Better Health Partnership adalah kolaboratif peningkatan kesehatan regional di Ohio Timur Laut yang mempertemukan para pemangku kepentingan komunitas dari sektor layanan kesehatan, asuransi, dan dampak sosial. Didirikan pada tahun 2007, organisasi ini berupaya meningkatkan kesehatan masyarakat melalui kolaborasi tingkat sistem, praktik berbasis data, dan pembelajaran bersama. Inisiatifnya menangani faktor sosial penentu kesehatan, mendukung orang yang hidup dengan kondisi kronis, menghubungkan pasien dengan layanan kesehatan dan layanan sosial penting seperti perumahan serta sumber makanan, dan mendorong hasil kesehatan yang lebih setara di seluruh wilayah.
Agen Penagihan Jarak Jauh di Better Health Partnership
Mendukung anggota Better Health Partnership dalam menangani saldo tertunggak, pembayaran, dan pengembalian peralatan dalam peran penagihan jarak jauh ini. Mengelola panggilan keluar, catatan akun, dan tindak lanjut penyelesaian untuk anggota di seluruh Amerika Serikat.
Deskripsi
- Menghubungi anggota dengan saldo yang telah tertunggak selama 61 hari atau lebih untuk menangani akun yang jatuh tempo
- Mengelola akun yang ditugaskan sesuai dengan proses penagihan yang telah ditetapkan
- Menghubungi anggota yang akun VR-nya tidak aktif, termasuk yang tidak aktif selama 90 hari atau lebih
- Meninjau akun Never Started dan Need Return serta menentukan tindak lanjut yang sesuai
- Menagih saldo tertunggak dan memproses pembayaran sesuai dengan prosedur perusahaan
- Menjelaskan saldo akun, ekspektasi pembayaran, dan pilihan penyelesaian yang tersedia
- Meneruskan akun yang memerlukan peninjauan atau dukungan lebih lanjut kepada tim yang sesuai
- Memberi tahu anggota ketika peralatan harus dikembalikan
- Menjelaskan persyaratan pengembalian peralatan dan membimbing anggota melalui prosesnya
- Mengatur permintaan label pengembalian dan menindaklanjuti peralatan yang belum dikembalikan
- Menerapkan biaya terkait peralatan yang tidak dikembalikan sesuai kebijakan perusahaan
- Mencatat setiap interaksi dengan anggota, termasuk hasil panggilan, rincian pembayaran, status pengembalian, dan langkah berikutnya
- Memperbarui catatan akun, status, dan data pelacakan sambil memenuhi jadwal tindak lanjut yang ditetapkan
- Melakukan panggilan keluar mengenai saldo, pembayaran, layanan tidak aktif, dan pengembalian peralatan
- Menangani percakapan yang sulit atau sensitif secara profesional dan empatik
- Menanggapi pertanyaan anggota dan menyampaikan langkah berikutnya dengan jelas
Persyaratan
- Pengalaman sebelumnya dalam penagihan, layanan pelanggan, layanan kesehatan, penagihan biaya, atau bidang sebanding lebih disukai
- Bersedia melakukan panggilan keluar dalam jumlah besar
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat
- Memiliki perhatian yang cermat terhadap detail dan praktik dokumentasi yang akurat
- Nyaman membahas saldo dan meminta pembayaran dari anggota
- Mampu menangani percakapan sulit secara profesional
- Memiliki tindak lanjut yang kuat dan mampu bekerja menggunakan beberapa sistem
- Lamaran meminta pelamar mengonfirmasi bahwa mereka berada di Amerika Serikat