
Better Health Partnershipのリモート回収担当者
リモート回収担当者として、Better Health Partnershipの会員が抱える延滞残高、支払い、機器返却に対応します。米国内の会員を対象に、架電、アカウント記録、解決に向けたフォローアップを担当します。
仕事内容
- 61日以上延滞している会員に連絡し、延滞アカウントに対応する
- 確立された回収プロセスに沿って担当アカウントを管理する
- VRアカウントが非アクティブな会員に連絡し、90日以上非アクティブなアカウントも対象とする
- 「未開始」および「返却要」のアカウントを確認し、適切なフォローアップを判断する
- 会社の手順に従って延滞残高を回収し、支払いを処理する
- アカウント残高、支払い要件、利用可能な解決策を会員に説明する
- 追加の確認やサポートが必要なアカウントを適切なチームに引き継ぐ
- 機器の返却が必要な場合に会員へ通知する
- 機器返却の要件を説明し、手続きを案内する
- 返却ラベルの依頼を手配し、未返却の機器をフォローアップする
- 会社の方針に基づき、適用される未返却料金を請求する
- 通話結果、支払いの詳細、返却状況、次のステップなど、会員とのやり取りを記録する
- 担当するフォローアップ期限を守りながら、アカウントのメモ、ステータス、追跡記録を最新に保つ
- 残高、支払い、非アクティブなサービス、機器返却について架電する
- 難しい会話やデリケートな会話にも、プロ意識と共感を持って対応する
- 会員からの質問に答え、次のステップを明確に伝える
応募要件
- 回収、カスタマーサービス、ヘルスケア、請求、または類似分野での経験があれば望ましい
- 大量の架電に対応する意欲があること
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- 細部に注意を払い、正確に記録できること
- 残高について説明し、会員に支払いを依頼することに抵抗がないこと
- 難しい会話にもプロ意識を持って対応できること
- 高いフォローアップ力があり、複数のシステムを使って業務を進められること
- 応募時に米国内に居住していることを確認する必要がある
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