Lendable er et selskap innen forbrukerfinansiering og fintech som fokuserer på å gjøre privatlån mer transparente og tilgjengelige. Plattformen for låneadministrasjon lar kundene se mulige renter før de søker, uten at det påvirker kredittverdigheten deres, og kan gi tilgang til pengene samme dag. Lendable tilbyr privatlån på mellom 1 000 og 25 000 pund med fleksible tilbakebetalingsalternativer, samtidig som selskapet legger vekt på tydelig informasjon, ansvarlig utlånspraksis, kundesikkerhet og overholdelse av FCA-regelverket.
Support- og driftsanalytiker, Mexico City (hybrid)
Støtt Lendables meksikanske kredittkortdrift fra det hybride teamet i Mexico City. Undersøk kundeproblemer, operative køer, AI-støttede arbeidsflyter og betalingsproblemer på tvers av systemer.
Beskrivelse
- Administrer daglige køer for blokkerte kontoer, mislykkede kortleveranser, betalingsavstemming og søknader som har stoppet opp
- Løs kundesaker fra første kontakt til avslutning i backend eller driften
- Oppretthold nøyaktige køer og etterprøvbare beslutninger, og eskaler saker ved behov
- Undersøk dashbord, interne verktøy, kundeopplysninger og tidslinjer på tvers av flere systemer
- Identifiser tegn på svindel, ødelagte arbeidsflyter og leverandørsvikt, og eskaler med dokumentasjon og hypoteser
- Bruk AI-assistenter og interne agenter til triage, utkast, oppsummering og datainnhenting
- Forbedre prompter, makroer og kunnskapskilder som støtter AI-agenter
- Vurder hvilke tilbakevendende oppgaver som egner seg for automatisering
- Mål mønstre i kundekontakter og del funn med produkt-, risiko- og engineeringteamene
- Opprett og vedlikehold driftsveiledninger, hjelpeinnhold og makroer
- Bygg kjennskap til interne verktøy, SQL-spørringer og driftsskript for å kunne besvare spørsmål selvstendig
- Se operative trender på tvers av systemer i sammenheng, og ta kundeinnsikt inn i produkt- og risikobeslutninger
- Forklar produkt- og risikobeslutninger på tydelig og kundevennlig spansk
Krav
- Skrive utmerket spansk og kommunisere effektivt på engelsk
- Ha sterk analytisk nysgjerrighet og undersøke problemer helt ned til rotårsakene
- Være komfortabel med regneark, dashbord, interne administrasjonspaneler, spørrings- og API-svar samt loggfiler
- Ha praktisk erfaring med å bruke AI-verktøy som ChatGPT, Claude, Copilot eller n8n i profesjonelt arbeid
- Iterere på prompter, evaluere AI-resultater og gjenkjenne begrensningene ved AI-verktøy
- Ta initiativ til å løse problemer selvstendig før de eskaleres
- Håndtere andres penger og personopplysninger med omtanke og presisjon
- Arbeide effektivt med uklarhet og skiftende prioriteringer i et team i en tidlig fase
- Erfaring fra fintech-, bank-, utlåns- eller betalingsdrift er en fordel
- Grunnleggende SQL, skripting, Python-notatbøker, automatisering av arbeidsflyter eller mindre tekniske prosjekter er en fordel
- Erfaring med å ha ansvar for en support- eller driftsprosess er en fordel
- Erfaring fra en raskt voksende startup eller et miljø med et grunnleggerteam er en fordel
Fordeler
- En fleksibel arbeidsform tilpasset rollen
- Privat helseforsikring
- Pensjonsspareordninger
- Medarbeiderhenvisningsprogram med en konkurransedyktig bonus
- Fullt utstyrt kjøkken og gratis lunsj på kontordager på utvalgte lokasjoner
- Ordninger for sykkel til jobben og lønnsoffring for elbiler på utvalgte lokasjoner
- Sosiale arrangementer og muligheter for å møtes
- Regelmessige fysiske sosiale arrangementer og samlinger for medarbeidere som jobber helt eksternt