Better Health Partnership es una colaboración regional para mejorar la salud en el noreste de Ohio que reúne a actores comunitarios de los sectores de la atención médica, los seguros y el impacto social. Fundada en 2007, la organización trabaja para mejorar la salud de la población mediante la colaboración a nivel sistémico, prácticas basadas en datos y el aprendizaje compartido. Sus iniciativas abordan los determinantes sociales de la salud, apoyan a las personas que viven con enfermedades crónicas, conectan a los pacientes con servicios de atención médica y servicios sociales esenciales, como recursos de vivienda y alimentación, y promueven resultados de salud más equitativos en toda la región.
Agente de cobros remoto en Better Health Partnership
Apoya a los miembros de Better Health Partnership con saldos vencidos, pagos y devoluciones de equipos en este puesto remoto de cobros. Gestiona llamadas salientes, registros de cuentas y seguimiento de resoluciones para miembros en todo Estados Unidos.
Descripción
- Contactar a miembros con saldos vencidos por 61 días o más para resolver cuentas atrasadas
- Gestionar las cuentas asignadas de acuerdo con el proceso de cobros establecido
- Contactar a miembros cuyas cuentas de VR estén inactivas, incluidas aquellas inactivas durante 90 días o más
- Revisar las cuentas con los estados “Never Started” y “Need Return” y determinar el seguimiento adecuado
- Cobrar saldos vencidos y procesar pagos de acuerdo con los procedimientos de la empresa
- Explicar los saldos de las cuentas, las expectativas de pago y las opciones de resolución disponibles
- Remitir las cuentas que necesiten una revisión o apoyo adicional al equipo correspondiente
- Notificar a los miembros cuando sea necesario devolver el equipo
- Explicar los requisitos para devolver el equipo y guiar a los miembros durante el proceso
- Organizar solicitudes de etiquetas de devolución y hacer seguimiento del equipo que aún no se haya devuelto
- Aplicar los cargos correspondientes por falta de devolución de acuerdo con la política de la empresa
- Registrar cada interacción con los miembros, incluidos los resultados de las llamadas, los detalles de pago, el estado de la devolución y los próximos pasos
- Mantener actualizadas las notas, los estados y los registros de seguimiento de las cuentas, cumpliendo los plazos asignados
- Realizar llamadas salientes sobre saldos, pagos, servicios inactivos y devoluciones de equipos
- Gestionar conversaciones difíciles o delicadas con profesionalismo y empatía
- Responder a las preguntas de los miembros y comunicar claramente los próximos pasos
Requisitos
- Se prefiere experiencia previa en cobros, atención al cliente, atención sanitaria, facturación o un campo comparable
- Disposición para realizar un gran volumen de llamadas salientes
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita
- Gran atención al detalle y prácticas precisas de documentación
- Comodidad para hablar sobre saldos y solicitar pagos a los miembros
- Capacidad para gestionar conversaciones difíciles con profesionalismo
- Gran capacidad de seguimiento y habilidad para trabajar con varios sistemas
- La solicitud pide a los candidatos confirmar que se encuentran en Estados Unidos