Lendable
Lendable
Lendable est une entreprise de financement à la consommation et de technologie financière qui s’attache à rendre les prêts personnels plus transparents et accessibles. Sa plateforme de gestion des prêts permet aux clients de consulter leurs taux potentiels avant de faire une demande, sans incidence sur leur score de crédit, et peut leur donner accès aux fonds le jour même. Lendable propose des prêts personnels de 1 000 £ à 25 000 £ avec des options de remboursement flexibles, tout en mettant l’accent sur la clarté des informations, le prêt responsable, la sécurité des clients et la conformité aux règles de la FCA.

Analyste Support et Opérations, Mexico (Hybride)

Soutenez les opérations de cartes de crédit de Lendable au Mexique au sein de son équipe hybride à Mexico. Analysez les problèmes des clients, les files opérationnelles, les flux de travail assistés par l’IA et les problèmes de paiement dans plusieurs systèmes.

Description

  • Gérer les files quotidiennes des comptes bloqués, des livraisons de cartes échouées, du rapprochement des paiements et des demandes bloquées
  • Résoudre les dossiers clients depuis le premier contact jusqu’à leur clôture administrative ou opérationnelle
  • Maintenir des files précises et des décisions auditables, en faisant remonter les dossiers si nécessaire
  • Analyser les tableaux de bord, les outils internes, les dossiers clients et les chronologies couvrant plusieurs systèmes
  • Repérer les indicateurs de fraude, les flux de travail défaillants et les problèmes liés aux prestataires, puis les faire remonter avec des éléments probants et des hypothèses
  • Utiliser des assistants IA et des agents internes pour le triage, la rédaction, la synthèse et la récupération de données
  • Améliorer les prompts, les macros et les sources de connaissances qui alimentent les agents IA
  • Évaluer quelles tâches récurrentes se prêtent à l’automatisation
  • Mesurer les habitudes de contact des clients et partager les conclusions avec les équipes Produit, Risque et Ingénierie
  • Créer et tenir à jour les procédures opérationnelles, les contenus d’aide et les macros
  • Se familiariser avec les outils internes, les requêtes SQL et les scripts opérationnels afin de répondre aux questions de manière autonome
  • Relier les tendances opérationnelles entre les systèmes et intégrer les retours clients aux décisions produit et risque
  • Expliquer les décisions produit et risque dans un espagnol clair et accessible aux clients

Exigences

  • Rédiger un excellent espagnol et communiquer efficacement en anglais
  • Faire preuve d’une forte curiosité analytique et examiner les problèmes jusqu’à leur cause profonde
  • Être à l’aise avec les feuilles de calcul, les tableaux de bord, les panneaux d’administration internes, les réponses de requêtes et d’API, ainsi que les fichiers journaux
  • Avoir une expérience pratique de l’utilisation d’outils d’IA tels que ChatGPT, Claude, Copilot ou n8n dans un cadre professionnel
  • Itérer sur les prompts, évaluer les résultats de l’IA et reconnaître les limites des outils d’IA
  • Prendre l’initiative de résoudre les problèmes de manière autonome avant de les faire remonter
  • Gérer l’argent et les données personnelles des personnes avec soin et précision
  • Travailler efficacement dans l’ambiguïté et face à des priorités changeantes au sein d’une équipe en phase de démarrage
  • Une expérience dans les opérations de la fintech, de la banque, du crédit ou des paiements est un plus
  • Des connaissances de base en SQL, scripting, notebooks Python, automatisation des flux de travail ou petits projets techniques sont un plus
  • Une expérience de la gestion d’un processus de support ou d’opérations est un plus
  • Une expérience dans une startup à forte croissance ou dans un environnement d’équipe fondatrice est un plus

Avantages

  • Une organisation du travail flexible, adaptée au poste
  • Une couverture santé privée
  • Des plans d’épargne-retraite
  • Un programme de recommandation des employés avec une prime compétitive
  • Une cuisine approvisionnée et des déjeuners offerts les jours de présence au bureau dans certains sites
  • Des dispositifs de vélo domicile-travail et de véhicule électrique avec retenue salariale dans certains sites
  • Des événements sociaux et des occasions de créer du lien
  • Des rencontres régulières en présentiel et des séminaires pour les employés entièrement à distance

Offres similaires

AstraZeneca

Responsable senior de produit pour les processus métier numériques

AstraZeneca

Pilotez des produits numériques qui modernisent les opérations réglementées de thérapie cellulaire d’AstraZeneca, en reliant les systèmes de planification, de fabrication, de laboratoire, de qualité et de chaîne d’approvisionnement.

Ouvrir
CTG Consulting GmbH

Responsable senior de l’équipe e-commerce internationale

CTG Consulting GmbH

Pilotez le e-commerce D2C international et développez une plateforme B2B pour un fabricant autrichien de solutions pour gaz comprimés. Supervisez la boutique en ligne, Amazon, la stratégie mondiale et une équipe de deux personnes appelée à grandir.

Ouvrir
Nivoda

Ingénieur·e senior full-stack, croissance

Nivoda

Concevez les systèmes d’intégration, de cycle de vie et de paiement de la marketplace mondiale de joaillerie de Nivoda. Améliorez l’activation, la conversion et la fidélisation grâce à des services événementiels et à l’expérimentation.

Ouvrir
TIAA

Directeur associé du développement full stack chez TIAA

TIAA

Pilotez le développement concret de plateformes de données évolutives chez TIAA avec Python, Snowflake et AWS. Orientez l’architecture, la livraison des pipelines et les équipes d’ingénierie dans les services financiers.

Ouvrir
Capital.com

Responsable des opérations produit technique chez Capital.com (hybride, Pologne)

Capital.com

Faites progresser une plateforme de trading mondiale en coordonnant des programmes d’ingénierie et en améliorant les méthodes de travail des équipes. Pilotez les migrations, l’évolution des processus fondée sur les données, l’automatisation et l’adoption concrète de l’IA en ingénierie.

Ouvrir
Kyndryl

Administrateur senior de bases de données SQL Server

Kyndryl

Administrez et améliorez l’infrastructure SQL Server d’entreprise de Kyndryl à Bangalore ou Chennai, en contribuant aux performances, à la sécurité, à la disponibilité et à la reprise après sinistre. Le poste couvre les opérations de bases de données, la gestion du cycle de vie, la supervision et l’assistance aux équipes applicatives.

Ouvrir
Recruiting Sonia

Responsable commercial SaaS pour le secteur public, zone DACH (télétravail)

Recruiting Sonia
1 – 10 Employés
ConseilMarketingRecrutement

Pilotez la vente-conseil des logiciels d’Axiell dédiés au secteur culturel auprès des musées, des archives et des institutions publiques en Allemagne. Gérez les appels d’offres, les démonstrations, les relations clients et l’ensemble du cycle de vente.

Ouvrir
ReSus Consult GmbH

Directeur des ventes HVAC et plomberie (SHK)

ReSus Consult GmbH

Pilotez un portefeuille régional de cinq à douze entreprises du secteur SHK, avec la responsabilité des budgets et du développement opérationnel. Renforcez la collaboration régionale grâce à la digitalisation, au partage des capacités, aux projets de plus grande envergure et à l’échange de bonnes pratiques.

Ouvrir
smartkündigen OHG

Responsable commercial senior (germanophone), à distance

smartkündigen OHG
11 – 50 Employés
B2CProductivitéSaaS

Conseillez les clients, développez les comptes existants et concluez des ventes pour le service numérique de résiliation de contrats de smartkündigen. Travail entièrement à distance, sans appels à froid.

Ouvrir
smartkündigen OHG

Responsable commercial senior à distance

smartkündigen OHG
11 – 50 Employés
B2CProductivitéSaaS

Conseillez les clients, développez les comptes existants et concluez des ventes pour le service numérique de résiliation de contrats de smartkündigen. Travaillez entièrement à distance depuis n’importe où dans le monde et traitez les demandes entrantes sans prospection téléphonique à froid.

Ouvrir