Η Lendable είναι εταιρεία καταναλωτικής χρηματοδότησης και χρηματοοικονομικής τεχνολογίας που επικεντρώνεται στο να κάνει τον προσωπικό δανεισμό πιο διαφανή και προσβάσιμο. Η πλατφόρμα διαχείρισης δανείων της επιτρέπει στους πελάτες να εξετάζουν τα πιθανά επιτόκιά τους πριν υποβάλουν αίτηση, χωρίς να επηρεάζεται η πιστωτική τους βαθμολογία, και ενδέχεται να προσφέρει πρόσβαση στα χρήματα την ίδια ημέρα. Η Lendable προσφέρει προσωπικά δάνεια από 1.000 έως 25.000 λίρες Αγγλίας με ευέλικτες επιλογές αποπληρωμής, δίνοντας έμφαση στη σαφή ενημέρωση, τον υπεύθυνο δανεισμό, την ασφάλεια των πελατών και τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις της Αρχής Χρηματοοικονομικής Συμπεριφοράς του Ηνωμένου Βασιλείου (FCA).
Αναλυτής Υποστήριξης και Λειτουργιών, Πόλη του Μεξικού (Υβριδικά)
Υποστήριξη των λειτουργιών πιστωτικών καρτών της Lendable από την υβριδική ομάδα της στην Πόλη του Μεξικού. Διερεύνηση προβλημάτων πελατών, λειτουργικών ουρών, ροών εργασίας με υποστήριξη AI και προβλημάτων πληρωμών σε διαφορετικά συστήματα.
Περιγραφή
- Διαχείριση καθημερινών ουρών για αποκλεισμένους λογαριασμούς, αποτυχημένες παραδόσεις καρτών, συμφωνία πληρωμών και αιτήσεις που έχουν κολλήσει
- Επίλυση υποθέσεων πελατών από την αρχική επικοινωνία έως το κλείσιμο στο backend ή στις λειτουργίες
- Διατήρηση ακριβών ουρών και ελέγξιμων αποφάσεων, με κλιμάκωση υποθέσεων όταν χρειάζεται
- Διερεύνηση πινάκων ελέγχου, εσωτερικών εργαλείων, αρχείων πελατών και χρονοδιαγραμμάτων σε πολλαπλά συστήματα
- Εντοπισμός ενδείξεων απάτης, προβληματικών ροών εργασίας και αστοχιών παρόχων, και κλιμάκωσή τους με υποστηρικτικά στοιχεία και υποθέσεις
- Χρήση βοηθών AI και εσωτερικών agents για διαλογή, σύνταξη, σύνοψη και ανάκτηση δεδομένων
- Βελτίωση prompts, macros και πηγών γνώσης που υποστηρίζουν agents AI
- Αξιολόγηση των επαναλαμβανόμενων εργασιών που είναι κατάλληλες για αυτοματοποίηση
- Μέτρηση των μοτίβων επικοινωνίας με πελάτες και κοινοποίηση ευρημάτων στις ομάδες Προϊόντος, Κινδύνου και Μηχανικής
- Δημιουργία και συντήρηση εγχειριδίων λειτουργίας, περιεχομένου βοήθειας και macros
- Εξοικείωση με εσωτερικά εργαλεία, ερωτήματα SQL και scripts λειτουργιών, ώστε να απαντάτε ανεξάρτητα σε ερωτήσεις
- Σύνδεση λειτουργικών τάσεων μεταξύ συστημάτων και μεταφορά insights πελατών στις αποφάσεις προϊόντος και κινδύνου
- Επεξήγηση αποφάσεων προϊόντος και κινδύνου σε σαφή, φιλικά προς τον πελάτη ισπανικά
Απαιτήσεις
- Άριστη γραφή στα ισπανικά και αποτελεσματική επικοινωνία στα αγγλικά
- Ισχυρή αναλυτική περιέργεια και διάθεση διερεύνησης των προβλημάτων μέχρι τις根ικές τους αιτίες
- Άνεση με υπολογιστικά φύλλα, πίνακες ελέγχου, εσωτερικά πάνελ διαχείρισης, αποκρίσεις ερωτημάτων και API και αρχεία καταγραφής
- Πρακτική εμπειρία στη χρήση εργαλείων AI, όπως ChatGPT, Claude, Copilot ή n8n, σε επαγγελματική εργασία
- Ικανότητα βελτίωσης prompts, αξιολόγησης αποτελεσμάτων AI και αναγνώρισης των περιορισμών των εργαλείων AI
- Πρωτοβουλία για ανεξάρτητη επίλυση προβλημάτων πριν από την κλιμάκωση
- Προσεκτικός και ακριβής χειρισμός χρημάτων και προσωπικών δεδομένων ανθρώπων
- Αποτελεσματική εργασία εν μέσω ασάφειας και μεταβαλλόμενων προτεραιοτήτων σε ομάδα αρχικού σταδίου
- Εμπειρία σε λειτουργίες fintech, τραπεζών, δανεισμού ή πληρωμών αποτελεί πλεονέκτημα
- Βασικές γνώσεις SQL, scripting, notebooks Python, αυτοματοποίησης ροών εργασίας ή μικρών τεχνικών έργων αποτελούν πλεονέκτημα
- Εμπειρία ανάληψης μιας διαδικασίας υποστήριξης ή λειτουργιών αποτελεί πλεονέκτημα
- Εμπειρία σε ταχέως αναπτυσσόμενη startup ή σε περιβάλλον ιδρυτικής ομάδας αποτελεί πλεονέκτημα
Παροχές
- Ευέλικτος τρόπος εργασίας προσαρμοσμένος στον ρόλο
- Ιδιωτική υγειονομική κάλυψη
- Προγράμματα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης
- Πρόγραμμα παραπομπής εργαζομένων με ανταγωνιστικό μπόνους
- Εφοδιασμένη κουζίνα και δωρεάν γεύματα τις ημέρες εργασίας από το γραφείο σε επιλεγμένες τοποθεσίες
- Προγράμματα ποδηλασίας προς την εργασία και ηλεκτρικών οχημάτων μέσω παρακράτησης από τον μισθό σε επιλεγμένες τοποθεσίες
- Κοινωνικές εκδηλώσεις και ευκαιρίες σύνδεσης
- Τακτικές δια ζώσης κοινωνικές εκδηλώσεις και συναντήσεις εκτός έδρας για εργαζομένους που εργάζονται πλήρως απομακρυσμένα