Lendable — компанія у сфері споживчого фінансування та фінтеху, що прагне зробити отримання особистих позик прозорішим і доступнішим. Платформа керування позиками дає клієнтам змогу дізнатися попередні ставки до подання заявки без впливу на кредитний рейтинг і в деяких випадках отримати кошти того самого дня. Lendable пропонує особисті позики від £1 000 до £25 000 із гнучкими варіантами погашення, приділяючи особливу увагу зрозумілій інформації, відповідальному кредитуванню, безпеці клієнтів і дотриманню вимог FCA.
Аналітик служби підтримки та операційних процесів, Мехіко (гібридний формат)
Підтримуйте кредитні операції Lendable у Мехіко в складі гібридної команди. Досліджуйте клієнтські проблеми, операційні черги, робочі процеси з підтримкою ШІ та проблеми з платежами в різних системах.
Опис
- Керувати щоденними чергами заблокованих рахунків, недоставлених карток, звірки платежів і призупинених заявок
- Вирішувати клієнтські звернення від першого контакту до закриття на стороні бекенду або операційної команди
- Підтримувати точність черг і можливість аудиту рішень, за потреби передаючи справи на ескалацію
- Досліджувати панелі моніторингу, внутрішні інструменти, клієнтські записи та часові шкали в кількох системах
- Виявляти ознаки шахрайства, збої робочих процесів і проблеми постачальників, передаючи їх на ескалацію з підтверджувальними даними та гіпотезами
- Використовувати ШІ-помічників і внутрішніх агентів для первинного сортування, підготовки чернеток, узагальнення та отримання даних
- Покращувати промпти, макроси та джерела знань, що підтримують ШІ-агентів
- Оцінювати, які регулярні завдання підходять для автоматизації
- Аналізувати структуру звернень клієнтів і ділитися висновками з командами Product, Risk та Engineering
- Створювати й підтримувати інструкції, довідкові матеріали та макроси
- Освоювати внутрішні інструменти, SQL-запити й операційні скрипти, щоб самостійно відповідати на запитання
- Пов’язувати операційні тенденції в різних системах і враховувати клієнтські висновки під час ухвалення рішень щодо продукту та ризиків
- Пояснювати рішення щодо продукту та ризиків зрозумілою іспанською мовою, орієнтованою на клієнта
Вимоги
- Відмінно володіти іспанською мовою та ефективно спілкуватися англійською
- Мати сильну аналітичну допитливість і досліджувати проблеми до виявлення їхніх першопричин
- Впевнено працювати з електронними таблицями, панелями моніторингу, внутрішніми адміністративними панелями, відповідями на запити й API, а також файлами журналів
- Мати практичний досвід використання ШІ-інструментів, таких як ChatGPT, Claude, Copilot або n8n, у професійній роботі
- Ітерувати промпти, оцінювати результати роботи ШІ та розпізнавати обмеження ШІ-інструментів
- Проявляти ініціативу й самостійно розв’язувати проблеми до їхньої ескалації
- Дбайливо й точно працювати з грошима та персональними даними людей
- Ефективно працювати в умовах невизначеності та змінних пріоритетів у команді на ранній стадії розвитку
- Досвід роботи в операційних процесах фінтеху, банківської сфери, кредитування або платежів буде перевагою
- Базові знання SQL, скриптингу, ноутбуків Python, автоматизації робочих процесів або невеликих технічних проєктів будуть перевагою
- Досвід ведення процесу підтримки або операційного процесу буде перевагою
- Досвід роботи в стартапі, що швидко зростає, або в команді засновників буде перевагою
Переваги
- Гнучкий формат роботи, адаптований до ролі
- Приватне медичне страхування
- Пенсійні накопичувальні плани
- Реферальна програма для працівників із конкурентним бонусом
- Облаштована кухня та безкоштовні обіди в офісні дні в окремих локаціях
- Програми компенсації витрат на поїздки велосипедом і електромобілем в окремих локаціях
- Соціальні заходи та можливості для спілкування
- Регулярні очні зустрічі та виїзні заходи для повністю віддалених працівників