Lendable 是一家消费金融与金融科技公司，致力于让个人借款更加透明、便捷。其贷款管理平台允许客户在申请前查看可能获得的利率，且不会影响信用评分，并可能提供当日资金到账服务。Lendable 提供金额为 1,000 至 25,000 英镑的个人贷款，并提供灵活的还款选项，同时重视信息透明、负责任放贷、客户安全以及对金融行为监管局（FCA）规定的遵守。
支持与运营分析师，墨西哥城（混合办公）
支持 Lendable 在墨西哥的信用卡业务，加入其墨西哥城混合办公团队。 跨系统调查客户问题、运营队列、AI 辅助工作流和支付问题。
描述
- 管理被封锁账户、卡片配送失败、付款对账和停滞申请等日常队列
- 处理客户案例，从首次联系一直跟进到后端或运营层面结案
- 维护准确的队列和可审计的决策记录，并在需要时升级案例
- 调查跨越多个系统的仪表板、内部工具、客户记录和时间线
- 识别欺诈迹象、工作流故障和服务商故障，并提供支持性证据和假设后升级处理
- 使用 AI 助手和内部智能代理进行分流、起草、摘要和数据检索
- 改进支持 AI 代理的提示词、宏和知识来源
- 评估哪些重复性任务适合自动化
- 衡量客户联系模式，并与产品、风险和工程团队分享发现
- 创建和维护运行手册、帮助内容和宏
- 熟悉内部工具、SQL 查询和运营脚本，以便独立回答问题
- 关联跨系统的运营趋势，并将客户洞察带入产品和风险决策
- 用清晰、便于客户理解的西班牙语解释产品和风险决策
任职要求
- 精通西班牙语，并能有效使用英语沟通
- 具备强烈的分析好奇心，能够调查问题的根本原因
- 能够熟练使用电子表格、仪表板、内部管理面板、查询和 API 响应以及日志文件
- 有在专业工作中使用 ChatGPT、Claude、Copilot 或 n8n 等 AI 工具的实际经验
- 能够迭代提示词、评估 AI 输出，并认识到 AI 工具的局限性
- 主动独立解决问题后再进行升级
- 谨慎、准确地处理他人的资金和个人数据
- 能够在早期团队中应对模糊性和不断变化的优先事项，并有效开展工作
- 具备金融科技、银行、贷款或支付运营经验者优先
- 具备基础 SQL、脚本、Python notebook、工作流自动化或小型技术项目经验者优先
- 有负责支持或运营流程经验者优先
- 有快速成长的初创公司或创始团队环境经验者优先
福利待遇
- 根据职位特点安排的灵活工作方式
- 私人医疗保险
- 退休储蓄计划
- 具有竞争力奖金的员工推荐计划
- 指定地点的到办公室工作日提供备有食品的厨房和免费午餐
- 指定地点提供骑行通勤和电动汽车薪资牺牲计划
- 社交活动和交流机会
- 为完全远程办公的员工定期组织线下社交活动和外出活动