
- Främja kundnöjdhet och upprätthålla kvalitetsstandarder.
- Vägleda och handleda kollegor inom service samt ge utbildning vid behov.
- Dokumentera kundkontakter och slutföra serviceförfrågningar för att minska kundernas ansträngning.
- Hantera risker kopplade till verksamhetsmål och aktiviteter i enlighet med PNC:s ramverk för företagsövergripande riskhantering.
- Arbeta inom PNC:s organisation för Treasury Management Card Technology.
Krav
- Eftergymnasial utbildning motsvarande associate degree eller motsvarande kombination av utbildning, relevanta certifieringar och erfarenhet.
- Vanligtvis minst 3 års relevant erfarenhet.
- Erfarenhet av kort är meriterande.
- God kommunikationsförmåga är meriterande.
- God förmåga att felsöka teknik är meriterande.
- Kunskap om kundservice och kundkontakter.
- Kunskap om teknisk support.
- Noggrannhet och uppmärksamhet på detaljer.
- Hantering av kundrelationer.
- Hantering av kundupplevelser.
- Gott omdöme och kritiskt tänkande.
- Upptäckt och förebyggande av bedrägerier.
- Förmåga att hantera flera prioriteringar.
- Problemlösningsförmåga.
- Bekväm med teknik.
- Möjlighet att arbeta måndag till fredag kl. 11.00–20.00 amerikansk östkusttid.
- Vid godkännande för distansarbete ska du ha en lugn, säker och avskild arbetsplats i hemmet.
- PNC sponsrar inte arbetsvisum och deltar inte i STEM OPT.
- Rollen omfattas av Section 19 i Federal Deposit Insurance Act och, för registrerade roller, tillämpliga krav enligt SAFE Act och/eller FINRA avseende viss brottshistorik.
Förmåner
- Sjukvårds- och receptbelagda läkemedelsförmåner med möjlighet till ett Health Savings Account.
- Alternativ för tandvårds- och synvårdsförsäkring.
- Livförsäkring för anställda och berättigade makar och barn.
- Kort- och långfristig sjukförsäkring.
- 401(k)-plan med matchande bidrag från PNC.
- Pensionsplan.
- Program för köp av personalaktier.
- Konto för ersättning av omsorgskostnader för anhöriga.
- Tillfällig barn- och äldreomsorg.
- Ersättning för adoption, surrogatmödraskap och doulastöd.
- Utbildningsstöd, inklusive full täckning för utvalda program.
- Hälsoprogram med ekonomiska incitament.
- Mammaledighet och/eller föräldraledighet.
- Upp till 11 betalda helgdagar per år.
- Nio dagar per år för tillfällig frånvaro, om inte lagen kräver annat.
- 15 till 25 semesterdagar per år beroende på karriärnivå.
- Ytterligare semesterdagar baserat på anställningstid.
- Möjlig prestationsbaserad ersättning utifrån företagets, verksamhetens och/eller individens resultat.
- Distansarbete kan erbjudas på utvalda platser efter godkännande.
- Skäliga anpassningar på arbetsplatsen.