PNC是一家多元化金融服务和银行公司，在组织内部提供涵盖多个职能领域的职业机会。其职场理念强调包容性、无障碍、多元化和社区参与，并为学生、毕业生和退伍军人提供招聘渠道。PNC还强调其对平等就业机会和遵守就业法律的承诺，因此适合希望加入大型金融服务企业、探索多种职业发展可能性的求职者。
高级客户服务代表，资金管理卡技术
为 PNC 资金管理卡技术客户解决复杂服务问题，并处理反复出现的问题根源。 按需升级处理个案，并指导客户服务团队同事。
描述
- 负责专业产品和服务的高级客户服务工作。
- 为复杂产品服务和经验丰富的客户群提供支持。
- 运用高级流程和工具协助内部及外部客户。
- 通过多个服务渠道解决客户问题。
- 协助客户和服务合作伙伴时遵循 CARES 模型。
- 调查并回应有关复杂产品、服务及问题的咨询。
- 推荐合适的解决方案并处理服务问题。
- 处理最复杂或反复出现的问题，并找出根本原因。
- 担任升级处理联系人，并与客户组织内的高级联系人沟通。
- 提升客户满意度并维持质量标准。
- 指导和辅导服务团队同事，并按需提供培训。
- 记录客户互动并完成服务请求，以减少客户办理事务所需的精力。
- 依据 PNC 企业风险管理框架，管理与业务目标和活动相关的风险。
- 在 PNC 资金管理卡技术部门工作。
任职要求
- 副学士学位或同等学历；或具备教育背景、相关认证和经验的相当组合。
- 通常需至少 3 年相关经验。
- 有银行卡相关经验者优先。
- 具备良好沟通能力者优先。
- 具备较强的技术故障排查能力者优先。
- 了解客户服务及客户互动。
- 具备技术支持知识。
- 准确细致。
- 具备客户关系管理能力。
- 具备客户体验管理能力。
- 判断稳健，具备批判性思维。
- 具备欺诈识别与预防知识。
- 能够管理多项优先任务。
- 具备解决问题的能力。
- 能够熟练使用技术工具。
- 可于周一至周五美国东部时间上午 11 点至晚上 8 点工作。
- 如获准远程工作，须维持安静、安全且保密的居家工作空间。
- PNC 不提供就业签证担保，也不参与 STEM OPT。
- 该职位受《联邦存款保险法》第 19 条约束；对于需注册的职位，还须符合有关特定犯罪记录的适用 SAFE Act 和/或 FINRA 要求。
福利待遇
- 医疗及处方药保障，含健康储蓄账户功能。
- 可选牙科和视力保障。
- 为员工及符合条件的配偶和子女提供人寿保险。
- 短期及长期伤残保障。
- 含 PNC 配套缴款的 401(k) 计划。
- 养老金计划。
- 员工股票购买计划。
- 受抚养人照护报销账户。
- 儿童及长者后备照护服务。
- 收养、代孕及导乐费用报销。
- 教育援助，包括为指定课程提供全额资助。
- 提供财务奖励的健康计划。
- 产假和/或育儿假。
- 每年最多 11 天带薪假日。
- 每年 9 天临时缺勤假，法律另有要求的情况除外。
- 每年 15 至 25 天年假，具体取决于职业级别。
- 根据服务年限增加额外年假。
- 可能根据公司、业务和/或个人绩效提供激励性薪酬。
- 经批准后，部分地点可能提供远程工作。
- 合理的工作场所便利安排。