Lendable là một công ty tài chính tiêu dùng và công nghệ tài chính, tập trung giúp việc vay cá nhân trở nên minh bạch và dễ tiếp cận hơn. Nền tảng quản lý khoản vay của công ty cho phép khách hàng xem mức lãi suất dự kiến trước khi đăng ký mà không ảnh hưởng đến điểm tín dụng, đồng thời có thể giúp tiếp cận khoản tiền trong cùng ngày. Lendable cung cấp các khoản vay cá nhân từ 1.000 đến 25.000 bảng Anh với các lựa chọn trả nợ linh hoạt, đồng thời chú trọng thông tin rõ ràng, hoạt động cho vay có trách nhiệm, an toàn khách hàng và tuân thủ quy định của FCA.
Chuyên viên Phân tích Hỗ trợ & Vận hành, Thành phố Mexico (Kết hợp)
Hỗ trợ hoạt động thẻ tín dụng tại Mexico của Lendable từ đội ngũ làm việc kết hợp ở Thành phố Mexico. Điều tra vấn đề khách hàng, hàng đợi vận hành, quy trình có AI hỗ trợ và sự cố thanh toán trên nhiều hệ thống.
Mô tả
- Quản lý hàng đợi hằng ngày cho các tài khoản bị khóa, giao thẻ thất bại, đối soát thanh toán và hồ sơ bị đình trệ
- Xử lý các trường hợp của khách hàng từ lần liên hệ đầu tiên đến khi hoàn tất trên hệ thống nội bộ hoặc quy trình vận hành
- Duy trì hàng đợi chính xác và các quyết định có thể kiểm toán, đồng thời chuyển cấp các trường hợp khi cần
- Điều tra bảng điều khiển, công cụ nội bộ, hồ sơ khách hàng và dòng thời gian trải dài trên nhiều hệ thống
- Phát hiện dấu hiệu gian lận, quy trình bị lỗi và sự cố từ nhà cung cấp, sau đó chuyển cấp kèm bằng chứng và các giả thuyết
- Sử dụng trợ lý AI và tác nhân nội bộ để phân loại, soạn thảo, tóm tắt và truy xuất dữ liệu
- Tinh chỉnh prompt, macro và nguồn kiến thức hỗ trợ các tác nhân AI
- Đánh giá những công việc lặp lại nào phù hợp để tự động hóa
- Đo lường các mô hình liên hệ của khách hàng và chia sẻ phát hiện với đội ngũ Sản phẩm, Rủi ro và Kỹ thuật
- Tạo và duy trì tài liệu hướng dẫn vận hành, nội dung trợ giúp và macro
- Làm quen với các công cụ nội bộ, truy vấn SQL và tập lệnh vận hành để tự trả lời câu hỏi
- Liên kết các xu hướng vận hành giữa nhiều hệ thống và đưa hiểu biết từ khách hàng vào các quyết định về sản phẩm và rủi ro
- Giải thích các quyết định về sản phẩm và rủi ro bằng tiếng Tây Ban Nha rõ ràng, thân thiện với khách hàng
Yêu cầu
- Viết tiếng Tây Ban Nha xuất sắc và giao tiếp hiệu quả bằng tiếng Anh
- Có tinh thần phân tích và ham tìm hiểu, điều tra vấn đề đến tận nguyên nhân gốc rễ
- Thoải mái làm việc với bảng tính, bảng điều khiển, bảng quản trị nội bộ, phản hồi truy vấn và API cũng như tệp nhật ký
- Có kinh nghiệm thực tế sử dụng các công cụ AI như ChatGPT, Claude, Copilot hoặc n8n trong công việc chuyên môn
- Lặp lại và cải tiến prompt, đánh giá đầu ra của AI và nhận biết các giới hạn của công cụ AI
- Chủ động tự giải quyết vấn đề trước khi chuyển cấp
- Xử lý tiền và dữ liệu cá nhân của mọi người một cách cẩn trọng và chính xác
- Làm việc hiệu quả trong môi trường nhiều mơ hồ và ưu tiên thay đổi tại một đội ngũ đang ở giai đoạn đầu
- Có kinh nghiệm vận hành trong lĩnh vực fintech, ngân hàng, cho vay hoặc thanh toán là một lợi thế
- Có kiến thức cơ bản về SQL, viết tập lệnh, notebook Python, tự động hóa quy trình hoặc các dự án kỹ thuật nhỏ là một lợi thế
- Có kinh nghiệm phụ trách một quy trình hỗ trợ hoặc vận hành là một lợi thế
- Có kinh nghiệm trong startup tăng trưởng nhanh hoặc môi trường đội ngũ sáng lập là một lợi thế
Phúc lợi
- Cách thức làm việc linh hoạt, phù hợp với vai trò
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tư nhân
- Các chương trình tiết kiệm hưu trí
- Chương trình giới thiệu nhân viên với khoản thưởng cạnh tranh
- Nhà bếp luôn có sẵn đồ ăn và bữa trưa miễn phí vào những ngày làm việc tại văn phòng ở một số địa điểm
- Chương trình đi làm bằng xe đạp và chương trình hy sinh lương để sử dụng xe điện tại một số địa điểm
- Các sự kiện xã hội và cơ hội kết nối
- Các buổi gặp mặt trực tiếp và chuyến đi nội bộ thường xuyên dành cho nhân viên làm việc hoàn toàn từ xa