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Better Health Partnership
Better Health Partnership
1 – 10 Employés
Assurance santéImpact socialSoins de santé
Better Health Partnership est une collaboration régionale dédiée à l’amélioration de la santé dans le nord-est de l’Ohio, qui réunit des acteurs locaux des secteurs des soins de santé, de l’assurance et de l’impact social. Fondée en 2007, l’organisation œuvre à améliorer la santé de la population grâce à une collaboration à l’échelle des systèmes, à des pratiques fondées sur les données et à l’apprentissage collectif. Ses initiatives s’attaquent aux déterminants sociaux de la santé, soutiennent les personnes vivant avec des maladies chroniques, mettent les patients en relation avec des services de santé et des services sociaux essentiels, tels que des ressources en matière de logement et d’alimentation, et favorisent des résultats de santé plus équitables dans toute la région.
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Offres de l’entreprise

Agent de recouvrement à distance chez Better Health Partnership

Accompagnez les membres de Better Health Partnership pour leurs soldes impayés, leurs paiements et la restitution de leur équipement dans le cadre de ce poste de recouvrement à distance. Gérez les appels sortants, les dossiers de compte et le suivi des solutions pour les membres aux États-Unis.

USÉtats-UnisÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisCollections

Description

  • Contacter les membres dont les soldes sont impayés depuis 61 jours ou plus afin de résoudre les comptes en souffrance
  • Gérer les comptes attribués conformément au processus de recouvrement établi
  • Contacter les membres dont les comptes VR sont inactifs, notamment ceux qui le sont depuis 90 jours ou plus
  • Examiner les comptes portant les statuts « Never Started » et « Need Return » et déterminer le suivi approprié
  • Recouvrer les soldes impayés et traiter les paiements conformément aux procédures de l’entreprise
  • Expliquer les soldes des comptes, les attentes en matière de paiement et les options de résolution disponibles
  • Transférer les comptes nécessitant un examen ou une assistance supplémentaire à l’équipe appropriée
  • Informer les membres lorsque l’équipement doit être retourné
  • Expliquer les exigences relatives au retour de l’équipement et guider les membres tout au long du processus
  • Organiser les demandes d’étiquettes de retour et assurer le suivi des équipements qui n’ont pas encore été retournés
  • Appliquer les frais de non-restitution applicables conformément à la politique de l’entreprise
  • Consigner chaque interaction avec les membres, notamment les résultats des appels, les détails des paiements, le statut du retour et les prochaines étapes
  • Tenir à jour les notes, les statuts et les registres de suivi des comptes tout en respectant les délais de suivi attribués
  • Passer des appels sortants concernant les soldes, les paiements, les services inactifs et les retours d’équipement
  • Gérer les conversations difficiles ou sensibles avec professionnalisme et empathie
  • Répondre aux questions des membres et communiquer clairement les prochaines étapes

Exigences

  • Une expérience préalable dans le recouvrement, le service client, la santé, la facturation ou un domaine comparable est souhaitée
  • Volonté de passer un volume important d’appels sortants
  • Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
  • Grande attention aux détails et pratiques de documentation précises
  • Aisance pour discuter des soldes et demander des paiements aux membres
  • Capacité à gérer les conversations difficiles avec professionnalisme
  • Excellent sens du suivi et capacité à travailler avec plusieurs systèmes
  • La candidature demande aux candidats de confirmer qu’ils se trouvent aux États-Unis

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