Lendable je društvo za potrošačko financiranje i financijsku tehnologiju usmjereno na to da osobno zaduživanje učini transparentnijim i dostupnijim. Njegova platforma za upravljanje kreditima korisnicima omogućuje da prije podnošenja zahtjeva provjere potencijalne kamatne stope bez utjecaja na kreditni rejting, a u nekim slučajevima mogu dobiti pristup sredstvima istoga dana. Lendable nudi osobne kredite u iznosu od 1.000 do 25.000 £ uz fleksibilne mogućnosti otplate, pri čemu naglašava jasne informacije, odgovorno kreditiranje, sigurnost korisnika i usklađenost s pravilima FCA-a.
Analitičar korisničke podrške i operacija, Mexico City (hibridno)
Podržavajte Lendableove kreditne operacije u Meksiku iz hibridnog tima u Mexico Cityju. Istražujte probleme korisnika, operativne redove, tijekove rada uz podršku umjetne inteligencije i probleme s plaćanjem kroz više sustava.
Opis
- Upravljati dnevnim redovima blokiranih računa, neuspjelih dostava kartica, usklađivanja plaćanja i zastoja u prijavama
- Rješavati korisničke slučajeve od prvog kontakta do zatvaranja u pozadinskim ili operativnim sustavima
- Održavati točne redove i odluke koje se mogu revidirati te po potrebi eskalirati slučajeve
- Istraživati nadzorne ploče, interne alate, korisničke zapise i vremenske tijekove koji obuhvaćaju više sustava
- Uočavati pokazatelje prijevare, neispravne tijekove rada i propuste pružatelja usluga te ih eskalirati uz popratne dokaze i hipoteze
- Koristiti AI asistente i interne agente za trijažu, izradu nacrta, sažimanje i dohvat podataka
- Unapređivati upite, makronaredbe i izvore znanja koji podržavaju AI agente
- Procjenjivati koji su ponavljajući zadaci prikladni za automatizaciju
- Mjeriti obrasce kontakata korisnika i dijeliti nalaze s timovima za proizvod, rizike i inženjerstvo
- Izrađivati i održavati operativne priručnike, sadržaj za pomoć i makronaredbe
- Upoznati interne alate, SQL upite i operativne skripte kako biste samostalno odgovarali na pitanja
- Povezivati operativne trendove kroz sustave i uključivati uvide korisnika u odluke o proizvodu i rizicima
- Objašnjavati odluke o proizvodu i rizicima jasnim španjolskim jezikom prilagođenim korisnicima
Zahtjevi
- Izvrsno pisati na španjolskom i učinkovito komunicirati na engleskom
- Imati snažnu analitičku znatiželju i istraživati probleme do njihovih temeljnih uzroka
- Udobno raditi s proračunskim tablicama, nadzornim pločama, internim administracijskim panelima, odgovorima na upite i API-je te datotekama zapisnika
- Imati praktično iskustvo u korištenju AI alata poput ChatGPT-a, Claudea, Copilota ili n8n-a u profesionalnom radu
- Iterirati upite, procjenjivati AI izlaz i prepoznavati ograničenja AI alata
- Preuzimati inicijativu i samostalno rješavati probleme prije eskalacije
- Pažljivo i precizno postupati s novcem i osobnim podacima ljudi
- Učinkovito raditi u uvjetima nejasnoće i promjenjivih prioriteta u timu u ranoj fazi
- Iskustvo u operacijama fintecha, bankarstva, kreditiranja ili plaćanja je prednost
- Osnovno znanje SQL-a, skriptiranja, Python bilježnica, automatizacije tijekova rada ili manjih tehničkih projekata je prednost
- Iskustvo vođenja procesa korisničke podrške ili operacija je prednost
- Iskustvo u brzorastućem startupu ili okruženju osnivačkog tima je prednost
Pogodnosti
- Fleksibilan način rada prilagođen ulozi
- Privatno zdravstveno osiguranje
- Planovi mirovinske štednje
- Program preporuka zaposlenika s konkurentnim bonusom
- Opremljena kuhinja i besplatni ručkovi tijekom dana rada iz ureda na odabranim lokacijama
- Programi zamjene dijela plaće za bicikl i električno vozilo na odabranim lokacijama
- Društveni događaji i prilike za povezivanje
- Redovita druženja uživo i okupljanja izvan ureda za potpuno udaljene zaposlenike