Better Health Partnership is een regionale samenwerking voor gezondheidsverbetering in Northeast Ohio, waarin belanghebbenden uit de gezondheidszorg, verzekeringssector en maatschappelijke sector samenkomen. De organisatie werd opgericht in 2007 en werkt aan een betere volksgezondheid door samenwerking op systeemniveau, datagestuurde werkwijzen en gezamenlijk leren. De initiatieven richten zich op sociale gezondheidsdeterminanten, ondersteunen mensen met chronische aandoeningen, verbinden patiënten met zorg en essentiële sociale voorzieningen zoals huisvesting en voedselvoorzieningen, en bevorderen meer gelijkwaardige gezondheidsuitkomsten in de hele regio.
Medewerker incasso op afstand bij Better Health Partnership
Ondersteun leden van Better Health Partnership bij achterstallige saldi, betalingen en het retourneren van apparatuur in deze functie binnen het incassoteam op afstand. Beheer uitgaande gesprekken, accountgegevens en de opvolging van oplossingen voor leden in de Verenigde Staten.
Beschrijving
- Neem contact op met leden met saldi die 61 dagen of langer achterstallig zijn om achterstallige accounts te behandelen
- Beheer toegewezen accounts volgens het vastgestelde incassoproces
- Neem contact op met leden van wie de VR-accounts inactief zijn, waaronder accounts die 90 dagen of langer inactief zijn
- Beoordeel accounts met de status Never Started en Need Return en bepaal de juiste opvolging
- Incasseer achterstallige bedragen en verwerk betalingen volgens de bedrijfsprocedures
- Leg accountsaldi, betalingsverwachtingen en beschikbare oplossingen uit
- Verwijs accounts die verdere beoordeling of ondersteuning nodig hebben door naar het juiste team
- Informeer leden wanneer apparatuur moet worden geretourneerd
- Leg de vereisten voor het retourneren van apparatuur uit en begeleid leden door het proces
- Regel aanvragen voor retourlabels en volg apparatuur op die nog niet is geretourneerd
- Pas toepasselijke kosten voor niet-geretourneerde apparatuur toe volgens het bedrijfsbeleid
- Leg elke interactie met leden vast, waaronder gespreksresultaten, betalingsgegevens, retourstatus en vervolgstappen
- Houd accountnotities, statussen en registratiegegevens actueel en voldoe aan de toegewezen opvolgingstermijnen
- Voer uitgaande gesprekken over saldi, betalingen, inactieve diensten en het retourneren van apparatuur
- Voer uitdagende of gevoelige gesprekken professioneel en empathisch
- Beantwoord vragen van leden en communiceer de vervolgstappen duidelijk
Vereisten
- Ervaring in incasso, klantenservice, de gezondheidszorg, facturatie of een vergelijkbaar vakgebied is gewenst
- Bereidheid om een groot aantal uitgaande gesprekken te voeren
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Nauwkeurige aandacht voor detail en zorgvuldige documentatie
- Comfortabel in het bespreken van saldi en het vragen om betalingen van leden
- Vermogen om moeilijke gesprekken professioneel te voeren
- Sterk opvolgingsvermogen en de mogelijkheid om met meerdere systemen te werken
- In de sollicitatie moeten kandidaten bevestigen dat zij zich in de Verenigde Staten bevinden