Lendable е компания за потребителско финансиране и финансови технологии, която се стреми да направи личното кредитиране по-прозрачно и достъпно. Нейната платформа за управление на заеми позволява на клиентите да проверят потенциалните си лихвени проценти, преди да кандидатстват, без това да се отразява на кредитния им рейтинг, а в някои случаи може да осигури достъп до средствата в същия ден. Lendable предлага лични заеми от 1 000 до 25 000 £ с гъвкави възможности за погасяване, като поставя акцент върху ясната информация, отговорното кредитиране, безопасността на клиентите и съответствието с изискванията на FCA.
Анализатор поддръжка и операции, Мексико Сити (хибридно)
Подпомагайте кредитните операции на Lendable в Мексико от хибридния екип в Мексико Сити. Проучвайте клиентски проблеми, оперативни опашки, работни процеси с помощта на изкуствен интелект и проблеми с плащанията в различни системи.
Описание
- Управлявате ежедневните опашки за блокирани сметки, неуспешни доставки на карти, съгласуване на плащания и забавени заявления
- Разрешавате клиентски случаи от първоначалния контакт до приключването им в бекенд или оперативните системи
- Поддържате точни опашки и решения с проследима одитна следа и ескалирате случаите при необходимост
- Проучвате табла, вътрешни инструменти, клиентски записи и времеви линии, обхващащи множество системи
- Откривате признаци на измама, нарушени работни процеси и неизправности на доставчици, след което ги ескалирате с подкрепящи доказателства и хипотези
- Използвате асистенти с изкуствен интелект и вътрешни агенти за първоначален анализ, изготвяне на чернови, обобщаване и извличане на данни
- Усъвършенствате подкани, макроси и източници на знания, които поддържат агентите с изкуствен интелект
- Преценявате кои повтарящи се задачи са подходящи за автоматизация
- Измервате моделите на контактите с клиенти и споделяте изводите с екипите по продукта, риска и инженерингa
- Създавате и поддържате оперативни ръководства, помощно съдържание и макроси
- Изграждате познания за вътрешните инструменти, SQL заявките и оперативните скриптове, за да отговаряте самостоятелно на въпроси
- Свързвате оперативните тенденции между системите и включвате клиентските наблюдения в решенията за продукта и риска
- Обяснявате решенията за продукта и риска на ясен, разбираем за клиентите испански език
Изисквания
- Пишете отлично на испански и общувате ефективно на английски
- Проявявате силно аналитично любопитство и проучвате проблемите до първопричините им
- Работите уверено с електронни таблици, табла, вътрешни административни панели, отговори от заявки и API и лог файлове
- Имате практически опит с инструменти за изкуствен интелект като ChatGPT, Claude, Copilot или n8n в професионална среда
- Итерирате върху подкани, оценявате резултатите от изкуствения интелект и разпознавате ограниченията на тези инструменти
- Поемате инициатива за самостоятелно решаване на проблеми, преди да ги ескалирате
- Отнасяте се внимателно и прецизно към парите и личните данни на хората
- Работите ефективно в условия на неяснота и променящи се приоритети в екип в ранен етап
- Опитът в операциите на финтех, банкиране, кредитиране или плащания е предимство
- Основни познания по SQL, скриптове, Python notebooks, автоматизация на работни процеси или малки технически проекти са предимство
- Опитът с управление на процес по поддръжка или операции е предимство
- Опитът в бързоразвиващ се стартъп или среда на екип от основатели е предимство
Придобивки
- Гъвкав начин на работа, съобразен с ролята
- Частно здравно осигуряване
- Планове за пенсионни спестявания
- Програма за препоръчване на служители с конкурентен бонус
- Заредена кухня и безплатни обеди в дните от офиса на избрани локации
- Програми за заместване на част от заплатата с велосипед или електрическо превозно средство на избрани локации
- Социални събития и възможности за свързване
- Редовни присъствени социални срещи и събития извън офиса за служители, работещи изцяло дистанционно