Lendable 是一家消費金融與金融科技公司，致力於讓個人借款更加透明、便利。其貸款管理平台讓客戶可以在申請前查看可能獲得的利率，且不會影響信用評分，並可能提供當日取得資金的服務。Lendable 提供金額為 1,000 至 25,000 英鎊的個人貸款，並提供彈性的還款選項，同時重視資訊透明、負責任放貸、客戶安全，以及遵守金融行為監理局（FCA）的規定。
支援與營運分析師，墨西哥城（混合辦公）
支援 Lendable 在墨西哥的信用卡業務，加入其墨西哥城混合辦公團隊。 跨系統調查客戶問題、營運佇列、AI 輔助工作流程及付款問題。
說明
- 管理遭封鎖帳戶、卡片配送失敗、付款對帳及停滯申請等日常佇列
- 處理客戶案件，從首次聯絡一路跟進至後端或營運層面的結案
- 維持準確的佇列和可稽核的決策紀錄，並在需要時升級案件
- 調查跨越多個系統的儀表板、內部工具、客戶紀錄及時間軸
- 找出詐欺跡象、工作流程故障及服務供應商故障，並附上支持性證據和假設後升級處理
- 使用 AI 助手和內部智慧代理進行分流、草擬、摘要及資料擷取
- 改進支援 AI 代理的提示詞、巨集及知識來源
- 評估哪些重複性工作適合自動化
- 衡量客戶聯絡模式，並與產品、風險及工程團隊分享發現
- 建立並維護運作手冊、說明內容及巨集
- 熟悉內部工具、SQL 查詢及營運腳本，以便獨立回答問題
- 串聯跨系統的營運趨勢，並將客戶洞察帶入產品和風險決策
- 以清晰、方便客戶理解的西班牙語解釋產品和風險決策
職位要求
- 精通西班牙語，並能有效使用英語溝通
- 具備強烈的分析好奇心，能夠調查問題的根本原因
- 能熟練使用試算表、儀表板、內部管理面板、查詢和 API 回應以及日誌檔案
- 有在專業工作中使用 ChatGPT、Claude、Copilot 或 n8n 等 AI 工具的實際經驗
- 能迭代提示詞、評估 AI 輸出，並了解 AI 工具的限制
- 主動獨立解決問題後再進行升級
- 謹慎且準確地處理他人的資金和個人資料
- 能在早期團隊中應對模糊性及不斷變化的優先事項，並有效工作
- 具備金融科技、銀行、貸款或支付營運經驗者優先
- 具備基礎 SQL、腳本、Python notebook、工作流程自動化或小型技術專案經驗者優先
- 有負責支援或營運流程經驗者優先
- 有快速成長的新創公司或創辦團隊環境經驗者優先
福利待遇
- 依職務特性安排的彈性工作方式
- 私人醫療保險
- 退休儲蓄計畫
- 附有競爭力獎金的員工推薦計畫
- 指定地點的到辦公室工作日提供備有食品的廚房和免費午餐
- 指定地點提供騎乘通勤和電動車薪資犧牲計畫
- 社交活動和交流機會
- 為完全遠端工作的員工定期舉辦實體社交活動和外出活動