PNC

Patrocinador de visa H1B Banca Finanzas Tecnología de RR. HH.

PNC es una empresa diversificada de servicios financieros y banca que ofrece oportunidades profesionales en distintas áreas de su organización. Su enfoque laboral pone énfasis en la inclusión, la accesibilidad, la diversidad y la participación comunitaria, con vías de contratación para estudiantes, graduados y veteranos. PNC también destaca su compromiso con la igualdad de oportunidades y el cumplimiento de las leyes laborales, por lo que sus carreras pueden resultar atractivas para quienes buscan un empleador grande del sector financiero con una amplia variedad de posibilidades profesionales.

Empleos de la empresa

Representante sénior de atención al cliente, tecnología de tarjetas para gestión de tesorería

Ayuda a clientes de tecnología de tarjetas para gestión de tesorería de PNC a resolver problemas de servicio complejos y abordar sus causas recurrentes. Escala los casos cuando sea necesario y orienta a tus compañeros de atención al cliente.

hace 5 días

Estados Unidos

37.500 $ – 75.000 $ / año

Híbrido Tiempo completo Senior Idioma Obligatorio: inglés Atención al cliente

Descripción

Gestiona solicitudes de servicio avanzadas para productos y servicios especializados.
Da soporte a ofertas complejas y a una cartera de clientes sofisticada.
Utiliza procesos y herramientas avanzados para ayudar a clientes internos y externos.
Resuelve inquietudes de los clientes a través de varios canales de servicio.
Aplica el modelo CARES al atender a clientes y socios de servicio.
Investiga y responde consultas sobre productos, servicios y problemas complejos.
Recomienda soluciones adecuadas y resuelve inquietudes sobre el servicio.
Aborda los problemas más complejos o recurrentes e identifica sus causas raíz.
Actúa como contacto para escalamientos y establece contacto con representantes sénior de las organizaciones clientes.
Fomenta la satisfacción del cliente y mantiene los estándares de calidad.
Orienta y asesora a compañeros de servicio, y ofrece capacitación cuando sea necesario.
Registra las interacciones con clientes y completa solicitudes de servicio para reducir el esfuerzo que deben realizar.
Gestiona los riesgos vinculados a los objetivos y actividades comerciales de acuerdo con el Marco de Gestión de Riesgos Empresariales de PNC.
Trabaja en la organización de Tecnología de Tarjetas para Gestión de Tesorería de PNC.

Requisitos

Título de asociado o equivalente, o una combinación comparable de formación, certificaciones pertinentes y experiencia.
Por lo general, al menos 3 años de experiencia relacionada.
Se prefiere experiencia con tarjetas.
Se prefieren sólidas habilidades de comunicación.
Se prefieren sólidas habilidades para diagnosticar y resolver problemas tecnológicos.
Conocimientos de atención al cliente y de las interacciones con clientes.
Conocimientos de soporte técnico.
Precisión y atención al detalle.
Gestión de relaciones con clientes.
Gestión de la experiencia del cliente.
Buen criterio y pensamiento crítico.
Detección y prevención del fraude.
Capacidad para gestionar varias prioridades.
Habilidades para resolver problemas.
Comodidad en el uso de la tecnología.
Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, de 11:00 a. m. a 8:00 p. m., hora del Este.
Si se aprueba el trabajo remoto, mantener en casa un espacio de trabajo tranquilo, seguro y confidencial.
PNC no patrocina visas de empleo ni participa en STEM OPT.
El puesto está sujeto a la Sección 19 de la Ley Federal de Seguro de Depósitos y, para puestos registrados, a los requisitos aplicables de la SAFE Act o de FINRA relacionados con determinados antecedentes penales.

Beneficios

Cobertura médica y de medicamentos recetados con una opción de cuenta de ahorros para gastos médicos.
Opciones de cobertura dental y oftalmológica.
Seguro de vida para empleados y cónyuges e hijos que cumplan los requisitos.
Cobertura por incapacidad a corto y largo plazo.
Plan 401(k) con aportaciones paralelas de PNC.
Plan de pensiones.
Plan de compra de acciones para empleados.
Cuenta de reembolso para el cuidado de dependientes.
Cuidado infantil y de adultos mayores de respaldo.
Reembolso de gastos de adopción, gestación subrogada y servicios de doula.
Ayuda educativa, incluida la cobertura total de determinados programas.
Programa de bienestar con incentivos económicos.
Licencia por maternidad o paternidad.
Hasta 11 días festivos pagados al año.
Nueve días al año para ausencias ocasionales, salvo que la ley exija otra cosa.
De 15 a 25 días de vacaciones al año, según el nivel profesional.
Días de vacaciones adicionales en función de la antigüedad.
Posible remuneración por incentivos según el desempeño de la empresa, el área o la persona.
El trabajo remoto puede estar disponible en ubicaciones seleccionadas, previa aprobación.
Adaptaciones razonables en el lugar de trabajo.