Lendable je podjetje za potrošniško financiranje in finančne tehnologije, osredotočeno na to, da osebno zadolževanje postane preglednejše in dostopnejše. Njegova platforma za upravljanje posojil strankam omogoča, da pred oddajo vloge preverijo predvidene obrestne mere, ne da bi to vplivalo na njihovo kreditno oceno, v nekaterih primerih pa jim lahko zagotovi dostop do sredstev še isti dan. Lendable ponuja osebna posojila v višini od 1.000 do 25.000 £ s prilagodljivimi možnostmi odplačevanja ter poudarja jasne informacije, odgovorno posojanje, varnost strank in skladnost z zahtevami FCA.
Analitik podpore in operacij, Mexico City (hibridno)
Podpirajte Lendableove mehiške operacije s kreditnimi karticami iz hibridne ekipe v mestu Mexico City. Preiskujte težave strank, operativne čakalne vrste, poteke dela s podporo umetne inteligence in težave s plačili v različnih sistemih.
Opis
- Upravljati dnevne čakalne vrste za blokirane račune, neuspešne dostave kartic, usklajevanje plačil in zastale vloge
- Reševati primere strank od prvega stika do zaključka v zalednih ali operativnih sistemih
- Vzdrževati natančne čakalne vrste in odločitve, ki jih je mogoče revidirati, ter po potrebi eskalirati primere
- Preiskovati nadzorne plošče, interna orodja, zapise strank in časovnice, ki zajemajo več sistemov
- Prepoznavati kazalnike goljufij, nedelujoče poteke dela in napake ponudnikov ter jih eskalirati s podpornimi dokazi in hipotezami
- Uporabljati pomočnike umetne inteligence in interne agente za triažo, pripravo osnutkov, povzemanje in pridobivanje podatkov
- Izboljševati pozive, makre in vire znanja, ki podpirajo agente umetne inteligence
- Ocenjevati, katere ponavljajoče se naloge so primerne za avtomatizacijo
- Meriti vzorce stikov s strankami in ugotovitve deliti z ekipami za produkt, tveganja in inženirstvo
- Ustvarjati in vzdrževati operativne priročnike, vsebine za pomoč in makre
- Pridobiti dobro poznavanje internih orodij, poizvedb SQL in operativnih skript, da boste lahko samostojno odgovarjali na vprašanja
- Povezovati operativne trende med sistemi in vpoglede strank vključevati v odločitve o produktu in tveganjih
- Odločitve o produktu in tveganjih pojasnjevati v jasni španščini, razumljivi strankam
Zahteve
- Odlično pisati v španščini in učinkovito komunicirati v angleščini
- Imeti močno analitično radovednost in težave preiskovati do njihovih temeljnih vzrokov
- Udobno delati s preglednicami, nadzornimi ploščami, internimi skrbniškimi paneli, odgovori poizvedb in API-jev ter dnevniškimi datotekami
- Imeti praktične izkušnje z uporabo orodij umetne inteligence, kot so ChatGPT, Claude, Copilot ali n8n, pri profesionalnem delu
- Izboljševati pozive, ocenjevati rezultate umetne inteligence in prepoznavati omejitve orodij umetne inteligence
- Prevzemati pobudo in težave samostojno reševati, preden jih eskalirate
- Z denarjem ljudi in osebnimi podatki ravnati skrbno in natančno
- Učinkovito delati v nejasnih okoliščinah in ob spreminjajočih se prednostnih nalogah v ekipi v zgodnji fazi
- Izkušnje z operacijami v fintechu, bančništvu, posojanju ali plačilih so prednost
- Osnovno znanje SQL-a, skriptiranja, zvezkov Python, avtomatizacije delovnih tokov ali manjših tehničnih projektov je prednost
- Izkušnje z vodenjem procesa podpore ali operacij so prednost
- Izkušnje v hitro rastočem zagonskem podjetju ali okolju ustanoviteljske ekipe so prednost
Ugodnosti
- Prilagodljiv način dela, prilagojen vlogi
- Zasebno zdravstveno zavarovanje
- Načrti pokojninskega varčevanja
- Program priporočanja zaposlenih s konkurenčnim bonusom
- Opremljena kuhinja in brezplačna kosila ob dnevih dela v pisarni na izbranih lokacijah
- Sheme zamenjave dela plače za kolo in električno vozilo na izbranih lokacijah
- Družabni dogodki in priložnosti za povezovanje
- Redna srečanja v živo in družabna srečanja zunaj pisarne za popolnoma oddaljene zaposlene