LogoFresh Jobs Ahead
Lendable
Lendable
51 – 200 Pekerja
Penaja Visa Pekerja MahirB2CFintechKewangan
Lendable ialah syarikat pembiayaan pengguna dan fintech yang memberi tumpuan untuk menjadikan pinjaman peribadi lebih telus dan mudah diakses. Platform pengurusan pinjamannya membolehkan pelanggan menyemak kadar berpotensi mereka sebelum membuat permohonan, tanpa menjejaskan skor kredit, dan mungkin menyediakan akses kepada dana pada hari yang sama. Lendable menawarkan pinjaman peribadi daripada £1,000 hingga £25,000 dengan pilihan pembayaran balik yang fleksibel, sambil menekankan maklumat yang jelas, pemberian pinjaman yang bertanggungjawab, keselamatan pelanggan dan pematuhan FCA.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Penganalisis Sokongan & Operasi, Bandar Raya Mexico (Hibrid)

Menyokong operasi kad kredit Lendable di Mexico daripada pasukan hibridnya di Bandar Raya Mexico. Menyiasat isu pelanggan, barisan operasi, aliran kerja berbantukan AI, dan masalah pembayaran merentas sistem.

MXMexicoHibridKontrakPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisBahasa Diperlukan: SepanyolJurutera sokongan
PythonSQL

Penerangan

  • Mengurus barisan harian untuk akaun yang disekat, penghantaran kad yang gagal, penyelarasan pembayaran, dan permohonan yang tertangguh
  • Menyelesaikan kes pelanggan daripada hubungan awal hingga penutupan bahagian belakang atau operasi
  • Mengekalkan barisan yang tepat dan keputusan yang boleh diaudit, serta membuat eskalasi apabila diperlukan
  • Menyiasat papan pemuka, alat dalaman, rekod pelanggan, dan garis masa yang merentasi pelbagai sistem
  • Mengesan petunjuk penipuan, aliran kerja yang rosak, dan kegagalan penyedia, kemudian membuat eskalasi dengan bukti serta hipotesis sokongan
  • Menggunakan pembantu AI dan ejen dalaman untuk triage, penyediaan draf, ringkasan, dan pengambilan data
  • Memperhalus prompt, makro, dan sumber pengetahuan yang menyokong ejen AI
  • Menilai tugas berulang yang sesuai untuk diautomatikkan
  • Mengukur corak hubungan pelanggan dan berkongsi penemuan dengan pasukan Produk, Risiko, dan Kejuruteraan
  • Mencipta dan menyelenggara runbook, kandungan bantuan, dan makro
  • Membina kefahaman tentang alat dalaman, pertanyaan SQL, dan skrip operasi untuk menjawab soalan secara bebas
  • Menghubungkan trend operasi merentas sistem dan membawa pandangan pelanggan ke dalam keputusan produk serta risiko
  • Menerangkan keputusan produk dan risiko dalam bahasa Sepanyol yang jelas dan mesra pelanggan

Keperluan

  • Menulis bahasa Sepanyol dengan sangat baik dan berkomunikasi dengan berkesan dalam bahasa Inggeris
  • Mempunyai rasa ingin tahu analitikal yang tinggi dan menyiasat isu hingga ke punca akarnya
  • Selesa bekerja dengan hamparan, papan pemuka, panel pentadbir dalaman, respons pertanyaan dan API, serta fail log
  • Mempunyai pengalaman praktikal menggunakan alat AI seperti ChatGPT, Claude, Copilot, atau n8n dalam pekerjaan profesional
  • Mampu mengiterasi prompt, menilai output AI, dan mengenali batasan alat AI
  • Berinisiatif menyelesaikan masalah secara bebas sebelum membuat eskalasi
  • Mengendalikan wang dan data peribadi orang lain dengan cermat dan tepat
  • Bekerja dengan berkesan dalam keadaan samar dan keutamaan yang berubah-ubah dalam pasukan peringkat awal
  • Pengalaman dalam operasi fintech, perbankan, pinjaman, atau pembayaran merupakan kelebihan
  • Pengetahuan asas SQL, scripting, notebook Python, automasi aliran kerja, atau projek teknikal kecil merupakan kelebihan
  • Pengalaman mengurus proses sokongan atau operasi merupakan kelebihan
  • Pengalaman dalam syarikat pemula yang berkembang pesat atau persekitaran pasukan pengasas merupakan kelebihan

Faedah

  • Pendekatan kerja yang fleksibel dan disesuaikan dengan peranan
  • Perlindungan kesihatan swasta
  • Pelan simpanan persaraan
  • Program rujukan pekerja dengan bonus yang kompetitif
  • Dapur yang dilengkapi bekalan dan makan tengah hari percuma pada hari bekerja dari pejabat di lokasi terpilih
  • Skim berbasikal ke tempat kerja dan pengorbanan gaji untuk kenderaan elektrik di lokasi terpilih
  • Acara sosial dan peluang untuk berhubung
  • Acara sosial bersemuka dan off-site secara berkala untuk pekerja yang bekerja sepenuhnya dari jarak jauh

Pekerjaan Berkaitan