Lendable — компания в сфере потребительского финансирования и финтеха, которая стремится сделать получение личных займов более прозрачным и доступным. Платформа управления займами позволяет клиентам узнать предварительные ставки до подачи заявки без влияния на кредитный рейтинг и в некоторых случаях получить средства в тот же день. Lendable предлагает личные займы на сумму от £1 000 до £25 000 с гибкими вариантами погашения, уделяя особое внимание ясности информации, ответственному кредитованию, безопасности клиентов и соблюдению требований FCA.
Аналитик службы поддержки и операционных процессов, Мехико (гибридный формат)
Поддерживайте кредитные операции Lendable в Мехико в составе гибридной команды. Исследуйте клиентские проблемы, операционные очереди, рабочие процессы с поддержкой ИИ и проблемы с платежами в разных системах.
Описание
- Управлять ежедневными очередями заблокированных счетов, недоставленных карт, сверки платежей и приостановленных заявок
- Решать клиентские обращения от первого контакта до закрытия на стороне бэкенда или операционной команды
- Поддерживать точность очередей и возможность аудита решений, при необходимости передавая дела на эскалацию
- Исследовать панели мониторинга, внутренние инструменты, клиентские записи и временные шкалы в нескольких системах
- Выявлять признаки мошенничества, сбои рабочих процессов и проблемы у провайдеров, передавая их на эскалацию с подтверждающими данными и гипотезами
- Использовать ИИ-помощников и внутренних агентов для первичной сортировки, подготовки черновиков, суммирования и получения данных
- Улучшать промпты, макросы и источники знаний, поддерживающие ИИ-агентов
- Оценивать, какие регулярные задачи подходят для автоматизации
- Анализировать структуру обращений клиентов и делиться выводами с командами Product, Risk и Engineering
- Создавать и поддерживать инструкции, справочные материалы и макросы
- Осваивать внутренние инструменты, SQL-запросы и операционные скрипты, чтобы самостоятельно отвечать на вопросы
- Связывать операционные тенденции в разных системах и учитывать клиентские выводы при принятии решений в области продукта и рисков
- Объяснять решения в области продукта и рисков понятным испанским языком, ориентированным на клиента
Требования
- Отлично владеть испанским языком и эффективно общаться на английском
- Обладать сильной аналитической любознательностью и исследовать проблемы до выявления их первопричин
- Уверенно работать с электронными таблицами, панелями мониторинга, внутренними административными панелями, ответами на запросы и API, а также файлами журналов
- Иметь практический опыт использования ИИ-инструментов, таких как ChatGPT, Claude, Copilot или n8n, в профессиональной работе
- Итерировать промпты, оценивать результаты работы ИИ и распознавать ограничения ИИ-инструментов
- Проявлять инициативу и самостоятельно решать проблемы до передачи их на эскалацию
- Бережно и точно обращаться с деньгами и персональными данными людей
- Эффективно работать в условиях неопределённости и меняющихся приоритетов в команде на ранней стадии развития
- Опыт работы в операционных процессах финтеха, банковской сферы, кредитования или платежей будет преимуществом
- Базовые знания SQL, скриптинга, ноутбуков Python, автоматизации рабочих процессов или небольших технических проектов будут преимуществом
- Опыт ведения процесса поддержки или операционного процесса будет преимуществом
- Опыт работы в быстрорастущем стартапе или в команде основателей будет преимуществом
Преимущества
- Гибкий формат работы, адаптированный к роли
- Частное медицинское страхование
- Планы пенсионных накоплений
- Реферальная программа для сотрудников с конкурентным бонусом
- Оборудованная кухня и бесплатные обеды в офисные дни в отдельных локациях
- Программы компенсации расходов на поездки на велосипеде и электромобиле в отдельных локациях
- Социальные мероприятия и возможности для общения
- Регулярные очные встречи и выездные мероприятия для полностью удалённых сотрудников