
Lendable เป็นบริษัทสินเชื่อผู้บริโภคและเทคโนโลยีทางการเงินที่มุ่งทำให้การกู้ยืมส่วนบุคคลมีความโปร่งใสและเข้าถึงได้มากขึ้น แพลตฟอร์มบริหารจัดการสินเชื่อของบริษัทช่วยให้ลูกค้าตรวจสอบอัตราดอกเบี้ยที่อาจได้รับก่อนสมัคร โดยไม่ส่งผลต่อคะแนนเครดิต และอาจช่วยให้เข้าถึงเงินทุนได้ภายในวันเดียวกัน Lendable ให้บริการสินเชื่อส่วนบุคคลตั้งแต่ 1,000 ถึง 25,000 ปอนด์ พร้อมตัวเลือกการชำระคืนที่ยืดหยุ่น โดยให้ความสำคัญกับข้อมูลที่ชัดเจน การให้สินเชื่ออย่างรับผิดชอบ ความปลอดภัยของลูกค้า และการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ FCA
นักวิเคราะห์ฝ่ายสนับสนุนและปฏิบัติการ เม็กซิโกซิตี (ไฮบริด)
สนับสนุนการดำเนินงานบัตรเครดิตในเม็กซิโกของ Lendable จากทีมงานแบบไฮบริดในเม็กซิโกซิตี ตรวจสอบปัญหาลูกค้า คิวงานปฏิบัติการ เวิร์กโฟลว์ที่มี AI ช่วย และปัญหาการชำระเงินจากหลายระบบ
รายละเอียด
- จัดการคิวงานประจำวันสำหรับบัญชีที่ถูกบล็อก การจัดส่งบัตรที่ไม่สำเร็จ การกระทบยอดการชำระเงิน และใบสมัครที่ค้างอยู่
- แก้ไขกรณีของลูกค้าตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการปิดเคสผ่านระบบหลังบ้านหรือกระบวนการปฏิบัติการ
- ดูแลคิวงานให้ถูกต้องและการตัดสินใจที่ตรวจสอบย้อนหลังได้ พร้อมส่งต่อเคสเมื่อจำเป็น
- ตรวจสอบแดชบอร์ด เครื่องมือภายใน ระเบียนลูกค้า และไทม์ไลน์ที่ครอบคลุมหลายระบบ
- ตรวจจับสัญญาณการทุจริต เวิร์กโฟลว์ที่เสียหาย และความล้มเหลวของผู้ให้บริการ จากนั้นส่งต่อพร้อมหลักฐานและสมมติฐานประกอบ
- ใช้ผู้ช่วย AI และเอเจนต์ภายในเพื่อคัดแยกเคส ร่างข้อความ สรุปข้อมูล และเรียกค้นข้อมูล
- ปรับปรุงพรอมต์ มาโคร และแหล่งความรู้ที่สนับสนุนเอเจนต์ AI
- ประเมินว่างานที่ทำซ้ำเป็นประจำใดบ้างที่เหมาะสำหรับการทำงานอัตโนมัติ
- วัดรูปแบบการติดต่อของลูกค้าและแบ่งปันข้อค้นพบกับทีมผลิตภัณฑ์ ความเสี่ยง และวิศวกรรม
- จัดทำและดูแลคู่มือปฏิบัติงาน เนื้อหาช่วยเหลือ และมาโคร
- ทำความคุ้นเคยกับเครื่องมือภายใน คำสั่ง SQL และสคริปต์ปฏิบัติการ เพื่อค้นหาคำตอบได้ด้วยตนเอง
- เชื่อมโยงแนวโน้มการปฏิบัติงานจากหลายระบบ และนำข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าเข้าสู่การตัดสินใจด้านผลิตภัณฑ์และความเสี่ยง
- อธิบายการตัดสินใจด้านผลิตภัณฑ์และความเสี่ยงเป็นภาษาสเปนที่ชัดเจนและเป็นมิตรต่อลูกค้า
คุณสมบัติ
- เขียนภาษาสเปนได้ดีเยี่ยมและสื่อสารภาษาอังกฤษได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีความอยากรู้อยากเห็นเชิงวิเคราะห์และสืบค้นปัญหาไปจนถึงสาเหตุรากฐาน
- ทำงานกับสเปรดชีต แดชบอร์ด แผงผู้ดูแลระบบภายใน ผลลัพธ์จากคำสั่งและ API รวมถึงไฟล์บันทึกได้อย่างคล่องตัว
- มีประสบการณ์ใช้งานเครื่องมือ AI เช่น ChatGPT, Claude, Copilot หรือ n8n ในการทำงานจริง
- ปรับปรุงพรอมต์เป็นรอบ ๆ ประเมินผลลัพธ์จาก AI และตระหนักถึงข้อจำกัดของเครื่องมือ AI
- ริเริ่มแก้ปัญหาด้วยตนเองก่อนส่งต่อ
- จัดการเงินและข้อมูลส่วนบุคคลของผู้คนด้วยความรอบคอบและแม่นยำ
- ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพท่ามกลางความไม่แน่นอนและลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนแปลงในทีมระยะเริ่มต้น
- มีประสบการณ์ด้านการปฏิบัติการฟินเทค ธนาคาร สินเชื่อ หรือการชำระเงินจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีพื้นฐานด้าน SQL การเขียนสคริปต์ สมุดบันทึก Python การทำเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ หรือโครงการด้านเทคนิคขนาดเล็กจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์รับผิดชอบกระบวนการสนับสนุนหรือปฏิบัติการจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ในสตาร์ทอัพที่เติบโตอย่างรวดเร็วหรือสภาพแวดล้อมของทีมผู้ก่อตั้งจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่นและปรับให้เหมาะกับบทบาท
- ความคุ้มครองประกันสุขภาพเอกชน
- แผนการออมเพื่อการเกษียณ
- โครงการแนะนำพนักงานพร้อมโบนัสที่แข่งขันได้
- ห้องครัวมีอาหารและอาหารกลางวันฟรีในวันที่ทำงานที่สำนักงาน ณ สถานที่ที่กำหนด
- โครงการปั่นจักรยานไปทำงานและโครงการแลกเงินเดือนเพื่อใช้รถยนต์ไฟฟ้า ณ สถานที่ที่กำหนด
- กิจกรรมสังคมและโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์
- กิจกรรมพบปะกันแบบพบหน้าและการไปนอกสถานที่เป็นประจำสำหรับพนักงานที่ทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ