Lendable to firma z sektora finansowania konsumenckiego i fintech, której celem jest zapewnienie bardziej przejrzystego i dostępnego finansowania osobistych potrzeb. Platforma do zarządzania pożyczkami pozwala klientom sprawdzić wstępne oprocentowanie przed złożeniem wniosku bez wpływu na ich historię kredytową, a w niektórych przypadkach uzyskać środki jeszcze tego samego dnia. Lendable oferuje pożyczki osobiste w wysokości od 1 000 do 25 000 funtów z elastycznymi opcjami spłaty, kładąc nacisk na jasne informacje, odpowiedzialne udzielanie pożyczek, bezpieczeństwo klientów i zgodność z wymogami FCA.
Analityk ds. wsparcia i operacji, Meksyk (praca hybrydowa)
Wspieraj operacje kredytowe Lendable w Meksyku jako członek zespołu hybrydowego. Badaj problemy klientów, kolejki operacyjne, przepływy pracy wspierane przez AI oraz problemy z płatnościami w różnych systemach.
Opis
- Zarządzać codziennymi kolejkami zablokowanych kont, niedostarczonych kart, uzgadniania płatności i wstrzymanych wniosków
- Rozwiązywać sprawy klientów od pierwszego kontaktu do zamknięcia po stronie backendu lub operacyjnej
- Dbać o prawidłowe kolejki i możliwość audytowania decyzji, eskalując sprawy w razie potrzeby
- Analizować pulpity nawigacyjne, narzędzia wewnętrzne, dane klientów i osie czasu obejmujące wiele systemów
- Wykrywać oznaki oszustw, uszkodzone przepływy pracy i awarie dostawców, a następnie eskalować je wraz z dowodami i hipotezami
- Korzystać z asystentów AI i agentów wewnętrznych do wstępnej selekcji, tworzenia wersji roboczych, podsumowywania i pobierania danych
- Udoskonalać prompty, makra i źródła wiedzy wspierające agentów AI
- Oceniać, które powtarzalne zadania nadają się do automatyzacji
- Analizować wzorce kontaktów z klientami i dzielić się wnioskami z zespołami Product, Risk i Engineering
- Tworzyć i aktualizować instrukcje operacyjne, materiały pomocnicze i makra
- Poznawać narzędzia wewnętrzne, zapytania SQL i skrypty operacyjne, aby samodzielnie odpowiadać na pytania
- Łączyć trendy operacyjne z różnych systemów i wnosić wiedzę o klientach do decyzji dotyczących produktu i ryzyka
- Wyjaśniać decyzje dotyczące produktu i ryzyka jasnym, przyjaznym klientom językiem hiszpańskim
Wymagania
- Biegle posługiwać się językiem hiszpańskim i skutecznie komunikować się po angielsku
- Wykazywać silną ciekawość analityczną i badać problemy aż do ustalenia ich przyczyn źródłowych
- Swobodnie pracować z arkuszami kalkulacyjnymi, pulpitami nawigacyjnymi, wewnętrznymi panelami administracyjnymi, odpowiedziami na zapytania i API oraz plikami dzienników
- Mieć praktyczne doświadczenie w korzystaniu z narzędzi AI, takich jak ChatGPT, Claude, Copilot lub n8n, w pracy zawodowej
- Iterować prompty, oceniać wyniki AI i rozpoznawać ograniczenia narzędzi AI
- Wykazywać inicjatywę i samodzielnie rozwiązywać problemy przed ich eskalacją
- Dbać o pieniądze i dane osobowe ludzi, zachowując dokładność
- Skutecznie pracować w warunkach niejednoznaczności i zmieniających się priorytetów w zespole na wczesnym etapie rozwoju
- Doświadczenie w operacjach fintech, bankowych, kredytowych lub płatniczych będzie dodatkowym atutem
- Podstawowa znajomość SQL, skryptów, notebooków Pythona, automatyzacji przepływów pracy lub małych projektów technicznych będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w prowadzeniu procesu wsparcia lub operacji będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w szybko rozwijającym się startupie lub zespole założycielskim będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Elastyczny sposób pracy dopasowany do roli
- Prywatne ubezpieczenie zdrowotne
- Programy oszczędzania emerytalnego
- Program poleceń pracowniczych z konkurencyjną premią
- Wyposażona kuchnia i bezpłatne lunche w dni pracy z biura w wybranych lokalizacjach
- Programy dojazdów rowerem i samochodem elektrycznym finansowane w ramach rezygnacji z części wynagrodzenia w wybranych lokalizacjach
- Wydarzenia towarzyskie i okazje do integracji
- Regularne spotkania stacjonarne i wyjazdy dla pracowników pracujących całkowicie zdalnie