Lendable은 개인 대출을 더욱 투명하고 접근하기 쉽게 만드는 데 주력하는 소비자 금융 및 핀테크 기업입니다. Lendable의 대출 관리 플랫폼에서는 신청 전에 신용 점수에 영향을 주지 않고 예상 금리를 확인할 수 있으며, 당일 자금 이용이 가능할 수도 있습니다. Lendable은 1,000파운드에서 25,000파운드까지의 개인 대출과 유연한 상환 옵션을 제공하며, 명확한 정보 제공, 책임 있는 대출, 고객 안전 및 FCA(금융행위감독청) 규정 준수를 중시합니다.
고객지원 및 운영 분석가, 멕시코시티(하이브리드)
멕시코시티 하이브리드 팀에서 Lendable의 멕시코 신용카드 운영을 지원합니다. 여러 시스템에 걸친 고객 문제, 운영 대기열, AI 지원 워크플로 및 결제 문제를 조사합니다.
설명
- 차단된 계정, 카드 배송 실패, 결제 조정 및 처리 지연 신청에 대한 일일 대기열을 관리합니다
- 최초 문의부터 백엔드 또는 운영상 해결까지 고객 사례를 처리합니다
- 정확한 대기열과 감사 가능한 의사결정을 유지하고 필요할 때 사례를 에스컬레이션합니다
- 여러 시스템에 걸친 대시보드, 내부 도구, 고객 기록 및 타임라인을 조사합니다
- 사기 징후, 손상된 워크플로 및 제공업체 장애를 발견하고 근거와 가설을 함께 제시해 에스컬레이션합니다
- AI 어시스턴트와 내부 에이전트를 사용해 분류, 문서 작성, 요약 및 데이터 검색을 수행합니다
- AI 에이전트를 지원하는 프롬프트, 매크로 및 지식 소스를 개선합니다
- 반복 작업 중 자동화에 적합한 작업을 평가합니다
- 고객 문의 패턴을 측정하고 제품, 리스크 및 엔지니어링 팀과 발견 사항을 공유합니다
- 런북, 도움말 콘텐츠 및 매크로를 만들고 유지합니다
- 내부 도구, SQL 쿼리 및 운영 스크립트에 익숙해져 독립적으로 질문에 답합니다
- 시스템 전반의 운영 추세를 연결하고 고객 인사이트를 제품 및 리스크 의사결정에 반영합니다
- 제품 및 리스크 의사결정을 고객 친화적이고 명확한 스페인어로 설명합니다
지원 자격
- 뛰어난 스페인어 능력과 효과적인 영어 의사소통 능력을 갖추어야 합니다
- 분석적 호기심이 강하고 문제의 근본 원인을 조사할 수 있어야 합니다
- 스프레드시트, 대시보드, 내부 관리 패널, 쿼리 및 API 응답, 로그 파일을 편안하게 다룰 수 있어야 합니다
- 업무에서 ChatGPT, Claude, Copilot 또는 n8n과 같은 AI 도구를 실제로 사용한 경험이 있어야 합니다
- 프롬프트를 반복 개선하고 AI 출력을 평가하며 AI 도구의 한계를 인식할 수 있어야 합니다
- 에스컬레이션하기 전에 주도적으로 문제를 독립적으로 해결해야 합니다
- 사람들의 자금과 개인정보를 신중하고 정확하게 다루어야 합니다
- 초기 단계의 팀에서 모호성과 변화하는 우선순위에 효과적으로 대응할 수 있어야 합니다
- 핀테크, 은행, 대출 또는 결제 운영 경험이 있으면 우대합니다
- 기본 SQL, 스크립팅, Python 노트북, 워크플로 자동화 또는 소규모 기술 프로젝트 경험이 있으면 우대합니다
- 고객지원 또는 운영 프로세스를 담당한 경험이 있으면 우대합니다
- 빠르게 성장하는 스타트업 또는 창업팀 환경에서 일한 경험이 있으면 우대합니다
복리후생
- 직무에 맞춘 유연한 근무 방식
- 민간 의료 보장
- 퇴직 저축 플랜
- 경쟁력 있는 보너스를 제공하는 직원 추천 프로그램
- 일부 지역에서는 사무실 출근일에 식재료가 구비된 주방과 무료 점심 제공
- 일부 지역에서는 자전거 출퇴근 및 전기차 급여 희생 제도 제공
- 사교 행사 및 교류 기회
- 완전 원격 근무자를 위한 정기 대면 교류 행사 및 오프사이트