Lendable
Lendable
Lendable ist ein Unternehmen im Bereich Verbraucherkredite und Fintech, das sich darauf konzentriert, private Kreditaufnahme transparenter und zugänglicher zu machen. Die Plattform zur Kreditverwaltung ermöglicht es Kundinnen und Kunden, ihre voraussichtlichen Zinssätze vor der Antragstellung zu prüfen, ohne dass dies ihre Kreditwürdigkeit beeinflusst, und kann den Zugang zu den Kreditmitteln noch am selben Tag ermöglichen. Lendable bietet Privatkredite von 1.000 £ bis 25.000 £ mit flexiblen Rückzahlungsoptionen an und legt dabei Wert auf klare Informationen, verantwortungsvolle Kreditvergabe, Kundensicherheit und die Einhaltung der FCA-Vorgaben.

Analyst für Support und Operations, Mexiko-Stadt (hybrid)

Unterstütze Lendables Kreditkartenbetrieb in Mexiko im hybriden Team in Mexiko-Stadt. Untersuche Kundenprobleme, operative Warteschlangen, KI-gestützte Abläufe und Zahlungsprobleme über mehrere Systeme hinweg.

Beschreibung

  • Verwalte die täglichen Warteschlangen für gesperrte Konten, fehlgeschlagene Kartenlieferungen, Zahlungsabstimmungen und ins Stocken geratene Anträge
  • Löse Kundenanfragen vom ersten Kontakt bis zum Abschluss im Backend oder im operativen Prozess
  • Halte Warteschlangen korrekt und Entscheidungen prüfbar und eskaliere Fälle bei Bedarf
  • Untersuche Dashboards, interne Tools, Kundendaten und zeitliche Abläufe über mehrere Systeme hinweg
  • Erkenne Hinweise auf Betrug, fehlerhafte Abläufe und Ausfälle von Dienstleistern und eskaliere sie mit stützenden Belegen und Hypothesen
  • Nutze KI-Assistenten und interne Agenten für Triage, Entwürfe, Zusammenfassungen und Datenabrufe
  • Verbessere Prompts, Makros und Wissensquellen zur Unterstützung von KI-Agenten
  • Bewerte, welche wiederkehrenden Aufgaben sich für die Automatisierung eignen
  • Analysiere Muster in Kundenkontakten und teile Erkenntnisse mit den Teams für Produkt, Risiko und Engineering
  • Erstelle und pflege Runbooks, Hilfeinhalte und Makros
  • Baue Vertrautheit mit internen Tools, SQL-Abfragen und Operations-Skripten auf, um Fragen selbstständig zu beantworten
  • Setze operative Trends über mehrere Systeme hinweg in Beziehung und bringe Kundenerkenntnisse in Produkt- und Risikoentscheidungen ein
  • Erkläre Produkt- und Risikoentscheidungen auf verständlichem, kundenfreundlichem Spanisch

Anforderungen

  • Verfasse hervorragendes Spanisch und kommuniziere effektiv auf Englisch
  • Bringe ausgeprägte analytische Neugier mit und untersuche Probleme bis zu ihren Grundursachen
  • Arbeite sicher mit Tabellenkalkulationen, Dashboards, internen Admin-Oberflächen, Abfrage- und API-Antworten sowie Logdateien
  • Verfüge über praktische Erfahrung mit KI-Tools wie ChatGPT, Claude, Copilot oder n8n im beruflichen Umfeld
  • Verbessere Prompts iterativ, bewerte KI-Ausgaben und erkenne die Grenzen von KI-Tools
  • Ergreife die Initiative und löse Probleme selbstständig, bevor du sie eskalierst
  • Gehe sorgfältig und präzise mit dem Geld und den personenbezogenen Daten anderer Menschen um
  • Arbeite in einem frühen Team effektiv mit Unklarheit und wechselnden Prioritäten
  • Erfahrung im Fintech-, Banken-, Kreditvergabe- oder Zahlungsverkehrsbereich ist von Vorteil
  • Grundkenntnisse in SQL, Skripting, Python-Notebooks, Workflow-Automatisierung oder kleinen technischen Projekten sind von Vorteil
  • Erfahrung mit der Verantwortung für einen Support- oder Operations-Prozess ist von Vorteil
  • Erfahrung in einem schnell wachsenden Start-up oder in einem Gründungsteam ist von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Ein flexibles, auf die Rolle abgestimmtes Arbeitsmodell
  • Private Krankenversicherung
  • Altersvorsorgepläne
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm mit einem attraktiven Bonus
  • Ausgestattete Küche und kostenlose Mittagessen an Bürotagen an ausgewählten Standorten
  • JobRad- und Entgeltumwandlungsmodelle für Elektrofahrzeuge an ausgewählten Standorten
  • Gesellige Veranstaltungen und Möglichkeiten zum Austausch
  • Regelmäßige persönliche Treffen und Offsites für vollständig remote arbeitende Mitarbeitende

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