A Lendable é uma empresa de financiamento ao consumidor e tecnologia financeira focada em tornar o empréstimo pessoal mais transparente e acessível. Sua plataforma de gestão de empréstimos permite que os clientes consultem suas possíveis taxas antes de solicitar um empréstimo, sem afetar sua pontuação de crédito, e pode oferecer acesso aos recursos no mesmo dia. A Lendable oferece empréstimos pessoais de £1.000 a £25.000, com opções flexíveis de pagamento, enquanto enfatiza informações claras, concessão responsável de crédito, segurança dos clientes e conformidade com as normas da FCA.
Analista de Suporte e Operações, Cidade do México (Híbrido)
Apoie as operações de cartões de crédito da Lendable no México a partir de sua equipe híbrida na Cidade do México. Investigue problemas de clientes, filas operacionais, fluxos de trabalho com assistência de IA e problemas de pagamento em diferentes sistemas.
Descrição
- Gerenciar as filas diárias de contas bloqueadas, entregas de cartões que falharam, conciliação de pagamentos e solicitações paradas
- Resolver casos de clientes desde o contato inicial até o encerramento administrativo ou operacional
- Manter filas precisas e decisões auditáveis, escalando os casos quando necessário
- Investigar painéis, ferramentas internas, registros de clientes e cronologias que abrangem vários sistemas
- Identificar indícios de fraude, fluxos de trabalho quebrados e falhas de provedores, escalando-os com evidências e hipóteses de apoio
- Usar assistentes de IA e agentes internos para triagem, redação, criação de resumos e recuperação de dados
- Aprimorar prompts, macros e fontes de conhecimento que dão suporte aos agentes de IA
- Avaliar quais tarefas recorrentes são adequadas para automação
- Medir os padrões de contato dos clientes e compartilhar descobertas com as equipes de Produto, Risco e Engenharia
- Criar e manter manuais operacionais, conteúdo de ajuda e macros
- Desenvolver familiaridade com ferramentas internas, consultas SQL e scripts operacionais para responder perguntas de forma independente
- Relacionar tendências operacionais entre sistemas e levar insights de clientes para decisões de produto e risco
- Explicar decisões de produto e risco em espanhol claro e acessível aos clientes
Requisitos
- Escrever em espanhol excelente e comunicar-se com eficácia em inglês
- Ter forte curiosidade analítica e investigar os problemas até suas causas principais
- Trabalhar confortavelmente com planilhas, painéis, painéis administrativos internos, respostas de consultas e APIs e arquivos de log
- Ter experiência prática usando ferramentas de IA como ChatGPT, Claude, Copilot ou n8n no trabalho profissional
- Iterar sobre prompts, avaliar os resultados da IA e reconhecer as limitações das ferramentas de IA
- Tomar a iniciativa para resolver problemas de forma independente antes de escalá-los
- Lidar com o dinheiro e os dados pessoais das pessoas com cuidado e precisão
- Trabalhar com eficácia em meio à ambiguidade e a prioridades em mudança em uma equipe em estágio inicial
- Experiência em operações de fintech, bancos, empréstimos ou pagamentos é um diferencial
- Conhecimentos básicos de SQL, scripting, notebooks Python, automação de fluxos de trabalho ou pequenos projetos técnicos são um diferencial
- Experiência assumindo a responsabilidade por um processo de suporte ou operações é um diferencial
- Experiência em uma startup de rápido crescimento ou em um ambiente de equipe fundadora é um diferencial
Benefícios
- Uma abordagem de trabalho flexível, adaptada à função
- Cobertura de saúde privada
- Planos de previdência
- Programa de indicação de funcionários com bônus competitivo
- Cozinha abastecida e almoços gratuitos nos dias presenciais em locais selecionados
- Programas de bicicleta para o trabalho e de sacrifício salarial para veículos elétricos em locais selecionados
- Eventos sociais e oportunidades de conexão
- Encontros presenciais e off-sites regulares para funcionários totalmente remotos