Better Health Partnership
Better Health Partnership
Better Health Partnershipは、米国オハイオ州北東部で健康改善に取り組む地域協働組織です。医療、保険、社会的インパクトの各分野にわたる地域の関係者を結び付けています。2007年に設立され、システム全体での連携、データに基づく実践、相互学習を通じて、人々の健康状態の改善を目指しています。取り組みでは、健康の社会的決定要因への対応、慢性疾患とともに暮らす人々への支援、医療や住居・食料資源などの essential な社会サービスへの患者のアクセス支援、地域全体におけるより公平な健康成果の推進を行っています。

Better Health Partnershipのリモート回収担当者

リモート回収担当者として、Better Health Partnershipの会員が抱える延滞残高、支払い、機器返却に対応します。米国内の会員を対象に、架電、アカウント記録、解決に向けたフォローアップを担当します。

仕事内容

  • 61日以上延滞している会員に連絡し、延滞アカウントに対応する
  • 確立された回収プロセスに沿って担当アカウントを管理する
  • VRアカウントが非アクティブな会員に連絡し、90日以上非アクティブなアカウントも対象とする
  • 「未開始」および「返却要」のアカウントを確認し、適切なフォローアップを判断する
  • 会社の手順に従って延滞残高を回収し、支払いを処理する
  • アカウント残高、支払い要件、利用可能な解決策を会員に説明する
  • 追加の確認やサポートが必要なアカウントを適切なチームに引き継ぐ
  • 機器の返却が必要な場合に会員へ通知する
  • 機器返却の要件を説明し、手続きを案内する
  • 返却ラベルの依頼を手配し、未返却の機器をフォローアップする
  • 会社の方針に基づき、適用される未返却料金を請求する
  • 通話結果、支払いの詳細、返却状況、次のステップなど、会員とのやり取りを記録する
  • 担当するフォローアップ期限を守りながら、アカウントのメモ、ステータス、追跡記録を最新に保つ
  • 残高、支払い、非アクティブなサービス、機器返却について架電する
  • 難しい会話やデリケートな会話にも、プロ意識と共感を持って対応する
  • 会員からの質問に答え、次のステップを明確に伝える

応募要件

  • 回収、カスタマーサービス、ヘルスケア、請求、または類似分野での経験があれば望ましい
  • 大量の架電に対応する意欲があること
  • 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
  • 細部に注意を払い、正確に記録できること
  • 残高について説明し、会員に支払いを依頼することに抵抗がないこと
  • 難しい会話にもプロ意識を持って対応できること
  • 高いフォローアップ力があり、複数のシステムを使って業務を進められること
  • 応募時に米国内に居住していることを確認する必要がある

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