Lendable es una empresa de financiación al consumo y tecnología financiera centrada en hacer que los préstamos personales sean más transparentes y accesibles. Su plataforma de gestión de préstamos permite a los clientes consultar sus posibles tipos de interés antes de solicitar un préstamo, sin afectar a su puntuación crediticia, y puede ofrecer acceso a los fondos el mismo día. Lendable ofrece préstamos personales de entre 1.000 y 25.000 £ con opciones de reembolso flexibles, al tiempo que destaca la importancia de la información clara, los préstamos responsables, la seguridad de los clientes y el cumplimiento de las normas de la FCA.
Analista de Soporte y Operaciones, Ciudad de México (Híbrido)
Apoya las operaciones de tarjetas de crédito de Lendable en México desde su equipo híbrido en Ciudad de México. Investiga problemas de clientes, colas operativas, flujos de trabajo asistidos por IA y problemas de pagos en distintos sistemas.
Descripción
- Gestionar las colas diarias de cuentas bloqueadas, entregas fallidas de tarjetas, conciliación de pagos y solicitudes detenidas
- Resolver casos de clientes desde el contacto inicial hasta el cierre administrativo u operativo
- Mantener colas precisas y decisiones auditables, escalando los casos cuando sea necesario
- Investigar paneles, herramientas internas, registros de clientes y cronologías que abarcan varios sistemas
- Detectar indicios de fraude, flujos de trabajo defectuosos y fallos de proveedores, y escalarlos con pruebas e hipótesis de respaldo
- Usar asistentes de IA y agentes internos para la clasificación inicial, la redacción, la generación de resúmenes y la recuperación de datos
- Perfeccionar instrucciones, macros y fuentes de conocimiento que apoyan a los agentes de IA
- Evaluar qué tareas recurrentes son adecuadas para la automatización
- Medir los patrones de contacto de los clientes y compartir conclusiones con los equipos de Producto, Riesgo e Ingeniería
- Crear y mantener manuales operativos, contenido de ayuda y macros
- Familiarizarse con las herramientas internas, las consultas SQL y los scripts operativos para responder preguntas de forma independiente
- Relacionar las tendencias operativas entre sistemas y aportar información de los clientes a las decisiones de producto y riesgo
- Explicar las decisiones de producto y riesgo en un español claro y comprensible para los clientes
Requisitos
- Escribir un español excelente y comunicarse eficazmente en inglés
- Tener una gran curiosidad analítica e investigar los problemas hasta llegar a sus causas fundamentales
- Trabajar cómodamente con hojas de cálculo, paneles, paneles administrativos internos, respuestas de consultas y API, y archivos de registro
- Tener experiencia práctica utilizando herramientas de IA como ChatGPT, Claude, Copilot o n8n en el trabajo profesional
- Iterar sobre instrucciones, evaluar los resultados de la IA y reconocer las limitaciones de las herramientas de IA
- Tomar la iniciativa para resolver problemas de forma independiente antes de escalarlos
- Gestionar el dinero y los datos personales de las personas con cuidado y precisión
- Trabajar eficazmente en entornos ambiguos y con prioridades cambiantes dentro de un equipo en fase inicial
- La experiencia en operaciones de fintech, banca, préstamos o pagos es un plus
- Los conocimientos básicos de SQL, scripting, notebooks de Python, automatización de flujos de trabajo o pequeños proyectos técnicos son un plus
- La experiencia gestionando un proceso de soporte u operaciones es un plus
- La experiencia en una startup de rápido crecimiento o en un entorno de equipo fundador es un plus
Beneficios
- Un enfoque de trabajo flexible adaptado al puesto
- Cobertura médica privada
- Planes de ahorro para la jubilación
- Programa de recomendación de empleados con un bono competitivo
- Cocina abastecida y almuerzos gratuitos los días de trabajo presencial en ubicaciones seleccionadas
- Programas de bicicleta para ir al trabajo y de sacrificio salarial para vehículos eléctricos en ubicaciones seleccionadas
- Eventos sociales y oportunidades para conectar
- Encuentros presenciales y retiros periódicos para empleados totalmente remotos