Lendableは、個人向けの借り入れをより透明で利用しやすいものにすることを目指す、消費者金融・フィンテック企業です。同社のローン管理プラットフォームでは、申し込み前に信用スコアへ影響を与えることなく、適用される可能性のある金利を確認できます。また、当日中に資金を利用できる場合もあります。Lendableは、1,000ポンドから25,000ポンドまでの個人向けローンを、柔軟な返済 विकल्पとともに提供し、明確な情報提供、責任ある融資、顧客の安全、FCA（金融行為規制機構）規則の遵守を重視しています。
サポート・オペレーションアナリスト、メキシコシティ（ハイブリッド）
メキシコシティのハイブリッドチームの一員として、Lendableのメキシコにおけるクレジットカード業務を支援します。 複数のシステムにまたがる顧客の問題、オペレーションキュー、AI支援ワークフロー、決済問題を調査します。
仕事内容
- ブロックされたアカウント、カード配送失敗、支払い照合、処理が滞っている申請の日次キューを管理する
- 顧客からの最初の問い合わせからバックエンドまたはオペレーション上の解決まで、顧客案件を処理する
- 正確なキューと監査可能な意思決定を維持し、必要に応じて案件をエスカレーションする
- 複数のシステムにまたがるダッシュボード、内部ツール、顧客記録、タイムラインを調査する
- 不正の兆候、壊れたワークフロー、プロバイダーの障害を見つけ、裏付けとなる証拠と仮説を添えてエスカレーションする
- AIアシスタントと内部エージェントを使い、トリアージ、文書作成、要約、データ取得を行う
- AIエージェントを支えるプロンプト、マクロ、ナレッジソースを改善する
- どの反復作業が自動化に適しているかを評価する
- 顧客との連絡パターンを測定し、プロダクト、リスク、エンジニアリングチームと知見を共有する
- ランブック、ヘルプコンテンツ、マクロを作成・維持する
- 内部ツール、SQLクエリ、オペレーション用スクリプトに習熟し、自律的に質問へ回答できるようにする
- システム間のオペレーション傾向を関連付け、顧客の知見をプロダクトとリスクの意思決定に反映する
- プロダクトとリスクに関する意思決定を、顧客に分かりやすい明確なスペイン語で説明する
応募要件
- 優れたスペイン語力を持ち、英語でも効果的にコミュニケーションできる
- 強い分析的好奇心を持ち、問題の根本原因を調査できる
- スプレッドシート、ダッシュボード、内部管理画面、クエリとAPIのレスポンス、ログファイルを問題なく扱える
- 業務でChatGPT、Claude、Copilot、n8nなどのAIツールを実際に使用した経験がある
- プロンプトを反復改善し、AIの出力を評価し、AIツールの限界を認識できる
- エスカレーションする前に、自ら問題解決に取り組む主体性がある
- 人々の資金と個人データを慎重かつ正確に扱える
- アーリーステージのチームで、曖昧さや変化する優先順位に対応しながら効果的に働ける
- フィンテック、銀行、融資、決済オペレーションの経験があれば尚可
- 基礎的なSQL、スクリプト、Pythonノートブック、ワークフロー自動化、小規模な技術プロジェクトの経験があれば尚可
- サポートまたはオペレーションのプロセスを担当した経験があれば尚可
- 急成長するスタートアップまたは創業チームの環境で働いた経験があれば尚可
福利厚生
- 職務に合わせた柔軟な働き方
- 民間医療保険
- 退職貯蓄プラン
- 競争力のあるボーナス付き従業員紹介制度
- 対象拠点では出社日に食品を備えたキッチンと無料ランチを利用可能
- 対象拠点では自転車通勤および電気自動車の給与天引き制度を利用可能
- 交流イベントとつながりの機会
- 完全リモート勤務の従業員向けに、定期的な対面交流会とオフサイトイベント