Better Health Partnership to regionalne partnerstwo na rzecz poprawy zdrowia w północno-wschodnim Ohio, które łączy interesariuszy z sektorów opieki zdrowotnej, ubezpieczeń i inicjatyw społecznych. Organizacja, założona w 2007 roku, działa na rzecz poprawy zdrowia populacji poprzez współpracę systemową, praktyki oparte na danych i wspólne uczenie się. Jej inicjatywy dotyczą społecznych uwarunkowań zdrowia, wspierają osoby żyjące z chorobami przewlekłymi, pomagają pacjentom uzyskać dostęp do opieki zdrowotnej i podstawowych usług społecznych, takich jak mieszkanie i pomoc żywnościowa, oraz przyczyniają się do osiągania bardziej sprawiedliwych wyników zdrowotnych w całym regionie.
Zdalny specjalista ds. windykacji w Better Health Partnership
Wspieraj członków Better Health Partnership w sprawach zaległych sald, płatności i zwrotów sprzętu na tym zdalnym stanowisku ds. windykacji. Obsługuj połączenia wychodzące, dane kont i dalsze działania związane z rozwiązaniem spraw członków w całych Stanach Zjednoczonych.
Opis
- Kontaktowanie się z członkami, których salda są przeterminowane o co najmniej 61 dni, w celu rozwiązania kwestii zaległych kont
- Zarządzanie przypisanymi kontami zgodnie z ustalonym procesem windykacji
- Kontaktowanie się z członkami, których konta VR są nieaktywne, w tym z kontami nieaktywnymi przez co najmniej 90 dni
- Przeglądanie kont ze statusem Never Started i Need Return oraz ustalanie odpowiednich dalszych działań
- Windykowanie zaległych sald i przetwarzanie płatności zgodnie z procedurami firmy
- Wyjaśnianie sald kont, oczekiwań dotyczących płatności i dostępnych opcji rozwiązania sprawy
- Przekazywanie kont wymagających dalszej analizy lub wsparcia do odpowiedniego zespołu
- Powiadamianie członków, gdy sprzęt musi zostać zwrócony
- Wyjaśnianie wymagań dotyczących zwrotu sprzętu i przeprowadzanie członków przez ten proces
- Organizowanie próśb o etykiety zwrotne i monitorowanie sprzętu, który nie został zwrócony
- Naliczanie obowiązujących opłat za niezwrócony sprzęt zgodnie z polityką firmy
- Rejestrowanie każdej interakcji z członkiem, w tym wyników rozmów, szczegółów płatności, statusu zwrotu i kolejnych kroków
- Aktualizowanie notatek dotyczących kont, statusów i rejestrów śledzenia przy jednoczesnym dotrzymywaniu terminów dalszych działań
- Wykonywanie połączeń wychodzących dotyczących sald, płatności, nieaktywnych usług i zwrotów sprzętu
- Prowadzenie trudnych lub wrażliwych rozmów z profesjonalizmem i empatią
- Odpowiadanie na pytania członków i jasne komunikowanie kolejnych kroków
Wymagania
- Preferowane jest wcześniejsze doświadczenie w windykacji, obsłudze klienta, ochronie zdrowia, rozliczeniach lub porównywalnej dziedzinie
- Gotowość do wykonywania dużej liczby połączeń wychodzących
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Dbałość o szczegóły i dokładne prowadzenie dokumentacji
- Swoboda w omawianiu sald i proszeniu członków o płatności
- Umiejętność profesjonalnego prowadzenia trudnych rozmów
- Umiejętność doprowadzania spraw do końca i pracy w wielu systemach
- W zgłoszeniu kandydat musi potwierdzić, że znajduje się w Stanach Zjednoczonych